Нет в доме отопления куда звонить – Полезные телефоны для жителей Санкт-Петербурга

единый телефон горячей линии по адресу дома

Всем жителям многоквартирных домов следует знать номер телефона управления ЖКХ, закрепленного по их адресу, а также то, в каких ситуациях туда обращаться. Для этого нужно зайти на сайт «Дома Москвы» и найти Диспетчерскую ЖКХ по адресу дома в г. Москве. Так же достаточно успешно зарекомендовала себя единая горячая линия, созданная для москвичей.

Как позвонить в диспетчерскую по адресу дома в Моcкве?

Существует также единый диспетчерский центр (ЕДЦ) города Москвы — номер телефона:

 +7 (495) 539-53-53

Позвонив туда, гражданин может объяснить проблему (отсутствие воды или тепла в квартире), затем его направят к специалистам нужного профиля.

Однако, если вам требуется узнать контакты диспетчерской службы по адресу дома, то необходимо воспользоваться сервисом http://dom.mos.ru.

Зайдя на сайт «Дома Москвы» нужно вбить в поисковую строку свой адрес, выбрав вкладку «узнать о доме».

Далее на мониторе будет отображена информация о строении, в том числе — управляющая организация (ее название подсвечено синим в строке).

Нажав на ее, пользователю открываются дополнительные сведения о ЖКХ, в том числе — адрес, часы приема и номер телефона.

Как позвонить в единую диспетчерскую службу Департамента ЖКХ Москвы?

Телефон единой диспетчерской службы в Москве по вопросам ЖКХ:

8 (495) 539-53-53

На портале мос.ру есть номера телефонов профильных отделений «Мосгаза», «Мосводоканала», «МОЭКа» и других организаций, призванных решать бытовые проблемы жителей столицы.

Телефоны горячих линий

Важно! Если не получилось дозвониться или работники не вовремя, некачественно выполняют свою работу — рекомендуем написать комментарий о работе служб. Нужно заставить их работать, так как вы платите за это свои деньги!

Название службы	Какие вопросы решают?	Телефоны
Диспетчерская Департамента ЖКХ г. Москвы	аварийные ситуаций на внутридомовых системах ГВС (горячее водоснабжение), ХВС (холодное водоснабжение), отопления, канализации и электроснабжения	8 (495) 681-73-678 (495) 681-05-49 Единая диспетчерская:8 (495) 539-53-53
АО «Мосгаз»	ремонт и обслуживание газораспределительных систем	Единая диспетчерская:04 Горячая линия: 8 (495) 660-20-02
АО «МОСВОДОКАНАЛ»	отвечают за качество питьевой воды	+7 (499) 763 34 34
ПАО «МОЭК»	снабжение теплом и горячей водой	+7 (495) 539-59-59
Подразделение Департамента ЖКХ г. Москвы	по вопросам аварийного ремонта и уборки городских дорог	+7 (495) 620-27-60
ГБУ «МАЦ»	контролируют исполнение коммунальными организациями указаний Комплекса городского хозяйства по содержанию объектов инфраструктуры	+7 (495) 775-87-70
ОАО «МОСЛИФТ»	предоставляют услуги по лифтовым, диспетчерским и домофонным системам	8 (499) 755-01-01
ОАО «МОС ОТИС»	ремонт лифтов	8 800 200 68 47
ГБУ «Городская служба перемещения транспортных средств»	по вопросам местонахождения Вашего автомобиля и по вопросам возникновения жалоб и претензий	+7 (495) 531-25-55 (местонахождение) +7 (495) 518-33-83 (для претензий)
ГБУ «Гормост»	диспетчерский пункт по вопросам беспорядка в подземных переходах, мостовых сооружениях, транспортных тоннелях-развязках, фонтанах, причалах и стенках набережных	+7 (495) 632-58-07
ГУП «Мосводосток»	занимаются решением проблем с водоотведением поверхностных сточных вод	Центральная диспетчерская:+7 (495) 657-87-03
ПАО «МОЭСК»	предоставляет услуги электроснабжения	+7 800 700-40-70
АО «ОЭК»	ремонт и обслуживание электрических сетей	+7 495 644-38-00
ГУП «Моссвет»	услуги электроснабжения	+7 495 609-08-02
КП «МЭД»	балансодержатель объектов теплоэнергетики	+7 495 981-41-41
ГБУ «ЕИРЦ»	организация, занимающаяся начислением, сбором и распределением платежей за жилые и нежилые помещения, коммунальные и другие услуги;	горячая линия:+7 (495) 114-50-50
ГУП «Москоллектор»	осуществляет текущий ремонт и оперативное обслуживание коммуникационных коллекторов	единый телефон:+7 (499)222-22-01

Когда нужно обращаться в диспетчерскую?

В диспетчерские службы ЖКХ следует обращаться, если:

• в доме пропало отопление в отопительный сезон;
• в подвале обнаруживается вода, испарения;
• в квартире или на лестничной клетке присутствует специфический запах необъяснимого происхождения;
• обнаружены грызуны (крысы, мыши), тараканы.
• дверь на чердак неисправна или взломана;
• нет холодной или горячей воды;
• квартиру «топят» соседи;
• сантехника неисправна.

Если на лестничной клетке обнаруживается задымленность — первым делом нужно вызывать пожарную службу (при запахе газа — газовую), а потом звонить в службу ЖКХ. Промедление может стоить жизни.

Что делать, если в квартире стало холодно или нет горячей воды?

Единая диспетчерская ЖКХ Москвы также поможет в ситуации, если в квартире похолодало в отопительный сезон или не стало горячей воды, а обращение в Управляющую организацию не дало результатов. Специалисты помогут вызвать аварийную службу прикрепленную по адресу дома в Москве.

Согласно принятым в России санитарно-гигиеническим стандартам, температура в жилой комнате должна быть выше 18 градусов, а горячая вода — не ниже 60.

Соответственно, если в холодный сезон температура в помещении ниже нормы, жители вправе жаловаться в ЖКХ и даже подавать в суд (при отсутствии результата).

Что делать, если нет возможности позвонить в диспетчерскую?

Если возможности позвонить нет, или единый телефон диспетчерской ЖКХ по Москве не отвечает — есть три варианта дальнейших действий:

1. Зайти в лифт в подъезде и нажать в нем кнопку вызова диспетчера.
2. Лично явиться в офис управляющей организации.
3. Как правило, около входа в подъезд есть стенд для объявлений — на нем могут быть указаны дополнительные контакты и «горячая линия» вызова специалистов.

Телефон общегородской круглосуточной диспетчерской службы, обслуживающей район ЮВАО, САО, СВАО, Вешняки, ЮЗАО, ЮАО, ВАО, СЗАО, ЦАО, ЮВАО и ЗАО:

8 (495) 539-53-53.

После обращения в диспетчерскую службу ЖКХ в г. Москва жилец многоквартирного дома может оставить свой отзыв на официальном сайте города.

Следовательно, гражданин, у которого возникли вопросы по поводу сервиса его жилого дома и придомовой территории, может обратиться в управление, осуществляющее обслуживание соответствующего района. Если нет нужного номера телефона, следует звонить в Центральную диспетчерскую службу ЖКХ.

portalmos.ru

Куда звонить жителям Владимирской области, если нет тепла?

В большинстве муниципальных образований Владимирской области с 23 сентября тепло стало поступать не только на объекты социальной сферы, но и в жилые дома. Графики запуска отопления в многоквартирные дома размещены на официальных сайтах администраций муниципальных образований.

После запуска отопления проблемы могут возникать в отдельных квартирах или даже отдельных комнатах. В основном, это происходит из-за недостаточных параметров теплоносителя, завоздушивания внутридомовой системы отопления. Все замечания по вопросам подачи тепла в первую очередь жители должны адресовать в свою управляющую организацию, в том числе в аварийно-диспетчерские службы управляющих организаций (УК, ТСЖ, ЖСК) и ресурсоснабжающих организаций, ответственных за предоставление коммунальных услуг (информация об их телефонах указывается в платежных документах и на сайтах в интернете).

Также узнать номер аварийной службы управляющей организации жители могут на сайте государственной жилищной инспекции в разделе «Об инспекции/горячая линия».

Кроме того, жители могут получить информацию о начале отопительного сезона, а также оставить заявку в случае возникновения проблем (например, если батареи недостаточно прогреваются) по телефонам «горячей линии» в администрациях муниципальных образований:

№ п/п	Муниципальное образование	Телефон ЕДДС	Организация
1	г. Владимир	112, 05, 53-11-48 53-26-30, 53-42-36, 45-01-04	МКУ «УГЗ» г. Владимира Управление ЖКХ администрации г. Владимир
2	г. Гусь-Хрустальный	112, 39-123, 39-139	МКУ «Управление по делам ГО и ЧС» города Гусь-Хрустальный
3	г. Ковров	112, 2-12-49, 05	МКУ «УГОЧС» г. Ковров
4	округ Муром	112, 3-08-52, 3-08-58	Муниципальное казённое учреждение «Управление по делам ГО и ЧС округа Муром»
5	г. Радужный	112, 3-03-25	Муниципальное казённое учреждение «Управление по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям» ЗАТО г. Радужный
6	Александровский район	112; 2-34-12; 2-26-35	МКУ «Управление по делам ГО и ЧС Александровского района»
7	Вязниковский район	112, 2-13-57	МКУ Вязниковского района «Управление по делам ГО и ЧС»
8	Гороховецкий район	112, 2-10-65	Отдел гражданской обороны, чрезвычайных ситуаций и общественной безопасности
9	Гусь-Хрустальный район	112, 2-23-30, 8 (920) 917-11-12, 8 (920) 910-23-30	МКУ «Отдел по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и общественной безопасности»
10	Камешковский район	112, 2-23-95	МУ «ЕДДС» Камешковского района, отдел по делам ГО и ЧС администрации Камешковского района
11	Киржачский район	112, 2-26-58	МКУ «ЕДДС Киржачского района», отдел по делам ГО и ЧС администрации Киржачского района
12	Ковровский район	112, 2-34-21	Управление жизнеобеспечения, гражданской обороны, строительства и архитектуры
13	Кольчугинский район	112, 2-14-45	МКУ «Управление гражданской защиты Кольчугинского района»
14	Меленковский район	112, 2-17-51, 2-17-52, 2-20-94	МКУ «ЕДДС Меленковского района», отдел по делам ГО и ЧС администрации Меленковского района
15	Муромский район	112, 2-66-84	МКУ «Управление по делам гражданской обороны и ликвидации чрезвычайных ситуаций на территории Муромского района»
16	Петушинский район	112, 2-31-17	УГЗ Петушинского района
17	Селивановский район	112, 2-17-73	Отдел по делам ГО и ЧС района
18	Собинский район	112, 2-22-42	МКУ «ЕДДС Собинского района», Отдел ГО и ЧС, ОБ администрации Собинского района
19	Судогодский район	112, 2-19-87, 8 (930) 083-35-17	МУ «ЕДДС», отдел гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям, общественной безопасности и охраны правопорядка
20	Суздальский район	112, 2-00-25	МКУ «УГО и ЧС Суздальского района»
21	Юрьев-Польский район	112, 2-30-00	Отдел по делам ГО и ЧС администрации Юрьев-Польского района
22	Владимирская область	39-99-99	«Единый телефон доверия»
223	Владимирская область	4922-53-22-20	Телефон диспетчерской службы АО ВКС

В случае неполучения ответа от управляющей компании или органов местного самоуправления, можно обратиться на «Горячую линию» государственной жилищной инспекции, которая работает с понедельника по пятницу с 09:00 до 17:30, кроме обеденного перерыва с 12:30 до 13:00. В нерабочее время, выходные и праздничные дни приём информации осуществляется телефонным автоответчиком с записью входящих звонков. Специалист инспекции свяжется с заявителем и ответит на поставленный вопрос на следующий рабочий день.

«ВАЖНО! Чтобы с обратившимся могли связаться, необходимо указать свою фамилию, имя и отчество, контактный телефон и адрес дома. Все звонки на «горячую линию» записываются. В случае отсутствия указанных данных поступившая информация не может быть рассмотрена. Кроме «горячей линии» ГЖИ Владимирской области, можно обратиться по вопросам подачи тепла на телефон «горячей линии» департамента ЖКХ администрации области — 8 (915) 769-48-52 с 09:00 до 17:30 с понедельника по пятницу»,— напоминают в пресс-службе региона.

vladimir-smi.ru

Куда звонить, если у вас нет тепла

Несмотря на то, что все котельные Нижнего Новгорода запущены, тепло дошло не до всех квартир. Причины разные: где-то проблема с завоздушенностью стояков, где-то идет ремонт отопительной системы, где-то разрыв трубы. В любом случае о своей проблеме вы можете рассказать, позвонив по указанным номерам ответственных организаций.

Автозаводский район

«Горячая линия» администрации района 293-50-23, 293-25-06 (Пн-чт. с 9.00 до 18.00, пт. С 9.00 до 17.00), 293-50-24 (в будни с 18.00 до 9.00, выходные круглосуточно).

ООО «Наш дом» 295-76-93 (пн-чт с 9.00 до 17.00, пт 8.00 до 16.00, обед с 12.00 до 12.48).

Диспетчерская служба 295-73-56 (круглосуточно).

Аврийно-восстановительная служба 293-54-99, 293-41-14 (круглосуточно).

Канавинский район

«Горячая линия» администрации района 246-20-53 (пн-чт. с 9.00 до 18.00, пт. с 9.00 до 17.00), 246-14-29 (будни с 18.00 до 9.00, выходные круглосуточно).

АО «ДК Канавинский район» 268-10-00 (круглосуточно).

Ленинский район

«Горячая линия» администрации района 258-07-50 (круглосуточно).

ОАО «ДК Ленинского района» 415-45-07 (пн-чт с 8.00 до 17.00, пт с 8.00 до 16.00).

Московский район

«Горячая линия» администрации района 270-35-01 (круглосуточно), 270 -16-80 (пн-пт с 8.30 до 12.00 и с 12.48 до 17.00), 270-47-78 (пн-пт с 9.00 до 12.00 и с 12.48 до 17.00, пн-чт с 12.48 до 18.00, пт с 12.48 до 17.00).

АО «ДК Московскогорайона» 268-10-00 (круглосуточно).

ООО «УК Бурнаковская» и ООО «УК Левинке» 282-14-27 (в будни с 8.00 до 19.00, в выходные с 8.00 до 15.00).

Нижегородской район

«Горячая линия» администрации района 433-23-20 (с 9.00 до 18.00), 433-87-10 (круглосуточно).

ОА «ДК Нижегородского района» 268-10-00 (круглосуточно).

Приокский район

«Горячая линия» администрации района 465-58-73 (круглосуточно).

ОА «ДК Приокского арйона» 268-10-00 (круглосуточно).

ООО УК «Цветы», ООО «УК Дубенки», ООО «УК Первоцветная» 282-14-27 (будни с 8.00 до 19.00, выходные с 8.00 до 15.00).

Советский район

«Горячая линия» администрации района 417-12-53 (пн-чт с 9.00 до 18.00, пт с 9.00 до 17.00), 417-25-01 (выходные).

Сормовский район

«Горячая линия» администрации района 222-02-91 (пн.-чт. С 9.00 до 18.00, пт. С 9.00 до 17.00), 222-34-96 (круглосуточно).

ООО УК «Осинки» 282-25-74 (круглосуточно).

ООО УК Культуры, ООО УК»Исполкома», ООО УК «На Зайцева», ООО УК «Седьмой микрорайон», ООО УК «Парковое озеро», ООО УК «Светлоярская», ООО «УК Телеграфная», ООО УК «Народная», ООО УК «Володарский», ООО «ДК Сормово», ООО УК «Дарьино», ООО УК «Кооперативная», ООО УК «Каравелла», ООО УК «Коминтерна», ООО ДК Корабли» 282-14-27 (будни с 8.00 до 19.00, выходны с 8.00 до 15.00).

Ресурсноснабжающие организации

ОАО « Теплоэнерго» 277-91-31 (круглосуточно).

ООО «Нижновтеплоэнерго» 422-26-33, 432-19-49 (пн-пт с 8.00 до 17.00).

Диспетчерская служба ООО «Нижновтеплоэнерго» 419-14-40 (круглосуточно).

ООО «Генерация тепла» 243-01-93 (круглосуточно).

ООО «Теплосети» 295-84-66 (круглосуточно).

ЕДИНАЯ ДЕЖУРНАЯ ДИСПЕТЧЕРСКАЯ СЛУЖБА

005 (круглосуточно)

Департамент жилья и инженерной инфраструктуры Нижнего Новгорода

439-00-40 (пн-пт с 8.00 до 20.00, сб-вс с 10.00 до 16.00) телефон работает с 25.09.2019 по 08.10.2019 года.

www.nnov.kp.ru

допустимые нормы отключения, куда позвонить по поводу отсутствия тепла

Какое жилье считается удобным? То, в котором тепло зимой, а летний зной, наоборот, не делает проживание неудобным. Это самые основные критерии комфорта. С наступлением холодов во многих квартирах и домах периодически возникают и некоторые проблемы с обогревом: радиаторы могут греть слабо или вовсе быть холодными. И знание того, куда звонить по поводу отопления, позволяет человеку устранить неудобство в самые короткие сроки.

Нормативы тепла в жилых помещениях

Прежде чем жаловаться на плохое качество обогрева или куда-то звонить, если нет отопления, нужно убедиться, что проблема реально имеется. Что имеется в виду: некоторые люди более «теплолюбивые», поэтому иногда даже комфортная для многих температура в помещении им кажется недостаточной. Чтобы убедиться, что проблемы с теплом в квартире существуют, достаточно обыкновенного комнатного термометра.

Измерив таким способом температуру во всех комнатах и убедившись, что она не соответствует нормативам, можно смело предъявлять претензии к тем, кто отвечает за предоставление тепла в дом.

В этом видео вы узнаете, как решают проблемы с отоплением:

Температурные стандарты в квартирах

В домах, где предусмотрено центральное отопление, установлены специальные нормы, которые предусматривают определенные показатели температуры воздуха в жилых помещениях. Эти нормы определяются ГОСТом «Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия». Их величины придерживаются таких значений:

1. Кухни, отдельный санузел, жилые комнаты — 18°C. При этом если квартира угловая, то показатель тепла для нее не может быть ниже 20°C.
2. Ванная комната, совмещенный санузел — 25°C.
3. Лестничная клетка — 16°C.

В жилых комнатах температура должна быть не менее 18 градусов

Тепло в холодное время года должно подаваться в жилые дома без перебоев. Это указано в Постановлении Правительства РФ № 354. Но иногда возникают ситуации, когда без прекращения подачи теплоносителя в квартиры попросту не обойтись (например, аварии на теплотрассе). В этом же документе прописаны и нормативы на допустимое отключение тепла:

1. Не более 24 часов в месяц.
2. Не более 16 часов при условии, что в жилых помещениях температура не падает ниже 12°C.
3. Если в жилых комнатах меньше 12°C, но не ниже 10°C, то допустимое время отсутствия тепла не может быть дольше 8 часов.
4. Если в квартире всего 8-10°C, то батареи не должны быть холодными дольше 4 часов.

Если в жилых помещениях радиаторы оставались холодными дольше указанных норм, то квартиросъемщик имеет полное право считать, что отопление отключили, и звонить куда-то (чаще это ТСЖ или диспетчерская служба поставщика услуг теплоснабжения) с требованием устранения проблемы.

Причины возможных неполадок

Самая распространенная версия, которая возникает у жильцов, страдающих от отсутствия тепла в квартирах — это слабая компетенция коммунальных служб. Но на самом деле такое мнение очень далеко от реальности, ведь никто специально не старается сделать так, чтобы людям было некомфортно жить. Сотрудники коммунальной сферы отдают себе отчет в том, что их некоторые действия или бездействия могут привести к потоку жалоб в различные организации. А это уже чревато различными санкциями для самих работников. В реальности же распространенными причинами отсутствия тепла в квартирах являются:

1. Проблемы с подачей тепла в самой квартире (в радиаторы попал воздух, который не дает нормально циркулировать теплоносителю). Чтобы исключить этот вариант, человеку нужно просто пообщаться с соседями и уточнить у них, как обстоят дела с теплом в их квартирах. И второй вариант проверки — потрогать рукой трубу подачи тепла на стояк: если она горячая, а батареи в квартире — нет, то проблема наверняка «внутренняя», квартирная.
2. Произошедшая авария на тепломагистрали. В этом случае холодно в квартирах будет и у жителей ближайших домов.
3. Соседи проводят ремонтные работы на системах отопления. В этом случае также может пропасть отопление в квартирах, расположенных по одному стояку с той, где проводятся ремонтные работы.

Конечно, ситуации, когда начало подачи тепла затягивают сами коммунальщики, тоже исключать нельзя. Бывает и такое, что в домах из соседних дворов отопление уже дали, а в другой части микрорайона — еще нет. В этом случае нужно жаловаться на нарушения, допущенные сотрудниками коммунальных служб, и отстаивать свои права.

Организации для обращения

Самой первой инстанцией, куда обратиться, если нет отопления, является аварийно-диспетчерская служба. Номер телефона такой службы обычно имеется в справочнике. Диспетчер обязан принять заявку и направить в ближайшее время сотрудников теплосети для обнаружения причины отсутствия отопления.

После прибытия специалиста на адрес нужно проследить, чтобы мастер составил акт. В этом документе нужно указать, что на момент оформления заявки на вызов тепла в квартире не было. Акт составляется в двух экземплярах: один остается у владельца жилья, второй забирают с собой сотрудники теплосети. После этого проблема обычно устраняется в максимально короткие сроки.

Есть несколько инстанций, где можно оставить свою жалобу

Но аварийная служба не является единственной организацией, занимающейся такими вопросами. Другими вариантами, куда позвонить, если нет отопления, выступают:

1. Управляющая компания, которая занимается обслуживанием дома (ТСЖ и другие).
2. Служба, следящая за правильной эксплуатацией зданий.
3. Городская жилищная инспекция.

Если тепло не вернулось в квартиры и после того, как эти организации были поставлены в известность о существующей проблеме, то нужно обращаться с жалобой в вышестоящие инстанции. К таким структурам относятся:

1. Администрация населенного пункта.
2. Службы горячих линий по вопросам ЖКХ.
3. Роспотребнадзор.
4. Прокуратура.
5. Суд.

При этом можно заранее донести до сведения тех, кто вовремя не отреагировал на просьбы вернуть тепло в дома, что собственники жилья будут жаловаться дальше. В этом случае есть большая вероятность, что проблему устранят вовремя, ведь обращение, к примеру, в тот же Роспотребнадзор будет чревато для коммунальщиков крупными неприятностями.

Составление жалобы

Если звонки в инстанции не помогли решить проблему, то нужно составлять письменные жалобы. Для того чтобы вопрос был рассмотрен быстро и в пользу просителя, нужно правильно составлять обращение. Что нужно указывать в документах такого типа:

1. Название организации, в которую направляется жалоба.
2. Ф.И.О. заявителя, его адрес проживания, номер телефона для связи.
3. Подробное описание ситуации: с какого числа были замечены проблемы с отоплением в квартире, куда обращались за помощью, полученные ответы и подобная информация.
4. Требования заявителя.
5. Дата составления бумаги, подпись.

При этом можно заранее донести до сведения тех, кто вовремя не отреагировал на просьбы вернуть тепло в дома, что собственники жилья будут жаловаться дальше. В этом случае есть большая вероятность, что проблему устранят вовремя, ведь обращение, к примеру, в тот же Роспотребнадзор будет чревато для коммунальщиков крупными неприятностями.

Составление жалобы

Если звонки в инстанции не помогли решить проблему, то нужно составлять письменные жалобы. Для того чтобы вопрос был рассмотрен быстро и в пользу просителя, нужно правильно составлять обращение. Что нужно указывать в документах такого типа:

1. Название организации, в которую направляется жалоба.
2. Ф.И.О. заявителя, его адрес проживания, номер телефона для связи.
3. Подробное описание ситуации: с какого числа были замечены проблемы с отоплением в квартире, куда обращались за помощью, полученные ответы и подобная информация.
4. Требования заявителя.
5. Дата составления бумаги, подпись.

Требование перерасчета стоимости услуги

Если тепла в квартире не было длительное время, то жильцы имеют право потребовать сделать перерасчет оплаты за эту услугу. Такое требование должно исходить от собственника квартиры, потому что сами коммунальные службы это делать не станут.

Форма обращения-требования аналогична форме жалобы, только в конце нужно указать свою просьбу о проведении перерасчета.

Другие ситуации

Иногда бывают ситуации, когда низкая температура в жилом помещении не связана с отоплением: батареи могут быть горячими, но в комнате прохладно. В этом случае звонки и жалобы в коммунальные службы ожидаемого эффекта не принесут, ведь то, что в доме холодно, не будет их виной. Что имеется в виду:

1. Щели в окнах, дверях приводят к тому, что из-за них теплый воздух не будет задерживаться в помещении. В этом случае только сам владелец сможет устранить проблему — заделать их герметиком или обычным уплотнителем.
2. В старых домах часто плохая теплоизоляция стен. Здесь поможет только утепление — наружное или внутреннее.

Возникающие проблемы с отоплением — это рядовые ситуации, с которыми управляющие компании сталкиваются довольно часто. И решаться они должны быстро. Плохо только то, что об этом сотрудники коммунальных служб частенько забывают и оттягивают решение вопроса. При этом неизвестно, на что они рассчитывают, ведь люди не станут терпеть холода в квартирах, за который они должны платить, как за тепло. Требовать комфорта, за который взимается плата, или перерасчета за некачественно предоставленную услугу — законное право квартиросъемщиков.

kaminguru.com

Куда звонить, если нет отопления в Москве в 2019 году

Если отсутствует тепло в квартире необходимо немедленно обратиться в управляющую компанию или ТСЖ. При получении некачественных услуг каждый гражданин имеет право потребовать перерасчет.

Ежегодно при включении отопления и в течение всего отопительного сезона возникают различные аварийные ситуации, которые могут приводить к тому, что температурные показатели в помещении опустятся ниже нормы.

Все вопросы, которые связанны с отсутствием тепла в квартире необходимо решать немедленно. Для этого необходимо позвонить по экстренным номерам телефонов либо в управляющую компанию, либо в диспетчерскую службу поставщику услуг.

Нормативы температуры в квартире по ГОСТу 

На государственном уровне регламентируются нормы температурного режима. Существует документ, в котором описываются параметры температуры воздуха в помещении, этот документы – ГОСТ 30494-2011.

В данных пределах колебания температуры считается нормой. Полагается, что такие показатели являются оптимальными для человеческого организма.

Кроме ГОСТа необходимо руководствоваться также и умом, нормативы должны учитывать назначение комнаты.

В зимний сезон при понижении температуры необходимо затратить больше энергии для того, чтобы согреться.

В таком микроклимате человек испытывает усталость и стресс, снижается уровень иммунитета и ухудшается психоэмоциональное состояние.

Высокая температура в квартире, также приводит к ухудшению самочувствия, воздух в помещении становится очень сухим.

По этим причинам рекомендовано соблюдать установленные нормы:

Сезон	Предназначение помещения	Рекомендованная температура
Холодное время года	Жилые комнаты В северных регионах жилые помещения Детская комната Туалет Ванна и совмещенный санузел Кухня	20 – 22 градусов 21 – 23 23 – 24 19 – 21 24 – 26 19 – 21
Теплое время года	Жилые помещения	22 – 25

Куда следует обращаться

Если отсутствует отопление, то в первую очередь необходимо обратиться в диспетчерскую службу, которая обеспечивает данный район или округ.

Диспетчерская служба принимается заявку и в течение нескольких часов определяет, по какой причине отсутствует тепло в домах.

Если во время осмотра технический специалист подтверждает данный факт, то он должен составить соответствующий акт. Документ составляется в двух экземплярах, один выдается заявителю.

Устранения факторов, которые приводят к отсутствию отопления, должны быть проведены в кратчайшие сроки.

Для избегания таких ситуаций ежегодно слесаря-сантехники осуществляют проверку элементов системы центрального отопления.

Помимо звонка в диспетчерскую службу, вопросы, связанные с отсутствием тепла в жилых помещениях можно решить, обратившись в следующие службы:

• управляющая компания, которая должна обслуживать данный дом;
• жилищное товарищество;
• служба эксплуатаций, которая решает вопросы о должном обслуживании жилого дома;
• городскую жилищную инспекцию.

При обращении в управляющую компанию или ТСЖ, специалисты обязаны провести все необходимые технические мероприятия для включения отопления. В случае принятия решения о том, что неисправны батареи, то они подлежат замене.

В противном случае необходимо предоставления от коммунальных служб акта об отсутствии пробок и исправной работе батарей.

Фото: номера телефонов в округах

В случае отказа, документа можно составить самостоятельно, для этого необходимо присутствие двух соседей. Акт пишется в произвольной форме с указанием зафиксированной температуры в жилых комнатах.

Затем составленную претензию необходимо отправить в компанию теплоснабжения, если с ней был заключен договор напрямую, или управляющую компания.

В письме необходимо указать, что предоставленные услуги являются некачественными и потребовать перерасчет.

Если рассмотрения вопросы затягивается, то необходимо обратиться в МОЭК. Данная служба решает все возникшие вопросы, связанные с отопления и теплоснабжением жилых домов, а также устраняет аварии на теплотрассах.

Московскую жилищную инспекцию необходимо подать жалобу о предоставлении некачественных услуг и невыполнении своих обязательств на управляющую компанию и ТСЖ.

Для этого необходимо составить жалобу в письменном виде и отправить ее по почте, в том числе и электронной либо лично обратиться в ведомство.

Помимо этого существуют телефоны горячей линии, куда граждане могут обратиться и заявить о нарушении.

В случае, если проблема с отсутствием отопления была проигнорирована работниками коммунальных службы, то в таком случае необходимо обратиться в вышестоящие инстанции:

• Роспотребнадзор — жалобу можно оставить, воспользовавшись онлайн-сервисом или отправив заявление по почте;
• прокуратура;
• местная администрация;
• суд.

Коммунальные службы стремятся решить все вопросы без участия вышестоящих служб, так как в противном случае такая ситуация принесет им убытки и может грозить серьезной ответственностью.

Видео: что делать, если батареи не греют

Номера телефонов горячей линии по вопросам отключения батарей зимой

Если в зимний сезон в жилых домах нет отопления, звонить в Москве необходимо на экстренную линию жилищной инспекции.

Для решения экстренных вопросов существует телефон 8 (495) 681 – 77 – 80. Обращаться можно круглосуточно.

Если граждане обнаружили проточки горячей воды или сильного парения, то в таком случае необходимо обратиться в ПАО «МОЭК». Телефон их горячей линии следующий — 8 (495) 539 – 59 – 59.

В случае возникновения аварийной ситуации, которая связана с отоплением, а также на внутридомовых системах горячего и холодного водоснабжения следует обращаться в диспетчерскую службу Департамент ЖКХ Москвы по телефонам:

• 8 (495) 681 – 73 – 67;
• 8 (495) 681 – 05 – 49;
• 8 (495) 539 – 53 — 53.

Номера телефон управляющей компании и ТСЖ необходимо посмотреть на сайте «Дома Москвы».

Можно ли потребовать перерасчет

Согласно новому постановлению правительства, если со стороны поставщика коммунальных услуг имелись нарушения, которые могут стать основанием для осуществления перерасчета за предоставленное тепло:

Температура помещения в отопительный сезон	Должна превышать 18 градусов
В регионах, где температура воздуха в сутки	Ниже 31 градуса, то в жилом помещении показатели должны быть выше 20 градусов
В случае аварии прекращение поставки тепла	Не должно быть больше, чем на 16 часов в сутки и не больше, чем 24 часа в течение месяца в сумме. Перерасчет не будет производиться, если температура помещения превышала 12 градусов
Допускается отклонения	От нормы на 4 градуса, как в одну, так и в другую сторону, в дневное время. Ночью температура не может понижаться более, чем на 3 градуса

Основанием для перерасчета потребления тепла являются отклонения от указанных норм. Основными причинами для перерасчета являются:

• поставщик предоставляет некачественные услуги;
• поставка тепла была прекращена;
• отсутствие в течение длительного срока жильцов в квартире.

Чтобы подать заявление в управляющую компанию с требованиями на получения перерасчета необходимо подготовить следующий пакет документы и справки:

• квитанции об оплате отопления за весь период перерасчета — в случае утери чеков необходимо предоставить выписку от соответствующей организации;
• карточки теплоучета;
• сведения о площади помещения.

Для того, чтобы зафиксировать получение услуг не соответствующего качества, управляющая компания должна провести проверку помещения.

В случае получения отказа, проверка осуществляется самостоятельно. Необходимые замеры совершаются в присутствии двух соседей, и данные заносятся в акт.

Акт должен иметь следующую информацию:

• дата и время;
• температурные показатели в помещении;
• период времени отсутствия отопления.

Показатели, которые были зафиксированы, выступают началом отчета периода нарушения. Документ должен быть передан в УК.

Еще одним из основания для перерасчета это длительное отсутствие людей, которые проживают в квартире. Доказательствами этого факта являются:

• командировочные листы;
• выписки из больницы;
• билеты и счета, которые являются подтверждением факта, того что гражданин находился в отъезде;
• справка из садово-дачного товарищества;
• загранпаспорт с отметками о покидании территории страны и возвращению;
• справка о временной регистрации в другом месте.

Таким образом, управляющая компания или ТСЖ должны решать в штатном порядке все вопросы, связанные с подачей тепла в дома.

В случае игнорировании компании данной проблемы, граждане могут обратиться в жилищную инспекцию, а затем в вышестоящие органы, как прокуратура, Роспотребнадзор или суд.

Если было зафиксировано, что температура в квартире ниже установленных норм, то гражданин имеет право на перерасчет стоимости коммунальных услуг.

Внимание!

• В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
• Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

realtyaudit.ru