Куда жаловаться по горячей линии, если нет отопления в 2020 году
Если Управляющая компания не выполняет свои обязательства, и в доме холодно, несмотря на наступление отопительного сезона, следует подать жалобу, позвонив по горячей линии.
За отопление в квартирах отвечают соответствующие городские уполномоченные организации, либо сам владелец жилья.
И если во втором случае все понятно — устанавливается индивидуальная система для обогрева помещений, которая позволяет поддерживать комфортную для пребывания температуру, то во втором случае все намного сложнее.
Если нормативы не соблюдаются, собственникам приходится принимать меры.
Допустимые нормы тепла
Для человека очень важно поддерживать баланс тепла, и если в квартире нет отопления, горячая линия работает круглосуточно.
Нормой тепла для жилого дома считается такой диапазон температуры, при котором у человека не активируются компенсационные механизмы согревания или охлаждения.
При определении температуры для жилья должны учитываться следующие факторы:
| Род деятельности | От него зависит интенсивность теплообмена в организме. Если осуществляется тяжелая работа или ведутся спортивные физические нагрузки, человеческое тело интенсивно выделяет тепло. Но дома люди отдыхают, играют в шахматы и ходят медленно, поэтому, при малейшем снижении температуры, человек может замерзнуть |
| Климат и время года | Человек может адаптироваться под тепло и холод. В зимний период времени наиболее комфортной является температура в пределах 19 – 22 градусов, а в летний – от 22 до 25°С |
| Суточные колебания температуры | Тоже должны быть учтены отопительными компаниями. Во сне температура тела падает, поэтому интенсивность отопления может быть уменьшена. Днем человек активен, происходит теплообмен, поэтому интенсивность отопления должна быть повышена |
В России минимальной температурой для квартир и жилых домов является показатель 18 градусов.
Это такая температура, при которой человек может длительное время находиться в помещении без верхней одежды, при этом ущерб здоровью не наносится.
Снижение температуры является основанием для составления жильцами жалобы на управляющую компанию. Нормами отопления закреплены показатели для жилых и нежилых помещений.
Дополнительно указывается возможное отклонение от нормы, разработать нормативы для нежилых помещений гораздо проще по той причине, что в них, в отличие от жилых, активность людей стабильна и невысока.
Допустимая норма для жилого помещения начинается от 18 градусов и достигает 24. Наиболее оптимальной температурой считается 20 – 22 градуса.
В угловых комнатах жилого дома температура должна держаться на уровне 20 градусов. Это очень важно, поскольку такие комнаты особенно сильно подвергаются воздействию ветра и морозов.
Если показатель тепла достигнет 15 – 17 градусов, следует позвонить на горячую линию, в диспетчерскую службу.
Нормативы отопления для комнат:
| На кухне | Зачастую работает дополнительный источник тепла — газовая печь, поэтому, здесь температура может опускаться до 18 °С. Оптимальным считается показатель от 19 до 21 градусов |
| Ванная комната | Наиболее отапливаемое помещение, и самое теплое из-за влажности. Здесь температура достигает максимум 26 °С |
| Туалет | Оптимальным показателем является 19 – 21 градус. Допускается снижение до 18 °С. Обогрев санузла на должном уровне – обязателен. Эта комната не должна быть самой холодной в жилом помещении |
| В нежилых помещениях | Кладовках, местах для хранения приборов – счетчиков, возможны следующие показатели температуры – от 12 до 18 – 20 градусов тепла |
С учетом того, что во время сна человек не нуждается в высокой температуре помещения, с 00 часов до 5 утра допускается снижение не более, чем на три градуса.
Оно не является нарушением, согласно нормативным документам. Если квартира угловая, имеет сложную форму, то температура в ней должна достигать не менее 20 градусов.
Это связано с тем, что в труднодоступных местах комнат может быть существенно холоднее.
Отдельно следует отметить и нормативы отопления лестничных клеток подъездов в многоквартирных домах – оптимальный показатель составляет 16 градусов.
В лифте допускается низкая температура – не выше 5 градусов. На чердачных и в подвальных помещениях они может быть еще ниже – 4 °С.
Номера телефонов для обращения граждан
Если во время отопительного сезона было замечено ненормативное снижение температуры, жители России имеют возможность составить жалобный акт и потребовать рассмотрения дела.
В каждом городе существует горячая линия, позвонив на которую можно связаться со специалистом и оставить претензию. Как правило, связь работает круглосуточно.
Жители городов России кроме Москвы и Санкт-Петербурга могут звонить по следующим телефонным номерам:
| Город | Район | Телефон |
| Тула | Центральный округ Привокзальный округ Советский округ | (4872) – 36 – 30 – 92 (4872) – 24 – 71 – 74 |
| Нижний Новгород | Автозаводский район Сормовский район Приокский район | 295 – 73 – 56 225 – 58 – 78 053 |
| Ростов-на-Дону | — | (863) – 240 – 13 – 60 (863) – 240 – 13 – 79 |
| Краснодар | Общие телефоны | (861) – 267 – 27 – 07 Добавочные номера – 2 — 45 или 2 — 78 абонентский отдел |
С началом сезона отопления может потребоваться несколько звонков, прежде чем удастся попасть на свободную линию.
В Москве
Для того, чтобы составить жалобу на МОЭК – Московскую объединенную энергетическую компанию, нужно позвонить по этому телефону:
+7 – 495 – 539 – 59 – 59 или
8 – 495 – 662 – 50 – 50.
Горячая линия является структурным подразделением МОЭК, позвонив на нее можно решить вопросы по поводу возмещения не оказанных услуг.
Диспетчер подскажет клиенту, какие действия нужно предпринять для того, чтобы разрешит сложившуюся кризисную ситуацию.
С началом отопительного сезона возникает множество проблем, и телефонная линия может быть временно занята. Это относится и к периодам летнего профилактического отключения горячей воды в квартирах.
Особенности работы горячей линии:
| Операторы | Должны отвечать абсолютно на все вопросы, задаваемые гражданами в сфере теплоснабжения, подачи горячей воды |
| Позвонить | Можно в любой день недели, круглосуточно |
| Все обращения жителей | Регистрируются через программно-аппаратный комплекс |
| Специалисты горячей линии | Имеют в распоряжении достоверную информацию о графиках, планах и схемах выполнения работ. Это позволяет им быстро и точно ответить на все задаваемые вопросы |
| После дозвона | Гражданин должен назвать свой домашний адрес для сверки |
| Дополнительно нужно иметь возможность ответить | На вопросы об этажности дома и используемых при строительстве материалах, годах постройки и введения в эксплуатацию |
Через некоторое время после звонка будет проведена проверка по факту обращения.
Видео: помощь в жилищных вопросах от специалистов и тех, кому не все равно
Санкт-Петербурге
Несмотря на то, что регулярное отопление в городе работает с октября, его не всегда включают вовремя во всех жилых зданиях.
В связи с этим была создана горячая линия, на которую граждане могут позвонить и адресовать свою жалобу, задать специалисту дополнительные вопросы.
Чаще всего сотрудники управляющей компании не могут попасть в квартиры горожан для того, чтобы устранить неполадки.
В связи с этим они настоятельно рекомендуют заявлять обо всех нерабочих батареях по следующим телефонам:
- жилищный комитет, горячая линия – 710 – 44 – 54;
- агентства по жилищным вопросам, созданные по районам Санкт-Петербурга;
- городской центр мониторинга – многоканальный телефон – 004.
После того, как от граждан поступает заявка, специалисты принимают меры для нормализации работы отопительных систем.
Можно ли потребовать перерасчет
Если гражданин считает, что в результате ошибки он слишком много платит за отопление, у него есть возможность сделать перерасчет.
Но для этого потребуется сделать следующее:
| Пригласить в дом | Сотрудника жилищно-коммунальной службы. Провести замеры температуры |
| Составить акт осмотра | Эксперт должен поставить свою личную подпись в документе |
| В акте | Обязательно нужно указать дату и время осмотра, и обозначить временной период, в течение которого были оказаны услуги ненадлежащего качества |
| Затем составляется заявление на выполнение перерасчета | Строгая форма данного документа утверждена не была, но при составлении нужно ориентироваться на образец |
| Заявление | Должно быть составлено с указанием имени руководителя УК, фактической температуры на улице в день выполнения осмотра и температуры в квартире. Дополнительно можно указать нормативно – правовые акты, регулирующие права граждан |
| Если планируется получение компенсации (перерасчета) | Нужно указать, какую сумму гражданин желает вернуть |
При расчете компенсации нужно учесть, что оплата должна быть снижена за каждый час, когда температура была отклонена от нормы хотя бы на один – два градуса.
При расчете нужно учитывать, что в ночное время суток снижение температуры допускается не более, чем на 3 градуса.
Итоговый размер возмещения, согласно закону о «Защите прав потребителей» не может превышать ту сумму, которая была переведена гражданином.
Для того, чтобы получить положительный ответ при звонке на горячую линию в управляющую или контролирующую компанию, гражданину необходимо подкрепить свои слова.
Это можно сделать, только вызвав на дом специалиста, который проведет оценку ситуации.
Закон о правах потребителей и другие нормативные акты защищают граждан, которые являются пользователями услуг, поэтому, свои права необходимо отстаивать.
Внимание!
- В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
- Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.
Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!
- Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
- Позвоните на горячую линию:
ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.
В Севастополе запустили «горячую линию» по вопросам отопления
Севастопольцы могут сообщить о перебоях с отоплением на «горячую линию».
Об этом сообщает пресс-служба правительства города.
«В целях оперативного реагирования на обращения севастопольцев по вопросам ненадлежащего теплоснабжения многоквартирных домов главным управлением государственного жилищного надзора организована «горячая линия», по которой можно обратиться в случае отсутствия теплоснабжения или оказания услуги ненадлежащего качества», — говорится в сообщении.
Телефон «горячей линии» — 8692 42-31-48.
Время работы: понедельник-пятница с 9.00 до 18.00, в пятницу с 9.00 до 16.45.
Напомним, правительство Севастополя 17 октября приняло постановление о старте отопительного сезона раньше положенного срока, 21 октября.
На котельных и теплосетях завершены плановые ремонты В ходе подготовки к отопительному сезону выполнен ремонт 134 котельной. В этом году, до начала сезона дождей, полностью выполнена годовая программа капитального ремонта крыш. По данным фонда капремонта – это 124 кровли. Отопительная система отремонтирована в 724 домах.
По вопросам начала отопительного сезона также можно обратиться в аварийно-диспетчерские службы управляющих компаний по телефонам:
ООО «Управляющая компания Гагаринского района-1» — 55-07-01
ГУПС «Управляющая компания Гагаринского района-2» — 22-70-70, 7 978 300 90 70
ГУПС «Управляющая компания «Стрелецкая бухта» — 7 978 876 85 24
ООО «Управляющая компания «Центр» — 55-20-29, 7 978 141 80 35
ООО «Управляющая компания» — 7 978 141 17 13
ГУПС «Управляющая компания Нахимовского района» — 44-40-66, 7 978 141-17-13
ГУПС «Управляющая компания «Север» — 71-46-81
ООО «Управляющая компания Балаклавского района» — 63-02-02
ГУПС «Управляющая компания «Инкерман» — 72-20-52
ГБУ «Госжилфонд» — 7 978 141 17 13 — в центральную аварийную службу ГУПС «Севтеплоэнерго» по телефонам: 54-54-19, 54-54-73, 41-79-79.
Телефоны горячей линии по вопросам отопления и горячего водоснабжения
52-51-03 — Горячая линия министерства строительства и ЖКХ Астраханской области
24-07-07 — Центральная дежурная диспетчерская служба г. Астрахани
51-10-98 — Администрация Ленинского района
24-26-44 — Администрация Трусовского района
44-76-75 — Администрация Кировского района
49-30-43 — Администрация Советского района
52-51-03 — Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Астраханской области
Ахтубинский район 8-851-41-5-19-48
г. Ахтубинск 8-851-41-5-28-87
Володарский район 8-851-42-9-15-83
Енотаевский район 8-851-43-9-10-01
Икрянинский район 8-851-44-2-06-91
г. Знаменск 8-851-40-2-25-91
Камызякский район 8-851-45-9-12-71
Красноярский район 8-851-46-9-09-11
Лиманский район 8-851-47-2-10-73
Наримановский район 8-851-71-6-19-20
Приволжский район 40-65-57
Харабалинский район 8-851-48-5-92-01
Черноярский район 8-851-49-2-12-01
ЦДС города Астрахани 24-07-07; 51-05-46
Тепловые сети города Астрахани 25-90-86, 40-74-42
МУП г. Астрахани «Коммунэнерго» 57-53-00
ЦДС электрические сети города Астрахани 79-31-11,79-29-29
РЭС электрические сети районов Астраханской области 44-81-12
Красноярский РЭС 8 908 611 43 39
МУП г. Астрахани «Астрводоканал» 31-75-55,
«Нет тепла? Позвони, разберутся!». Горячая линия начала работу в Свердловской области
Сегодня, в Свердловской области, стартовала работа горячей линии по пуску теплоснабжения во всех населённых пунктах.
По «горячим» номерам в Министерство энергетики и ЖКХ могут обращаться жители Среднего Урала с существенно-важными вопросами, касающимися подачи тепла, а также качества, подаваемого отопления.
Специалисты горячей линии помогут разобраться в сложившейся ситуации и как можно быстрее дать ответ на обращение.
По информации интернет портала «ЖКХ.РУ», операторы уже ответили на 63 жалобы граждан из разных городов области.
Как сообщается на сайте правительства Свердловской области, 20 сентября текущего года, губернатор региона Евгений Владимирович Куйвашев обязал все соответствующие органы власти и жилищно-коммунального хозяйства, решить необходимые задачи для обеспечения теплом всех потребителей к концу первой декады октября.
Интересующие Вас вопросы, Вы можете задать по номерам горячей линии:
Кировградский ГО 8-(34357)4-10-01
Невьянский ГО 8-(34356)4-22-21
Новоуральский ГО 8-(34370)9-01-12, 2-27-27
ГО Верхний Тагил 8-(34357)2-00-12
г. Нижний Тагил 8-(3435)25-78-92, 25-78-83
г. Екатеринбург 8-(343)-222-3-005, 005 ЦДС, 371-11-75
Телефоны горячей линии других городов Свердловской области можно найти здесь
Фото: tvsamara.ru
Дарья Р.
[wysija_form id=»5″]
Вступайте в наши группы, будьте в курсе событий:
ВКонтакте: Екатеринбург, Нижний Тагил, Новоуральск, Кировград Невьянск Верхний Тагил
Одноклассники
Facebook
