Аварийные бригады обязаны приезжать по первому звонку, и доплачивать за срочность им не нужно
Ликвидация и устранение — разные вещи
Большой многоквартирный жилой дом — это, по сути, единый организм. Он периодически дает сбой: что-то отваливается, осыпается, перегорает… Сотрудники аварийных бригад — своего рода врачи скорой помощи. Они должны приехать на вызов быстро. Еще есть «участковые» — электрики, слесари, сантехники организаций, обслуживающих дом. Они необходимы на случай неприятностей не столь глобальных, но тоже мешающих жить спокойно.
При этом помощь должны оказать не только качественно, но и вовремя. На все свой срок. Внеплановые ремонты условно делят на просто срочные и экстренные, к которым относятся аварии с перебоем в подаче воды, тепла или электричества. Их ликвидацию даже не вписывают во временные рамки.
Но стоит уточнить, что не надо путать понятия «ликвидация» и «устранение последствий». Если прорвало трубу, то аварийная бригада перекроет вентиль — «ликвидирует» течь. А потом начнет устранять последствия, то есть непосредственно ремонтировать.
Неделя на замену лампочки
На рутинные работы, не столь срочные — например, замену разбитого стекла или починку лифта, у рабочих есть от нескольких часов до недели.
Предельные сроки устранения неисправностей регулирует Постановление Госстроя РФ № 170, а точнее приложение к нему. Отсчет идет с той самой минуты, когда нашли неисправность или о ней сообщили жильцы.
Если дверь сорвало с петель еще три дня назад, а управляющая компания узнала только сегодня, это не повод обвинять ее в бездействии.
Оплата труда ремонтников идет за счет ваших ежемесячных платежей по тарифу «содержание и ремонт жилья».Фото: Илья СМИРНОВ
Эксперты считают, что многие временные рамки в постановлении не совсем корректны. Например, на устранение в кровле протечек дают сутки, хотя за это время могут всего лишь локализовать аварию, чтобы по потолкам не текла вода. А серьезный ремонт поврежденного участка займет куда больше времени.
Другой пример. На замену лампочки отводится неделя! Хотя это дело пяти минут. При аварии или неисправности жилец должен в первую очередь позвонить дежурному диспетчеру ТСЖ или управляющей компании. Заявку принимают, сообщают ее номер. А если опередили с жалобой, пояснить, что проблема известна, и рассказать, что конкретно делают. Также обязаны назвать номер заявки.
Если проблема серьезная, касается не одного дома — допустим, повреждение магистралей водопровода, канализации, теплоснабжения, телефонной сети, — районная аварийная служба передает информацию городским коллегам и следит за выполнением работ до полной ликвидации аварии и устранения последствий.
За работу аварийной бригады отдельно раскошеливаться не нужно. Оплата ее труда идет за счет ваших ежемесячных платежей по тарифу «содержание и ремонт жилья».
КОНКРЕТНО
Максимальные сроки работы аварийщиков
Протечки в отдельных местах кровли — 1 сутки
Повреждения системы организованного водоотвода (водосточных труб, воронок, колен и т. д.) — 5 суток
Утрата связи отдельных кирпичей с кладкой наружных стен, угрожающая их выпадением — 1 сутки (с немедленным ограждением опасной зоны)
Неплотность в дымоходах и газоходах и сопряжения их с печами — 1 сутки
Разбитые стекла и сорванные створки оконных переплетов, форточек, балконных дверных полотен: зимой — 1 сутки, летом — 3 суток
Дверные заполнения (входные двери в подъездах) — 1 сутки
Отслоение штукатурки потолка или верхней части стены с угрозой обрушения — 5 суток (с немедленным принятием мер безопасности)
Нарушение связи наружной облицовки, а также лепных изделий, установленных на фасадах со стенами — немедленное принятие мер безопасности
Протечки в перекрытиях, вызванные нарушением водонепроницаемости гидроизоляции полов в санузлах — 3 суток
Трещины и неисправности в печах, дымоходах и газоходах, которые могут вызвать отравление жильцов дымовыми газами и угрожают пожарной безопасности здания -1 сутки (с незамедлительным прекращением эксплуатации до исправления)
Течи в водопроводных кранах и в кранах сливных бачков при унитазах -1 сутки
Неисправности аварийного порядка трубопроводов и их сопряжений — немедленно
Неисправности мусоропроводов — 1 сутки
Повреждение одного из электрических кабелей, питающих жилой дом. Отключение системы питания жилых домов — не более 2 часов
Неисправности во вводно-распредительном устройстве, связанные с заменой предохранителей, автоматических выключателей, рубильников — 3 часа
Неисправности автоматов защиты стояков и питающих линий — 3 часа
Неисправности аварийного порядка (короткое замыкание в элементах внутридомовой электрической сети и т. п.) — немедленно
Неисправности в системе освещения общедомовых помещений (с заменой ламп накаливания, люминесцентных ламп, выключателей и конструктивных элементов светильников) — 7 суток
Неисправности лифта — не более 1 суток
Внеплановые ремонты условно делят на просто срочные и экстренные, к которым относятся аварии с перебоем в подаче воды, тепла или электричества. Их ликвидацию даже не вписывают во временные рамки. Как говорится, должны сделать «вчера».Фото: Илья СМИРНОВ
НА ЗАМЕТКУ
На сколько аварийщики могут отключить воду и свет
Холодная вода
Допустимая продолжительность в перерыве подачи — восемь часов в месяц, за раз — максимум четыре часа при аварии на централизованных сетях.
Горячая вода
Максимальная месячная продолжительность перерыва подачи — восемь часов, единовременно — не дольше четырех. Исключение — авария на тупиковой магистрали, при которой горячей воды может не быть сутки.
Водоотведение
Перерыв может составить максимум восемь часов в месяц и четыре — за один раз.
Электроснабжение
При аварии перерыв в подаче электричества может составить два часа, если есть два независимых взаимно резервирующих источника питания, и 24 часа при наличии одного источника.
Газоснабжение
Не больше четырех часов в месяц.
Отопление
Батареи могут быть холодными не больше 24 часов за весь месяц. При этом предельное время разового отключения источников тепла может составлять 16 часов — при температуре воздуха в квартирах от +12 градусов, 8 часов — при температуре +10…+12, 4 часа — при температуре +8…+10.
куда звонить если прорвало трубу и вода течет на пол!!!
в управу или аварийные службы
Управляющая компания, Водоканал, Домоуправление или Жилкомсервис.
Можете обратиться к <a rel=»nofollow» href=»http://korolenko-perm.ru/» target=»_blank» >Короленко</a> лично, если проживаете в Перми.
Сначала перекрой подачу воды в стояк (из подвала или у нижних соседей) . После поставь хомут на трубу. Убери остатки воды…. и открой дверь Аварийке.
Срочно! Перекройте кран и вызывайте аварийку.
Не надо звонить. Просто зайди на сайт remontnik.ru
позвоните по нормеру 112
куда звонить и что делать
Главная страница » Блог » Прорвало трубу: куда звонить и что делать
Непредвиденная ситуация, у вас внезапно случилась протечка, да еще такая, что не ровен час, и вы затопите соседей. Что делать когда прорвало трубу? В этом случае есть два выхода из ситуации: вызвать аварийные службы или устранить проблему самостоятельно. Основное, не паникуйте, в стрессовой ситуации необходимо четко следовать инструкциям, чтобы выйти из нее с минимальными затратами.
Куда звонить если прорвало трубу в квартире
В подобной ситуации легко растеряться, но возьмите себя в руки и следуйте инструкциям:
- Если протечка основательна, и самостоятельно справиться с ней вы не можете, вызовите сантехников. Оптимально – если вы набираете номер телефона службы, а другой член семьи пытается закрыть течь.
- Неприятность случилась в рабочее время, наберите номер телефона ЖЭС, либо сантехника, который числится в штате данной организации.
- Если протечка случилась в выходные или же ночью, позвоните в аварийную службу.
Номера необходимых телефонов экстренных служб всегда должны быть под рукой, чтобы не тратить время на звонки в справочную.
Что делать когда прорвало трубу
После звонка в ЖЭС или аварийную службу, приступите к срочному спасению своего нажитого тяжелым трудом имущества. Если утечка произошла в трубе, подающей воду в квартиру, то перекройте вентиль, расположенный на стояке. Если его нет или вы его не можете найти, тогда минимизируйте последствия аварии:
- Найдите место порыва и закупорьте его: возьмите резиновый простой хомут, который можно на время использовать в качестве запора образовавшейся утечки. Подойдет и любое другое изделие из качественной резины: перчатка или небольшая прокладка, что угодно, самое главное оно свободно должно растягиваться, надежно уплотнять, не пропуская при этом напор воды.
- Приложите резиновое прочное изделие к отверстию в трубе и замотайте им его по всей толщине, уплотните. Для этих целей подойдет полоска из ткани: трубу обвяжите несколькими плотными слоями, затем завяжите крепко узел, но только не под трубой, а выше, чтобы можно было просунуть отвертку. Затяните плотно ткань вращательными сильными движениями.
Что делать когда прорвало трубу
Для начала попробовать устранить утечку:
- Возьмите уплотнитель из резины, определенного размера жестяной лист;
- Наложите резиновую плотную прокладку на место утечки воды;
- Вокруг трубы обвяжите лист жести, края которого соедините как можно ближе к трубе при помощи небольших шурупов (завинчивая шурупы, вы тем самым затягиваете резиновый уплотнитель).
Небольшой совет: для устранения водной стихии можно воспользоваться простым медицинским жгутом.
В момент экстренной ситуации, о том, куда звонить, если прорвало трубу в квартире, мы даже не задумываемся. Стараясь как можно быстрее, предпринять какие-то меры самостоятельно. Самое главное перекрыть воду в стояке, для чего вам потребуется сантехник. Но лучше вызовите аварийку, она реагирует в подобных ситуациях намного быстрее.
С 1 марта призвать к ответу плохо работающие аварийно-диспетчерские службы станет проще (ПАМЯТКА) – Новости Владивостока на VL.ru
Что делать, если ночью у вас прорвало водопроводную или канализационную трубу или отопление? Звонить в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании. С 1 марта дозвониться до нее должно стать проще – по новым правилам, ответить на звонок диспетчер будет обязан в течение 5 минут, а если этого не произошло, максимум через 10 минут он должен перезвонить. Подробнее о новых правилах, уточняющих и ужесточающих ответственность диспетчерских, рассказывают юристы сервиса «Отключения воды и света на VL.ru».
Как отмечают специалисты, организация приема жалоб и выезда аварийных бригад – прямая обязанность управляющей компании или ТСЖ. Чаще всего в рабочее время УК занимаются этим сами, а в ночное время – уже другая организация, с которой компания, обслуживающая дом, заключает отдельный дополнительный договор. Притом эта фирма обязана выполнять те же работы – принимать вызовы и отправлять аварийные бригады по месту вызова.
«Часто в таких фирмах говорят, что «это ответственность УК», и отказываются принимать обращение и куда-то ехать, – говорит юрист сервиса «Отключения воды и света на VL.ru» Майя Кузнецова. – Но это ненормальная ситуация. Управляющая компания должна заключить договор со сторонней организацией так, чтобы та подменяла ее полностью в нерабочее время. Для пользователя услуг это должна быть единая служба, он не обязан разбираться, с кем у УК или ТСЖ договор. Новые правила этот момент четко прописывают: теперь диспетчер не сможет отказаться принимать заявку ночью».
Другая частая проблема, на которую жалуются жильцы, – невозможность дозвониться до аварийно-диспетчерской службы в любое время дня и особенно во время аварий. По данным «Отключений воды и света на VL.ru», за последние два года около 40% звонков не доходят от операторов сервиса до диспетчерских. Из них 26% – занято, 14% – не берут трубку. Как уточняют специалисты, «занято» может свидетельствовать как о загруженности службы, так и о том, что трубку специально подняли, чтобы не отвечать на звонки во время аварии.
По новым уточненным правилам, утвержденным 27 марта 2018 года постановлением правительства РФ и начинающим действовать в России с 1 марта, ответить на звонок диспетчер теперь обязан в течение 5 минут. Если этого не произошло, то в течение 10 минут оператор должен перезвонить. При этом у аварийно-диспетчерской службы появились еще два альтернативных способа получать заявки, если телефонных линий не хватает: голосовое или электронное сообщение. Такие обращения должны регистрироваться в течение 10 минут с момента поступления.
После того, как заявку зарегистрировали, диспетчер в течение 30 минут должен сообщить планируемый срок ее исполнения. Также аварийно-диспетчерским службам более четко прописывают сроки на устранение различных проблем в доме.
Например, определить точное место аварии и ограничить распространение повреждения должны в течение 30 минут с момента регистрации заявки, полное устранение должны выполнить за трое суток. В случае прорыва канализации на прочистку теперь должны потратить не более двух часов. Такое же время – на устранение засора в мусоропроводе (кроме ночи).
Если для выполнения заявки сотруднику нужно будет попасть в квартиру к обратившемуся жителю, то с 1 марта ему должны сообщить не только дату и время выполнения заявки, но и Ф. И. О. такого сотрудника. Работники, выполняющие заявку, должны будут иметь при себе удостоверение и опознавательные знаки. Эти требования должны обеспечить большую безопасность жильцов.
«Раньше все эти правила были мягче, не было подробностей. Новые правила во многих вопросах убирают неопределенность, – отмечает Майя Кузнецова. – Невыполнение работ в установленные сроки может являться основанием, например, для перерасчета за коммунальные услуги и других штрафных санкций, если они прописаны в договоре с жильцами – например, неустойки. Также за нарушение правил управления многоквартирным домом для компаний предусмотрена административная ответственность».
Отметим, что сообщить о коммунальных авариях можно на сайте «Отключения воды и света на VL.ru». В этом случае сотрудники сервиса сами обращаются в диспетчерские и пишут, когда будет исправлено нарушение. Если операторы не могут дозвониться до ответственной организации, на сайте выставляется номер телефона, чтобы жители могли сделать звонок сами. Если по-прежнему не получается дозвониться, есть возможность составить электронную жалобу.
«Если вы не дозвонились, вашу заявку не приняли или вам нахамили, вы можете заполнить шаблон на сайте, – говорит Майя Кузнецова. – Мы их все пересылаем в управляющие компании для того, чтобы они приняли меры и наладили свою работу. Если ничего не меняется, каждый собственник может пожаловаться в Государственную жилищную инспекцию − это главный надзорный орган. Помочь правильно составить обращение также помогают специалисты нашего сервиса».
Как отмечают специалисты, управляющие и обслуживающие организации могут и не знать о проблемах в полной мере. Как минимум потому, что они не догадываются о том, сколько жителей не может им дозвониться из-за поднятой трубки телефона, а сколько не в состоянии подать заявку из-за плохого диспетчера.
«Если наши операторы вовремя получают сведения об отключениях, то эта информация размещается на страницах домов и резко снижает количество звонков в диспетчерские, – отмечает Майя Кузнецова. − Если информация известна заранее, то она рассылается подписавшимся жителям по СМС, что тоже позволяет избежать недовольства и лишних звонков».
