Тепла нет в квартире – УРА экономия! Разрешено отключиться от дорогущего отопления и устроить индивидуальное отопление квартиры. | ВОПРОСЫ ПРАВА. СУДЕБНЫЕ БИТВЫ.

Холодные батареи в квартире: куда жаловаться и кто за это отвечает?

Перед началом отопительного сезона владельцев квартир интересует вопрос – насколько стабильно и качественно будет работать система отопления. Когда батареи в квартире еле теплые, за окном льёт дождь или бушует метель, то почти невозможно выбраться из-под теплого одеяла утром.

Холодная батарея может быть краткосрочным явлением, связанным с аварией в сети, в таком случае приходится только перетерпеть и надеяться на быстрый ремонт. Но что делать, когда котельные плохо топят постоянно, в помещении жилья появляется сырость, проживающие в нем регулярно болеют?

Владельцы жилплощади в многоквартирных домах должны знать кто ответственен за работу инженерных сетей, а если батареи в квартире холодные, то необходимо владеть информацией куда жаловаться в такой ситуации.

Ведь обычно коммунальные предприятия считают оплату за отопление по тарифу, не учитывая реальную температуру в доме. При подобном раскладе потребитель

платит за тепло, которое отсутствует в комнатах его жилья.

Что делать при обнаружении холодных батарей?

Если в квартире нет тепла, прежде всего следует поинтересоваться состоянием батарей у соседей. Редко батареи остаются холодными в одной квартире.

В случае, когда проблема коснулась всех жильцов, обращаться следует в управляющую компанию или в другую организацию, ответственную за подачу тепла в многоквартирном доме.

ВНИМАНИЕ! При покупке жилья следует сразу заключить договор с управляющей компанией на оказание коммунальных услуг. По договору потребитель несет ответственность за своевременную оплату счетов по отоплению, а УК – за качество услуг.

Нормы температуры в квартирах

Существуют нормативы температур в жилых помещениях в отопительный период. При их нарушении коммунальные предприятия должны делать перерасчет за тепло.

Жильцы квартир, заключившие договор с управляющей компанией, имеют право требовать, чтобы вовремя включили отопительную систему, а также, чтобы она поддерживала необходимую температуру.

ВАЖНО! По принятому ГОСТу Р 51617-2000 в помещениях многоквартирного дома температурные показатели должны быть в пределах 18- 25 градусов тепла.

Точные показатели зависят от функционального предназначения комнат. Если отопление отсутствует, а батареи холодные и не поддерживают температурный режим &#8212,

необходимо обращаться в ответственную организацию.

Причины отсутствия тепла в доме

Существует несколько причин, из-за которых батареи не греют или дают недостаточное количество тепла.

• Одна из уважительных причин – авария на магистрали или в самом ТЭЦ. Может выйти из строя оборудование, появиться прорыв трубы с горячим теплоносителем. В таких случаях обычно отключается весь дом или даже несколько зданий, целый микрорайон. Такие проблемы обнаруживаются сразу и, как правило, ответственные инстанции быстро принимают меры по ликвидации аварии. Проблемы с отоплением длятся некоторое время, это зависит от сложности повреждения сети.
• Даже если причина – аварийная ситуация, все равно нужно пожаловаться и в управляющую компанию, и государственную жилищную инспекцию.
• Звонить в ГЖИ нужно и в том случае, если в доме отключили отопление раньше положенного срока.
• В случае, когда в одних квартирах батареи очень горячие, а в других слегка теплые – может идти речь о неправильно составленном проекте тепловой системы.
• Если батарея холодная только снизу, возможно она засорилась накипью и ржавчиной, в таком случае нужно промыть ее несколько раз под давлением.

Низкая температура в отдельной комнате или во всей квартире может быть связана с появлением воздушных пробок во всей системе. Такие проблемы возникают после пуска теплоносителя в трубопровод отопления.

Для исправления ситуации иногда достаточно слить немного воды на верхних этажах, воспользовавшись краном Маевского, тогда восстанавливается нормальное движение горячей воды по трубам.

Плохое отопление может быть связано и с переустройством трубопровода в отдельных квартирах. Капитальные ремонты жилья часто связаны с перепланировкой, переустановкой радиаторов, отдельной трубы, эти работы строители могут выполнять с нарушением проекта отопительной системы

.

Кому жаловаться на плохое отопление, и как правильно составить заявление?

Жильцы дома должны знать, кто отвечает за отопление, подачу воды или другие коммунальные услуги. В таком случае они быстро могут сориентироваться, кому подавать жалобу на низкое качество работы инженерных систем.

• Жалоба в управляющую компанию на слабое отопление или его отсутствие подается письменно. Если проблема общая для дома – холодный стояк и батареи в квартирах – жалоба должна быть от имени всех жильцов и с их подписями.
• В заявлении нужно точно указать проблему, время ее возникновения, другие обстоятельства.
• Следует не только написать заявление в двух экземплярах, но и зарегистрировать его. Один экземпляр остается на руках жильцов.
• Письменно составленные и зарегистрированные жалобы станут одним из главных документов, если придется обратиться в суд для решения вопроса.

ВАЖНО! Заявление, составленное письменно и от имени коллектива жильцов, должно быть рассмотрено в короткий срок.

В доме по-прежнему холод, отсутствует нормальное отопление и после обращения в управляющую компанию? Это говорит о том, что коммунальное предприятие игнорирует свои обязанности, работает непрофессионально.

В таком случае нужно обратиться в органы местного управления, курирующие предприятия ЖКХ. Также рекомендуется составлять жалобу письменно

.

Еще одна серьезная инстанция – Роспотребнадзор, обращения к ней часто достаточно для решения вопроса. Заявление должно содержать всю информацию по проблеме – адрес дома, где отключают отопление или батареи слишком холодные, название управляющей компании, которая топит дом.

В дальнейшем Роспотребнадзор посылает своих инспекторов в УК узнать, почему возникли нарушения.

Потребители, столкнувшиеся с плохой работой управляющей компании, ответственной за подачу тепла в многоквартирный дом, имеют право обратиться и в прокуратуру. Можно просто пригрозить администрации УК таким обращением (при ее полном бездействии в решении проблемы с отоплением), часто такой угрозы достаточно.

Руководство компании вряд ли захочет иметь дела с прокуратурой, осознавая свою вину в нарушении обязательств перед жильцами дома.

Оплата за отопление и правила перерасчета при его отсутствии

Как платить за тепло, если оно отсутствует в многоквартирном доме или в отдельно взятой квартире по вине поставщика?

Оплата за коммунальные услуги должна насчитываться только при их реальном предоставлении. Это право потребителей, основанное на пунктах договора, подписанного с управляющей компанией.

Если жильцы живут в плохих бытовых условиях, в жилых помещениях холодные или еле теплые батареи, они имеют право на перерасчет оплаты за отопления.

• Прежде всего, нужно вызвать инженера из управляющей компании, чтобы он составил акт с указанием фактической температуры в доме.
• Заявление, подтвержденное актом, об отсутствии отопления, направляется в Единый информационно-расчетный центр.
• Уже в следующем месяце этот центр должен сделать перерасчет коммунальных счетов по отоплению.

ВАЖНО! Не все потребители знают, что они имеют право еще и на компенсацию за недостаточное тепло в доме. Если температура не соответствовала нормативам &#8212, должно быть высчитано за каждый день холода в квартире 3% от оплаты за месяц.

Жильцы многоквартирного дома могут рассчитывать на быстрое решение вопроса по отсутствию тепла. Если проблема связана с аварией, с протечкой труб, то ответственные инстанции стараются устранить аварию в самые короткие сроки.

Когда тепло отсутствует только в одной квартире или его недостаточно для поддержания комфортного температурного режима, проблема может растянуться на более длительное время.

Как действовать в случае холодной температуры в квартире или в доме в целом?

Прежде всего, следует позвонить диспетчеру УК, указав проблему. Он регистрирует письменно заявление, записывает данные, присылает сантехника на место проблемы.

Особенно быстро нужно реагировать, если в доме случился прорыв трубы отопительной системы, затапливает подвал или подъезд. При прибытии специалиста в квартиру важно проследить, чтобы он измерил фактическую температуру в помещении, указал ее в акте.

ВНИМАНИЕ! Безответственные работники управляющей компании могут и не прийти по вызову. В таком случае нужно пригасить в квартиру соседей, они засвидетельствуют низкую температуру, холодные батареи, подпишут произвольно составленный акт.

В любом случае следует сразу обратиться в управляющую компанию, вызвать инженера, зафиксировать создавшуюся ситуацию.

Полезное видео

В данном видео приведены несколько причин холодных батарей и возможные варианты разрешения ситуации.

Загрузка…

волгоградцам напомнили, что делать, если в квартире холодно

Ко всем домам теплоноситель подается, проблемы остались у управляющих компаний

Фото «Концессии теплоснабжения»

Изменить размер текста:AA

С момента официального старта отопительного сезона в Волгоградской области прошел уже месяц. Все жилые дома и учреждения социальной сферы получают теплоноситель. Однако, до сих пор есть квартиры, в которых батареи еще холодные. Что делать в данной ситуации, напоминают в «Концессии теплоснабжения».

— С наступлением заморозков в адрес «Концессий теплоснабжения» стали поступать жалобы жителей на холодные батареи. Как показывает практика, перебои с отоплением в жилых зданиях связаны с тем, что УК и ТСЖ вовремя не отладили работу внутридомовых сетей либо не устранили технологические нарушения, — поясняют в компании.

В отличие от УК тепловики основательно подготовились к зимнему периоду: отремонтировали во всех районах города 18,5 километров теплотрасс, подготовили 124 котельные, 271 центральный и местный тепловой пункт, 46 насосных станций (в которых заменили 5,5 тысяч единиц различного оборудования). Проанализировав жалобы волгоградцев, которые поступили за этот месяц в «Концессии теплоснабжения», выяснилось, что в 95% случаев именно недобросовестность управляющих организаций привела к отсутствию отопления в квартирах горожан.

— Кроме того, замечены частые случаи, когда на информационных стендах в подъездах вывешивают неправильные телефоны, из-за этого жители попросту не могут дозвониться и получить информацию по своей проблеме, — говорят в теплоснабжающей компании.

Помните: даже если дом перешел на прямой договор с концессиями, именно УК обязаны провести наладку системы внутридомовых сетей!

ВАЖНО!

В диспетчерскую службу «Концессий теплоснабжения» можно обратиться по телефонам:

74-01-46 – Центральная диспетчерская служба

71-03-65 – Тракторозаводский район

23-61-37 – Краснооктябрьский район

48-62-03 – Центральный район

97-07-77 – Дзержинский район

46-02-98 – Ворошиловский район

44-85-89 – Советский район

44-85-89 – Кировский район

67-05-16 – Красноармейский район

ИСТОЧНИК KP.RU

куда обращаться, если батареи холодные

Отопительный сезон в Красноярске стартовал 14 сентября. Это на день раньше среднестатистического графика. Погода подсобила: согласно нормативам, тепло подается в дома, если в течение пяти дней среднесуточная температура воздуха составляет не выше +8 градусов. Глава города Сергей Еремин буквально в середине дня 14 сентября подписал распоряжение, а уже через несколько часов многие красноярцы услышали приятное журчание в трубах и радиаторах.

Как стартовал отопительный сезон, с какими проблемами столкнулись жители города и коммунальщики – первый замглавы Владислав Логинов рассказал журналистам.

Энергетики подготовились заранее

Подача тепла в систему отопления города – процесс трудоемкий и требует определенного времени. Заполнение системы горячей водой происходит постепенно. Сначала от котельных – к жилым домам. Затем задача управляющих компаний открыть вентили в подвалах каждого дома. Слесарь открыл вентиль – нужно выждать время, чтобы убедиться, что горячая вода равномерно распределилась по внутридомовым сетям. На это может уйти несколько дней. Так что неудивительно, что есть дома, где батареи все еще холодные.

— В Красноярске 5 199 многоквартирных домов. Паспорта готовности к отопительному сезону получили все до единого. По информации от СГК и других ресурсоснабжающих организаций на полдень 17 сентября более 60 % жилых домов уже подключены к системе, — приводит цифры Владислав Логинов. – Существует крайний срок – 23 сентября, когда тепло должно быть в каждой квартире. Если этого не произошло – это уже недоработки управляющих компаний, разбираться будем уже с ними.

Все запланированные на сезон работы по замене трубопровода в городе завершены, кроме одного участка – на улице Вавилова. По той причине пока без отопления остаются около сотни домов. Через 3 – 4 дня Красноярская теплотранспортная компания завершит ремонт и подключит дома к системе.

В нынешнем году в рамках программы капитального ремонта в 120 многоэтажках полностью обновлялась внутридомовая система отопления. К этому дню 110 домов уже подключены к общегородской сети. Еще 10 домов – в завершающей стадии и к 23 сентября тепло там тоже появится.

Почему в домах холодно

Если у вас в квартирах нет тепла, причин может быть несколько. Например, идет заполнение систем, отладка оборудования – это самая частая ситуация. Среди других «популярных» жалоб: почему соседям дали тепло, а мне – нет. Однозначно нужно звонить в управляющую компанию и вызывать аварийную бригаду. Вероятная причина – систему завоздушило. Или, может, кто-то из соседей летом решил поменять у себя радиаторы, перекрыл внизу вентиль, а назад открыть забыл. Одним словом, с любой непонятной ситуации – звоните в свою УК. Реагировать УК должна сразу: сегодня к ним позвонили – сегодня должна и прийти к вам, крайний случай – завтра.

А если УК работает спустя рукава – бывают и такие – на них есть управа и повыше – городская администрация. По словам Владислава Логинова, управляющие компании и ТСЖ, которые не заботятся о комфорте своих жильцов, теряют определенные преференции.

КОНКРЕТНО

Куда обращаться, если в вашей квартире еще нет отопления?

1. Позвонить в свою управляющую компанию или ТСЖ. Телефон компании можно найти в платежной квитанции. Его не может не быть. Если вы платите кому-то квартплату, значит, кто-то должен отвечать за то, чтобы вам было комфортно жить.

2. Если УК или ТСЖ не реагируют на ваше обращение в течение дня, смело звоните в администрацию своего района в рабочее время. Там находится отдел по работе с ЖКХ. Они должны записать ваш адрес и напрячь вашу УК (или ТСЖ).

3. Вы можете позвонить на «горячую линию». В среду и четверг – 19 и 20 сентября – будет проходить «горячая линия» в каждой из семи районных администраций. Время и номера «горячей линии» будут опубликованы в ближайшее время на сайте kp.ru.

4. Можно позвонить на «горячую линию» в администрации города, она пройдет в понедельник, 24 сентября. На вопросы красноярцев ответит первый замглавы города Владислав Логинов. Время и номера «горячей линии» также будут опубликованы в ближайшее время на сайте kp.ru.

Волгоград | Что делать, если в квартире нет тепла?

Центр

Белгородская область Брянская область Владимирская область Воронежская область г. Москва Ивановская область Калужская область Костромская область Курская область Липецкая область Московская область Орловская область Рязанская область Смоленская область Тамбовская область Тверская область Тульская область Ярославская область

Приволжье

Кировская область Нижегородская область Оренбургская область Пензенская область Пермский край Республика Башкортостан Республика Марий Эл Республика Мордовия Республика Татарстан Самарская область Саратовская область Удмуртская Республика Ульяновская область Чувашская Республика

Сибирь

Алтайский край Забайкальский край Иркутская область Кемеровская область Красноярский край Новосибирская область Омская область Республика Алтай Республика Бурятия Республика Тыва Республика Хакасия Томская область

Урал

Курганская область Свердловская область Тюменская область Ханты-Мансийский автономный округ Челябинская область Ямало-Ненецкий автономный округ

Юг

Астраханская область Волгоградская область г. Севастополь Краснодарский край Республика Адыгея Республика Калмыкия Республика Крым Ростовская область

Северо-Запад

Архангельская область Вологодская область г. Санкт-Петербург Калининградская область Ленинградская область Мурманская область Ненецкий автономный округ Новгородская область Псковская область Республика Карелия Республика Коми

Дальний Восток

Амурская область Еврейская автономная область Камчатский край Магаданская область Приморский край Республика Саха (Якутия)

Что делать если нет отопления в квартире

Проблема холодных батарей в квартире с наступлением осени становится актуальной. Если отопление включили, а батареи холодные, следует выяснить причину, чтобы понять, что делать дальше.

Почему не греют батареи отопления

Сначала нужно выяснить, есть ли отопление в соседних квартирах

Причин может быть несколько:

• повреждение на станции или магистрали;
• износ элементов системы теплоснабжения;
• плохая регулировка системы отопления;
• завоздушенность радиаторов;
• загрязнение батарей;
• самостоятельное переоборудование системы теплоснабжения посредством установки тепловых насосов, дополнительных батарей, тёплых полов или тепловых завес.

Куда обращаться

Перед обращением в аварийную службу убедитесь в том, что стояк не перекрыт с целью проведения ремонтных работ в подвальном помещении

В случае если времени и желания заниматься выяснением причины нет, можно позвонить в аварийно-диспетчерскую службу по месту жительства. Диспетчер сообщит либо об аварии, либо направит специалиста для решения проблемы.

При наличии серьёзной поломки, например, если отопление отсутствует во всём доме, диспетчер направит сотрудника управляющей компании. Он составит акт, и проблема будет решаться на более высоком уровне.

Жильцы имеют полное право потребовать перерасчёта стоимости услуг за отопление.

В каких случаях можно решить проблему самостоятельно

Неравномерный нагрев отопительного прибора может быть вызван и неправильным подключением системы отопления

Если стояк тёплый, а радиаторы не греют, то причина может быть в том, что заперт кран, обеспечивающий доступ горячей воды в батареи. Достаточно его открыть и отопление появится.

Если не греет лишь один или несколько радиаторов в квартире, то причина в наличии воздуха в системе. Основным признаком этой неисправности является бульканье в батареях. Для того чтобы спустить воздух, необходимо открыть специальный кран.

Если батарея загрязнена, она будет холодной внизу и горячей сверху. Для устранения неисправности необходимо радиатор несколько раз промыть водой под давлением.

Прежде чем обращаться в службу ЖКХ, следует выяснить причину. Возможно, вам даже не потребуется помощь специалиста, и проблема решится очень просто.

Коммунальники: Если в квартире слишком жарко

По нормам в квартире – от 18 до 25 градусов тепла

Время сейчас такое: кто-то жалуется на холод в квартире, кто-то – на жару. Хотя ощущение «холодно» для каждого – индивидуально. Обычно батареи включают, когда в течение пяти дней среднесуточная температура на улице не поднимается выше 8 градусов. Именно за пять дней в среднем остывает здание. Причем кирпичные дома остывают медленнее, чем панельные.

— Отопление может быть запущено и раньше. Решение принимают местные власти. В этом году, например, не стали ждать пяти дней: по прогнозам погода предполагалась холодная, в том числе и на выходные. Я считаю, что сделали правильно, — говорит начальник управления жилищного хозяйства Министерства ЖКХ Андрей Ромашко. – Сейчас системы отопления работают в режиме прогревания – создана комфортная температура в квартирах. Производится наладка системы автоматического регулирования, которая в зависимости от температуры на улице либо дает больше тепла, либо меньше. Ведь что самое важное в системе отопления – чтобы жильцы не замечали включены батареи или нет. Должно быть комфортно.

С 2007 года в многоэтажках начали ставить приборы группового учета тепловой энергии, затраченной на отопление и горячее водоснабжение и системы автоматического регулирования. С одной стороны, это экономит топливно-энергетические ресурсы, с другой – позволяет контролировать систему на расстоянии. Теперь сантехнику не надо спускаться тепловой узел дома и вручную регулировать подачу тепла – все делает автоматика. Сейчас такие системы стоят в 98% многоквартирных жилых домов, где более 20 квартир.

— Если такая система установлена и не работает, мы рассматриваем это как преступление. Что скрывать, такие случаи бывают. Ими занимается Департамент по энергоэффективности.

— Когда объявляют о запуске отопления, то говорят: в Минске подключим батареи за пять дней. Почему нельзя всех включить сразу?

— Нельзя открыть сразу все задвижки и пустить тепло по всему жилфонду. Теплоисточник просто может не справиться, поэтому включение проходит поэтапно.

Люди начнут утеплять квартиры, если им это будет выгодно

— Но даже после включения отопления, тепло не у всех. Говорят, некоторые жильцы стали сами платить по 30 миллионов за утепление своих квартир…

— 30 миллионов – это средняя цена для углового помещения, где две наружные стены. Сейчас рынок этих услуг большой. И работы может выполнить не только ЖЭС. По расчетам специалистов Всемирного Банка, которые изучали у нас проблему тепловой модернизации, квадратный метр утепления стоит 97 долларов. Это дороговато. Какие-то организации делают за 50 долларов. Где-то читал, что люди сделали утепление по 27 долларов за квадратный метр. Разные расценки.

— Соседний со мной дом точечно утеплен: кто захотел, тот и заказал эти работы. Выглядит это не совсем эстетично. Нет ли тут нарушения? Ведь изменился внешний вид дома.

— Вам, как собственнику жилого помещения, не запрещено модернизировать свое личное имущество, если это не нарушает прав и интересов других собственников. И вы имеете полное право утеплить квартиру. Предварительно надо согласовать лишь цвет с отделом архитектуры администрации района.

— А деньги. Вернее их нехватка.

— У людей должна быть с одной стороны возможность, с другой – стимул утеплять жилье. Мы сейчас пытаемся прийти к решению выделять льготные кредиты гражданам на выполнение энергоэффективных мероприятий. Стимул же возникнет, когда людям станет выгодно экономить тепло.

— В каких случаях могут бесплатно утеплить квартиру?

— Если есть промерзание ограждающей конструкции из-за дефекта конструктивных элементов. Например, при строительстве поставили бракованную панель. ЖЭС проводит обследование и ставит в план на утепление эту квартиру на следующий год.

Поставишь стеклопакеты – появится плесень?

— Очень многие сейчас ставят стеклопакеты. А кто-то по старинке заклеивает окна. Что лучше? Говорят, если поставишь «пластик», появится плесень.

— Окна – это легкие жилого помещения. И, если мы ставим пластиковые окна, то закрываем приточно-вытяжную вентиляцию, препятствуя притоку воздуха. Мы готовим пищу, принимаем душ — в квартире в любом случае появляется влажность. Если вентиляция не работает, появляется сырость, углы и стены становятся влажными, появляется плесень или грибок. Зимой часто люди сушат белье в помещении – это еще больше способствует ее появлению. Есть два выхода. Первый — установить приточные клапаны. Второй и самый простой – проводить проветривание. Надо дважды в день на пять минут открывать все окна.

Нужны ли в наших квартирах батареи с регуляторами?

— У меня в квартире стоят старые советские батареи. Думаю, что они стоят у многих, кто живет не в новостройках. Можно ли их поменять?

— А нужно ли их менять? На мой взгляд, чугунные батареи по своим техническим характеристикам не уступают современным. Но при этом никто не запрещает менять батареи. Замена отопительные приборов – это переустройство жилого помещения. И для этого нужно и согласование местного исполкома, и проект. Потому что ваши батареи влияют на работу всей системы отопления в доме. Проектная организация рассчитает объемы и даст рекомендации, сколько секций батарей надо поставить и какого объема они должны быть. И менять батареи лучше летом, пока отсутствует отопление в доме.

— За границей у всех стоят батареи с регуляторами. Есть ли смысл ставить их у нас?

— От того, что вы установите себе систему регулирования на батарее, экономический эффект будет небольшой, но вы сможете устанавливать температуру воздуха комфортную для себя. Смысла в таких регуляторах при вертикальной системе отопления, нет. Вот в новых домах, где есть счетчики тепла на квартиру, такие терморегуляторы ставят. Но, как показывает практика, эксплуатация и содержание системы дорогая и эффект от экономии пока незаметен.

— Но можно, например, уехать на месяц и поставить батареи на минимум – явно будет выгодно.

— Помещение не остывает за счет теплопередачи о соседей. И когда вы ставите регулятор на минимум и уезжаете, ваши соседи увеличивают подачу тепла. В чем экономия?

БУДЬ В КУРСЕ!

Что делать, если в квартире слишком холодно или слишком жарко?

Если вы мерзнете в квартире, то для начала убедитесь, что у вас меньше 18 градусов тепла – просто замерьте температуру. Если ощущения подтверждаются термометром, звоните в ЖЭС. Сотрудники также замерят температуру и обязаны устранить причины.

Если же в квартире слишком жарко, это намного хуже, — говорит Андрей Валерьевич. – Это преступление, которое необходимо пресекать. И если в квартире выше 25 градусов тепла, надо сообщить не только в ЖЭС, но и в ЖРЭО, администрацию района и Департамент по энергоэффективности. Это нерациональное использование топливно-энергетических ресурсов.

КСТАТИ

Дорогие читатели! Если у вас есть вопросы к специалистам жилищно-коммунального хозяйства, присылайте их на адрес [email protected].

куда звонить и как составить жалобу?

Наученные горьким опытом, обитатели благоустроенного жилья, прекрасно разбираются в методах выживания в экстремальных условиях.

У многих дома припасён электрический обогреватель (часто не один), а то и небольшая печка с трубой через окошко.

Но ведь мы имеем законное право на достойные температуры в доме! Разберёмся что делать, чтобы восстановить справедливость, если в квартире нет отопления. Куда звонить, кто должен устранять неполадки и насколько быстро. Как составить заявление.

Почему нет отопления: причина

Вы заметили, что у вас отключили отопление. Куда звонить при такой проблеме?

Определимся сначала с причинами.

Есть три проблемы, из-за которых батареи остаются холодными:

1. Сбой местного масштаба (одна квартира, один этаж, один подъезд).
2. Сбой на уровне главной магистрали.
3. Затягивание отопительного сезона.

Во-первых, нужно узнать: холодно только у Вас, только на вашем этаже, или во всём доме. Просто спросите у соседей – как дела с температурой у них. Если в их квартирах всё в порядке, решать проблему придётся в одиночку.

Во-вторых, следите за местными СМИ. В прессе обычно сообщают о начале отопительного сезона. Проверьте, не появилось ли на подъезде объявление, уведомляющее о том, что тепла пока нет. Всё это скажет о том, что налицо срыв коммунальщиками графика подачи тепла.

Если тепло появилось, а потом пропало во всём доме, скорее всего, на трассе авария.

Выяснить причину важно ещё до обращения, поскольку от этого зависит, куда будет направляться жалоба.

Например, ТЭЦ не несёт ответственности за состояние труб и радиаторов дома. А местная управляющая компания не сможет устранить прорыв в городской магистрали.

Необходимость письменного обращения

Многим людям не свойственно жаловаться вообще. Им претит мысль о написании заявлений, или звонков в управляющие компании.

Такие миролюбивые граждане обычно покорно ждут, пока проблему устранят те, кто за это ответственен.

Но это неверная позиция! Само ЖКХ закрепляет за владельцем жилплощади обязанность сообщать о проблемах с отоплением.

В случае, когда коммунальщики не получают заявления о неполадках, они вправе включить полноценную оплату за отопление в квитанцию за следующий месяц, даже если тепла не было вообще. Именно так часто и происходит.

Поэтому отправить жалобу обязательно нужно, но в разных ситуациях, разным организациям. Далее рассмотрим кому и когда.

Письменная жалоба в службы

Когда нет тепла в одной квартире

Образец претензии в управляющую компанию на отсутствие отопления

Рассмотрим, куда нужно жаловаться и к кому обращаться, если нет отопления.

Адресат, в данном случае, управляющая компания (УК), дирекция единого заказчика, (ДЕЗ – преемник ЖЭКов), или председатель ТСЖ (если владелец состоит в товариществе собственников жилья).

В редких случаях, когда договоры об услугах заключались без посредников, с поставщиком энергии, обращаться нужно прямо к нему.

Поскольку причины проблемы могут быть связаны с трубами и радиаторами в вашей квартире, можно просто позвонить в нужную службу и попросить разобраться. Но даже простой звонок – это обращение, которое фиксируется в документах. Попросите назвать номер, под которым внесли вашу заявку в журнал учёта и фамилию принявшего (запишите данные).

В ответ добросовестные работники в кратчайшие сроки должны выслать специалиста, который найдёт поломку и, по возможности, устранит её.

И только если на звонок не отреагировали, нужно составить письменную жалобу. Бывает, что в договоре указываются особые условия подачи таких заявлений (почитайте договор, возможно претензии принимаются только по почте, или только в головном офисе и т.д.) Делается это в двух экземплярах.

Копия останется у вас, на ней:

• делается пометка о принятии, пишется входной номер;
• ставится фамилия и подпись того, кто принимал;
• дата поступления и время;
• штамп организации.

Есть вариант послать жалобу почтой с уведомлением (особенно, если сотрудник отказывается принимать), но счёт часто идёт на часы, а почта работает медленно. Так что лучше сходить в организацию самому или воспользоваться электронной почтой.

Можно использовать готовый образец жалобы, но организация обязана принять и заявление в произвольной форме.

Мол, у соседей тепло есть, а у меня, в квартире такой-то, нет. Обязательно нужно указать дату, с которой отсутствует отопление, и время.

Просите произвести официальные замеры температуры. Также нужно отметить, что такого-то числа Вы звонили в компанию и просили всё исправить, но ответа не получили, поэтому это обращение повторное.

С момента подачи жалобы у УК будет ровно трое суток на то, чтобы устранить проблему. Обратите внимание:

1. Когда Вас посетит специалист, он должен будет сделать замеры во всех комнатах. Термометр при этом должен располагаться в 1,5 метрах от пола и не ближе метра к наружным стенам.
2. Будет составлен акт о проверке в двух экземплярах. Первый остаётся у владельца жилья, второй – у компании.
3. Если возникнут разногласия с проверяющим, по поводу результатов измерений, то проверка производится повторно, но на неё приглашается сотрудник из Жилищной инспекции (она контролирует работу УК).
4. Если же специалист так и не придёт, нужно пригласить соседей и при них составить свой акт, в котором нужно указать, сделанные самостоятельно замеры температуры. А также указать, что специалиста с Вами не было, поскольку он не явился.

Но, скорее всего, к Вашей жалобе отнесутся серьёзно и неполадку устранят быстро. По завершении всех работ будет составлен акт, который Вы должны будете подписать. Не подписывайте этот документ до того, как тепло не начнёт поступать в полном объёме.

Заранее запаситесь телефонами всех обслуживающих ваше жильё компаний. Под рукой обязательно должен быть адрес электронной почты УК или ТСЖ, а также горячая линия Жилищной инспекции, которая принимает звонки в период отопительного сезона!

Когда нет тепла во всём доме

Если проблема более глобальная, жалобу нужно направить и УК (или ТСЖ), и Городскую Жилищную инспекцию. Ваше заявление может ускорить устранение неполадок, а также защитит от взимания платы за услуги, которые не были предоставлены.

По закону, на устранение аварий у коммунальщиков есть от 3 дней до недели. Если и после этого срока тепло не появилось, можно составлять претензию в вышестоящие органы.

Запрос в государственные органы

Обращение о невыполнении управляющей организацией принятых обязательств

На управляющие компании тоже есть управа и об этом не нужно забывать.

И если данная организация систематически вызывает нарекания, или игнорирует обращения граждан (а также просто отписывается, не исправляя ситуацию), направлять претензии можно в другие контролирующие организации.

А именно:

1. В Гос. жилищную инспекцию района.
2. В районный отдел Роспотребнадзора. Понадобится указать название и юридический адрес конкретной УК. Откликом на жалобу будет экспертная проверка, по итогам которой УК обяжут устранить все нарушения под угрозой штрафов.
3. В областные и городские органы власти, губернатору (контактные данные можно взять на официальном сайте администрации в Вашем городе).
4. Прокурору с просьбой возбудить дело против недобросовестного руководителя (статья 7.23 КОАП).
5. В суд, чтобы возместить ущерб (например, резко возросшие счета за электричество, ввиду того, что приходилось пользоваться обогревателями).

Образцы жалоб и претензий всегда можно найти на сайтах соответствующих организаций, а также на информационных досках в приёмных.

На момент написания жалобы в Роспотребнадзор или органы самоуправления, на руках уже должны быть копии документов, которые подтверждали бы невыполнение УК своих обязательств. А также прилагается копия договора, который составлялся между собственниками и управляющей компанией.

Котел длительного горения имеет массу плюсов и один существенный недостаток – высокая стоимость. Поэтому есть смысл изготовить такой агрегат самому. Котел твердотопливный длительного горения своими руками: чертежи и порядок сборки.

Что представляет собой система отопления “ленинградка”, вы узнаете здесь.

Приточная вентиляция в квартире заметно улучшает климат помещения, но если приточный воздух содержит грязь и примеси, это не скажется положительно на здоровье обитателей квартиры. В этой статье https://microklimat.pro/sistemy-ventilyacii/pritochnaya-v-kvartire-s-filtraciej.html мы рассмотрим приточные системы с фильтрацией.

Какой должна быть температура в квартире?

Батареи могут греть, но слабо. Это тоже нарушение, о котором нужно сообщить. По нормативам, t во всех комнатах квартиры должна быть 18°и выше (до 26). В угловой комнате: +20°С и выше.

Когда положен перерасчёт?

Существуют установленные сроки перерыва в подаче тепла, после которого обязаны сделать перерасчёт.

В случае аварии:

• Если t в комнате больше 12°С, устранить поломку должны за 16 ч.
• Если же t уже ниже 10°С, коммунальщикам даётся 4 часа.

Если ремонт продлился дольше, за каждый час в холоде, людям должна быть сделана скидка 0,15% оплаты по тарифам.

И 0,15 % за каждый градус отклонения от нормы.

Заключение

Даже если из-за понижения температуры, градус Вашего напряжения растёт, не нужно сразу обрушиваться с гневными требованиями на всех работников коммунальной сферы. Вполне возможно, что они делают свою работу как надо, а причина проблем в изношенности всей системы в целом.

Обращаться с претензиями нужно грамотно, в рамках деловых отношений и по возрастанию – от местных органов всё выше и выше. Если сразу жаловаться в Роспотребнадзор, или прокуратуру – потеряете время и силы. УК не будет наказана, поскольку не была поставлена в известность.

В некоторых нежилых или подсобных помещениях иногда требуется устроить простой обогрев с небольшими затратами на топливо. Отличный вариант – горелка. Горелка на отработке своими руками: особенности изготовления и устройство.

Какие функции выполняет байпас в системе отопления, вы узнаете пройдя по этой ссылке.

Видео на тему