Куда жаловаться не дали отопление – Куда жаловаться в 2019 году на жару или отсутствие теплоснабжения в квартире, образцы писем и жалоб

Куда жаловаться если не включили отопление

В повседневной жизни часто встречаются случаи, когда на улице минусовая температура, а отопление еще не дали. В такой ситуации граждане начинают живо интересоваться, куда подавать претензионную жалобу? Немаловажное значение имеет вопрос об оплате за услугу поставщика, снабжающего теплом.

Основные моменты

Один раз в год соответственно нормативам постановления Госстроя РФ № 170 должен производиться осмотр системы отопления. Он осуществляется по графику, составленному коммунальным хозяйством. Все виды неисправностей системы должны быть устранены до начала отопительного сезона.

Что это такое

Термин «отопление» обозначает процедуру искусственного обогрева помещений с целью возмещения теплопотерь и поддержание температуры в жилом помещении на заданном уровне. Она должна отвечать условиям теплового комфорта и требованиям технологического процесса.

Под формулировкой «система отопления» подразумевается совокупность конструктивных элементов. Они предназначены для получения тепла, его переноса и передачи в обогреваемое жилое помещение количества теплоты, способного поддерживать определенную температуру.

Способы передачи тепла в систему отопления:

Показатели	Описание
Конвективный	тепло поступает в результате перемешивания объемов горячего и холодного воздуха
Лучистый	тепло передается путем излучения, то есть конвекцией

Законодатель предусмотрел подачу претензионной жалобы, если не включили отопление. Анонимно поданная жалоба не подлежит рассмотрению.

Образец жалобы на отсутствие отопления можно скачать тут.

Норма предусмотрена указаниями Федерального закона № 59-ФЗ. Заявитель в обязательном порядке должен указать свои персональные данные, почтовый адрес по месту постоянного жительства и контактные данные.

Если температура воздуха ниже установленной нормы, то необходимо обратиться в соответствующие инстанции:

1. Диспетчерскую службу административного округа.
2. Управляющая компания.
3. Жилищно-коммунальное хозяйство.

Поставщик ресурса обязан осуществить перерасчет, если время отсутствия отопления превысит установленные нормативы. Он производится на основании заявления владельца жилого помещения.

Кто обращается

Как правило, претензионная жалоба об отсутствии тепла подается владельцами жилых помещений и квартиросъемщиками. Они наделены правом истребования с поставщика бесперебойной работы системы отопления.

Участниками жилищных отношений являются:

Показатели	Описание
Собственники жилых помещений либо квартиросъемщики	проживающие на жилой площади по договору социального найма жилых помещений
Компании, ведущие деятельность по оказанию коммунальных услуг	например, Управляющая компания, Жилищно-коммунальное хозяйство, ресурсоснабжающая компания

Первые наделены правом на владение, пользование и распоряжение жилой площадью, в котором они живут. В то же время на них законодателем возложены обязанности, которые должны быть ими исполнены в установленном порядке. Одна из них заключается в своевременном внесении платы за предоставляемые коммунальные услуги.

Особенности процедуры

Ресурсоснабжающая компания в соответствии с нормативами статьи 161 ЖК РФ обязана обеспечивать жильцам благоприятные и безопасные условия для их проживания. Она должна содержать инженерное оборудование различных видов систем, общее имущество в надлежащем исправном состоянии.

В ее функциональные обязанности входит разрешение вопросов, связанных с использованием общего имущества – инженерных коммуникаций.

Когда дают тепло

Для каждого региона период отопительного сезона устанавливается в индивидуальном порядке в зависимости от климатических условий. Поставщик должен подать тепло в жилые, промышленные и общественные здания, если на протяжении 5 дней подряд среднесуточная температура окружающего воздуха равна либо ниже 8 °C.

Причины отсутствия отопления в жилом помещении:

• возникновение неисправности системы непосредственно в нем;
• образование аварийной ситуации на центральной магистрали, подводящей тепло к жилому зданию;
• затягивание коммунальным хозяйством начала отопительного сезона.

Составление жалобы

Претензионная жалоба составляется в произвольной форме с соблюдением правил канцелярского делопроизводства. Она должна быть подписана жильцами помещений, где не производится обогрев либо своевременно не включили отопление. Горячая линия действует во всех населенных пунктах.

Основное требование к ее написанию заключается в правильном доведении сути конфликтной ситуации. В претензионной жалобе должна быть подробно описана причина ее возникновения, предложения по разрешению вопроса, основные моменты случившегося инцидента, время и дата его наступления.

В ее содержании указывается:

• наименование инстанции, куда она подается, ее юридический адрес, персональные данные руководителя;
• персональные данные заявителя;
• адрес места проживания, контактные данные заявителя;
• основание ее подачи;
• предпринятые по данному факту меры, инстанции обращения;
• требование о разрешении проблемы.

К ней прилагается копия акта обследования, если оно было проведено по ранее поданной заявке.
Любая жалоба будет рассмотрена в кратчайшие сроки в первую очередь, если она будет написана коллективно. Как показывает практика, на подобное обращение ответ последует в продолжение 10 дней.

Условия подачи

Качество и количество объема жилищно-коммунальных услуг предусмотрено законодателем нормативами Федерального закона «О защите прав потребителей». Поставщик ресурса должен бесперебойно предоставлять тепло в продолжение всего отопительного сезона. Норма установлена в соответствии с указаниями постановления правительства РФ № 354.

Температура воздуха в соответствии с требованиями ГОСТ Р 51617-2000 должна составлять:

Показатели	Температура
В угловой комнате	+ 20 °C
На кухне	+ 18 °C
В ванной комнате	+ 25 °C
В санитарном узле	+ 18 °C
На лестничной клетке	+ 16 °C

Если не соблюдены указанные выше нормы, то за каждый час не предоставления отопления размер платы уменьшается на 0,15 %.

Поставщик коммунальных услуг должен дать письменный мотивированный ответ на претензионную жалобу, поступившую от жильца.

Видео: разъяснения

Важные нюансы

Одним из действенных методов разрешения проблемы с отоплением является обращение на «горячую линию» Мосжилинспекции, действующую круглые сутки.

Оператор принимает заявку, на основании которой осуществляется проверка систем инженерных коммуникаций. Если выявляется факт перебоев в работе инженерных коммуникаций, то составляется акт в 2 экземплярах.

Номера телефонов горячей линии:

1. 8 (495) 681-77-80.
2. 8 (495) 681-21-45.
3. 8 (495) 681-20-54.

Организация занимается экстренными вопросами:

• по обеспечению работы центрального отопления;
• устранения протечек кровли и его покрытий;
• ликвидации длительных перебоев, возникающих в работе инженерных систем снабжения холодной и горячей водой.

Законодатель предусматривает непродолжительные перерывы в подаче тепла. В соответствии с указаниями постановления правительства РФ № 354 в продолжение одного месяца подача тепла может быть прекращена до 24 часов.

Если температура воздуха в квартире составляет:

Градус	Описание
12°C	то тепло может не податься непрерывно до 16 часов
10-12°C	то возможно непрерывное отключение тепла до 8 часов
8-10°C	то непрерывно обогрев помещения можно приостановить до 4 часов

При игнорировании поставщиком коммунальных услуг требования о подключении отопления можно применить более жесткие меры. За ненадлежащее исполнение функциональных обязанностей поставщик ресурса несет административную ответственность. До обращения в нижеперечисленные инстанции следует его уведомить о намерении.

Жильцы наделены правом обращения в:

1. Роспотребнадзор.
2. Орган надзора – прокуратуру.
3. Администрация местного органа самоуправления.
4. Судебный орган.

Кроме того они могут воспользоваться услугой, оказываемой сервисом обслуживания Общественной палаты России – «горячая линия».

Телефонный звонок можно осуществить с любого региона по номеру — 8-800-700-8-800. Жалобы от граждан по горячей линии принимаются с 9 утра до 19 вечера.

Законодательная база

Регламентация вопросов, связанных с обеспечением теплом зданий и сооружений в холодное время года вне зависимости от их назначения осуществляется рядом законодательных и подзаконных актов.

В их число входит:

Показатели	Описание
Федеральный закон	«О защите прав потребителей». Акт издан 7 февраля 1992 года под номером 2300-1. Статьи 15, 28-29, 31; «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Акт издан 2 мая 2006 года под номером 59-ФЗ
Жилищный кодекс РФ	акт испущен 29 декабря 2004 года за номером 188-ФЗ
ГОСТ Р 51617-2000	«Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия». Нормативный акт испущен 19 июня 2000 года
Постановление Правительства РФ	«О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах». Акт издан 6 мая 2011 года за номером 354
Постановление Госстроя РФ	«Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда». Акт испущен 27 сентября 2003 года за номером 170

В заключение необходимо отметить, что поставщик коммунальных услуг несет ответственность за свои действия или бездействия. Он обязан возместить моральный вред, причиненный собственнику жилья, квартиросъемщику. Норма предусмотрена нормативами статьи 162 ЖК РФ.

Внимание!

• В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
• Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

realtyaudit.ru

Инструкция 66.ru. Куда жаловаться, если не дадут тепло — Новости

Сегодня, 26 сентября, стартовал последний этап подключения отопления, он продлится три дня — до 28 сентября. Что делать и куда звонить, если ваши батареи окажутся холодными 29 сентября — читайте у нас.

Когда жаловаться

Обратите внимание, что поднимать панику до понедельника не стоит, даже если ваш дом в графике подключения шел в первом, втором или третьем этапе, а тепла все еще нет. Как пояснили в СТК, по ходу подключения тепла этапность могла незначительно меняться: возможно, именно ваш дом из первого этапа перекинули в четвертый.

Но если кого-то не подключили вовремя, значит, кому-то другому тепло дали досрочно. Уточнить, почему нет тепла (сдвинули график или просто что-то пошло не так), можно напрямую в Свердловской теплоснабжающей компании, телефоны нужного вам клиентского участка можно узнать здесь.

— В планах — успеть запустить к 29 сентября все дома. В постановлении есть оговорка, что теплоснабжающая компания может менять графики подключения, но больших сдвигов этапности не наблюдается.

Впрочем, даже если утром в понедельник батареи все еще будут холодными, это еще не повод для паники, говорят в СТК. При подключении объекта батареи в его помещениях не становятся горячими моментально, потому что на наладку гидравлического режима уходит определенное время. Кроме того, некоторые ТСЖ предпочитают сэкономить и подключиться к теплу немного позже. Так что в понедельник дадим батареям последний шанс, а вот если и во вторник будет холодно…

Куда жаловаться

В первую очередь звоните в свою управляющую компанию или ТСЖ. Вся информация о том, когда будет тепло и почему его нет, стекается именно сюда. Если есть какие-то изменения в подключении теплоснабжения, то Свердловская теплоснабжающая компания первым делом уведомляет именно их. Найти телефоны и информацию о своей управляющей компании можно здесь.

Если в управляющей компании информацию не дали (или дали, но у вас все равно остались вопросы по подключению к теплу) — звоните в Центральную диспетчерскую службу по многоканальному телефону 005 (с городского телефона) или 222–3–005 (с мобильного).

Если и там вам не дали удовлетворительных ответов, звоните в Министерство энергетики и ЖКХ Свердловской области: в среду, 1 октября, откроется горячая линия по вопросам, связанным с качеством теплоснабжения. Жители Екатеринбурга и Среднего Урала смогут обратиться по телефону 371–77–98.

Ну и давайте оценим масштаб бедствия:

Напомним, до 29 сентября мы продолжаем собирать адреса счастливчиков, которым уже дали отопление. Карта теплых батарей пополняется ежедневно:

А с понедельника мы начнем собирать адреса с холодными батареями, чтобы спросить коммунальщиков: как так? Не уходите далеко.

66.ru

Куда жаловаться, когда нет отопления

С началом отопительного сезона наступает много коммунальных проблем, в числе которых некачественное отопление. Если обогревать помещение дополнительными приборами, то значительно увеличится плата за электроэнергию, а цена за отопление не уменьшается. Поэтому нужно знать, что делать, если нет отопления, куда жаловаться, горячая линия есть в каждой управляющей компании.

Распространенные причины

Владельцу квартиры следует выяснить, какое отопление у соседей. Ведь плохой обогрев может быть как в одной квартире, так и во всем доме. Если это связано с конкретным жильем, то не потребуется устранять неисправности в конкретном помещении.

Необходимо обратиться в отдел по эксплуатации зданий, ТСЖ или управляющую компанию.

После подачи заявки квартиру должен посетить техник, осмотреть помещение и выявить температуру. Также должны быть предприняты меры для отопления помещения. В течение нескольких дней может быть произведен небольшой ремонт, благодаря которому отопительная система будет функционировать как надо.

Если отопление плохое во всем доме, то причина кроется в аварии. В этом случае отопление отключается специально на какое-то время. После проведения ремонтных работ отопление включается снова. При длительном отключении отопления жильцам следует действовать вместе.

Нужно звонить в «горячую линию» и сообщать о проблеме.

Составление жалобы

При бездействии управляющей компании составляется жалоба. Необходимо написать заявление в двух экземплярах. На втором документе, оставшемся у владельца квартиры, должна быть поставлена пометка о приеме.

Свой экземпляр важно сохранять, поскольку он может пригодиться при рассмотрении дела в суде и других вышестоящих органах. Если заявление отправить по почте, то следует заказать услугу уведомления. После отправления претензии в течение 3 дней должен прийти специалист и произвести замер температуры специальным прибором. После этих процедур составляется акт о проведенных работах. Документ должен быть в двух экземплярах.

У жильцов есть право перерасчета услуг ЖКХ за время, пока не было отопления. Даже незначительные отклонения от норм может служить причиной оплаты за коммунальные услуги.

Куда жаловаться

Если обращение жильца не принесло результатов по улучшению качества отопления, то необходимо обращаться в государственные органы. Это могут быть организации местного самоуправления. Сейчас отправить жалобу можно не только лично, но и через интернет.

Можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Туда нужно сразу составлять претензию, где указывается информация об управляющей компании. Также там кратко описывается сложившаяся ситуация. Сотрудники этого учреждения сами подадут претензию на начальника компании.

Кроме устранения поломок в отопительной системе, организация оплатить штрафы.

Для жалоб граждан работает Прокуратура РФ. Необходимо написать заявление, после чего сотрудники примут необходимые законные меры.

Если нет отопления в доме, то следует решать проблему, как можно скорее. Обращение в вышестоящие инстанции приводит к появлению быстрых результатов.

yur-gazeta.ru

служебные органы и форма жалобы при отсутствии отопления в квартире

В период холодов многие сталкиваются с такой проблемой, как отсутствие отопления в доме. В такой момент возникает логичный вопрос: куда жаловаться, если отключили отопление в квартире. Начать разбираться с возникшей ситуацией необходимо безотлагательно, особенно если за окном уже зимнее время года и находиться в холодной квартире просто невыносимо.

В данной статье мы разберем, куда следует жаловаться, если отключили отопление

Возможные причины холодных батарей

Прежде чем идти жаловаться в определённые инстанции, следует для начала разобраться в причине, по которой возникли проблемы с теплоснабжением. Отопление может отсутствовать в следующих случаях:

1. Причина может крыться в системе отопления внутри квартиры. Необходимо выяснить отапливаются ли жилые помещения соседей. Если да, то проблема возникла непосредственно в самой квартире. Чтобы устранить неисправность, достаточно будет вызвать сантехника.
2. Может случиться и так, что обогревательный сезон уже начался, а подача тепла в жилые помещения не осуществляется. В этом случае уже стоит обратиться в соответствующие инстанции, собрав предварительно доказательства отсутствия отопления в здании.
3. Если у соседей проводятся ремонтные работы, к примеру, усовершенствуется существующая система отопления (подсоединяются добавочные секции и так далее).
4. Ещё одной причиной холода в квартире являются поломки на центральной станции. В этом случае пострадает весь жилой комплекс, а иногда и целый микрорайон.

После того как причина установлена, можно жаловаться на отсутствие отопления в компетентные органы. Делать это лучше безотлагательно.

В этом видео вы узнаете, почему не везде включается отопление одновременно:

Инстанции для подачи жалоб

Жаловаться, если нет отопления в квартире, первым делом необходимо в аварийно-диспетчерскую организацию района. Контактный номер данной службы можно отыскать в сети Интернет либо узнать, позвонив в справочную. После подачи заявки диспетчер обязан выслать специалиста для ликвидации причины.

Работник аварийной службы по прибытии должен составить акт в двух экземплярах, один из которых остаётся у хозяина квартиры. Обратившись с жалобой, не стоит ждать, что проблема решится моментально, так как во многих городах уже сильно изношенные коммуникации, для которых обычный ремонт не будет достаточен. Нужно осуществить смену всего существующего оборудования.

Необходимо отметить, что раз в год должна проводиться плановая проверка всей отопительной системы. Если ежегодный осмотр не осуществлялся, то об этом также необходимо сообщить в ЖЭК.

Список дополнительных организаций

Если обращение в коммунальные службы не дало никаких результатов и в квартире по-прежнему проблемы с теплоснабжением, то следует знать, куда пожаловаться в этом случае. Список служебных органов для решения проблемы следующий:

1. Служба, обслуживающая конкретный дом.
2. Управляющая компания, обслуживающая здание.
3. Жилищное товарищество дома.
4. Жилищная инспекция города.

Может случиться так, что и эти структуры не проявят должного внимания к возникшей проблеме.

Если не принято никаких мер, происходит игнорирование жалоб жильцов дома, то в этом случае придётся подумать о другом способе разрешения ситуации.

Существует масса инстанций, куда следует обращаться с жалобами

Обращаться, если нет отопления в квартире, можно также в следующие учреждения:

1. Местные административные органы.
2. Роспотребнадзор. В данную службу можно обратиться путём подачи онлайн-заявления на официальном сайте организации либо воспользовавшись почтой.
3. Прокуратура. Сюда также следует отправить жалобу в письменном виде посредством почты или интернет-сети.
4. Суд.

Составление жалобы

После того как было определено место подачи жалобы, необходимо грамотно составить обращение в соответствующую инстанцию. Документ должен быть написан с соблюдением необходимых юридических правил. В интернете можно найти образцы жалоб. Она должна быть составлена следующим образом:

1. В правом верхнем углу обозначается название государственной организации, в которую подаётся претензия. Далее указывается фамилия, имя, отчество и адрес проживания жильца. Также обязательно указать контактные номера телефонов для обратной связи.
2. В центральной части документа излагается суть проблемы. Здесь должна быть указана дата прекращения подачи отопления, а также меры, которые были приняты для разрешения возникшей ситуации. К жалобе следует приложить копии всех важных документов, относящихся к этому делу.
3. В заключении указываются требования о принятии соответствующих мер для ликвидации проблем с теплоснабжением. Можно также отметить, что в случае, если проблема и дальше останется нерешенной, то далее жалоба будет направлена в суд.
4. В конце заявления указывается дата и подпись лица, подавшего претензию.

В случае отсутствия опыта подачи подобных жалоб, рекомендуется обратиться к юристу. Консультация со специалистом поможет разобраться в данном вопросе быстрее, он подскажет куда жаловаться на отсутствие отопления в каждом конкретном случае.

kaminguru.com