В Воронеже работают горячие линии по вопросам отопления — Новости Воронежа
Напомним, что по решению главы Воронежа Вадима Кстенина в связи с резким понижением температуры 7 октября стартовал пуск тепла для многоквартирных домов с центральным отоплением.
Это достаточно протяженный по времени процесс, поскольку система теплоснабжения миллионного города сложна и масштабна.
Все котельные, ЦТП и магистральные сети готовы к подаче теплоносителя, но срок подключения конкретного дома к отоплению зависит в первую очередь от оперативности работы персонала управляющих компаний – именно они в координации с ресурсоснабжающими организациями должны «открывать» дома.
На оперативном рабочем совещании Вадим Кстенин заслушал доклад о ходе первого дня пуска. Руководитель управления ЖКХ Дмитрий Соломаха сообщил, что работы ведутся в штатном режиме, за первую половину дня тепло пущено уже в 568 многоквартирных жилых домов. Мэр поручил главам управ взять процесс пуска тепла в квартиры горожан на личный контроль:
”– Мы должны в кратчайшие сроки дать тепло в дома. Я понимаю, что есть гидравлические режимы, их нельзя нарушать. Но надо, чтобы люди получили тепло максимально быстро. Ежедневно мне нужны сводки по пуску тепла с указанием проблемных адресов – для принятия необходимых мер, – дал указание глава города. По поручению мэра на особом контроле управ районов остаются и те дома, в которых в настоящее время завершается капитальный ремонт систем отопления.
Традиционно основной объем многоквартирных домов подключается в течение первой недели с момента пуска, за исключением тех объектов, на которых возникают локальные утечки или другие нештатные ситуации. После чего в течение как минимум двух недель выполняются пусконаладочные работы, которые также осуществляют обслуживающие жилье организации. Поэтому информацию о дате пуска на конкретный дом собственникам помещений в первую очередь необходимо узнавать в своих управляющих компаниях и ТСЖ.
По поручению главы Воронежа Вадима Кстенина началась и работа городской и районных горячих линий. Они служат для того, чтобы повысить оперативность выявления и решения аварийных ситуаций, которые могут возникнуть в ходе пуска тепла.
”– В первые дни пуска тепла, как правило, у горожан возникает достаточно много вопросов по времени подключения конкретного дома. Обычно спустя несколько дней количество звонков сокращается – по мере увеличения доли подключенных к теплоисточнику домов. Мы всегда просим собственников жилья не забывать, что первый звонок за информацией о времени пуска каждого дома рекомендуется совершать именно по телефонам своей управляющей компании. Заявки на завоздушенные стояки и другие проблемы внутридомовых сетей отопления также следует в первую очередь направлять в обслуживающие жилье организации. Тем не менее специалисты управления и районных управ отработают все сигналы, которые поступят на горячие телефоны, – пояснил руководитель управления ЖКХ Дмитрий Соломаха.
В управлении жилищно-коммунального хозяйства администрации города работает телефонная горячая линия, по которой горожане могут обратиться по вопросам теплоснабжения: 228-32-76 и 228-30-27 (в рабочее время).
Аналогичные горячие линии (в рабочее время) будут функционировать и в районных управах.
- Коминтерновский район: 261-10-68
- Советский район: 225-71-01, 263-16-73
- Центральный район: 259-76-63, 259-76-51
- Железнодорожный район: 223-04-86
- Левобережный район: 254-79-91, 249-09-71
- Ленинский район: 206-91-52
Управление информации администрации города просит горожан с пониманием отнестись к тому, что указанные линии не являются полноценным многоканальным колл-центром с большим количеством операторов – это обычные телефоны сотрудников управления и управ, каждый из которых может принять максимум два звонка одновременно (один активный вызов и один параллельный), а значит, в период массовых звонков могут возникнуть определенные сложности с дозвоном.
moe-online.ru
Куда звонить если нет отопления в квартире в Ростове-на-Дону?
Перед обращением в любую из аварийно-диспетчерских служб поставщиков тепла или горячей воды Ростова-на-Дону нужно понимать что все аварийные ситуации в жилищно-коммунальном хозяйстве нашей страны условно делятся на внутридомовые и уличные. Внутридомовые аварии устраняет организация, которая отвечает за эксплуатацию многоквартирного дома (например, управляющая компания или товарищество собственников жилья), а уличные аварии устраняются силами коммунальных предприятий города.
Это означает, что в случае отсутствия тепла в квартире, в первую очередь нужно звонить в свою управляющую компанию или ТСЖ, где должны объяснить причину и исправить ее, если авария возникла на их стороне.
Централизованную поставку тепла и горячей воды в городе осуществляет сразу несколько организаций, поэтому собственнику квартиры будет полезно заранее узнать чьим же клиентом он является. На случай порывов теплотрасс приводим телефоны аварийных служб двух основных поставщиков тепловой энергии Ростова:
- «Лукойл-Ростовэнерго»: 234-89-44;
- «Теплокоммунэнерго»: 274-50-15.
Где могут ответить, почему в квартире холодные батареи?
Если обращение в свою управляющую компанию или товарищество не помогло выяснить причину отсутствия тепла, в Ростове-на-Дону существует единая информационно-диспетчерская служба департамента ЖКХ и энергетики: 05 или 244-25-98, куда можно звонить для получения интересующей вас информации. Одновременно со службой 05 в каждом районе Ростова-на-Дону есть диспетчерская служба, позвонив в которую, можно узнать, почему нет отопления, горячей или холодной воды, света или газа.
Телефоны районных аварийно-диспетчерских служб Ростова-на-Дону
- Ворошиловский район (Объединенная диспетчерская служба): 235-11-11;
- Железнодорожный район (Объединенная диспетчерская служба): 222-45-70;
- Кировский район (Объединенная диспетчерская служба): 262-05-63;
- Ленинский район (Объединенная диспетчерская служба): 240-20-07;
- Октябрьский район (Объединенная диспетчерская служба): 245-03-45;
- Первомайский район (Объединенная диспетчерская служба): 252-16-18, 252-31-32;
- Пролетарский район (Объединенная диспетчерская служба): 251-66-65.
Куда жаловаться, если батареи в квартире холодные
Во многих домах уже включили отопление. В моей квартире батареи сначала нагрелись, а потом опять остыли. В комнатах пока приходится пользоваться обогревателем. В районной диспетчерской мне сказали, что с жалобами сейчас разбираются. Но ко мне с проверкой никто не приходил. Куда обращаться, если дома холодно?
Елена Шуменко. Восточный округ.
Как рассказали в Комплексе городского хозяйства правительства Москвы, если батареи холодные или греют слабо, прежде всего звоните в объединенную диспетчерскую службу своего района (ее телефон можно узнать в местной управе или в бесплатной справочной «09»). Коммуникации обязан проверить в день обращения техник-смотритель или инженер местной Дирекции единого заказчика (либо другой управляющей вашим домом компании).
Если здесь отказались или по какой-то причине не смогли помочь, пожаловаться на плохую работу отопительных систем в доме можно:
1. В круглосуточную диспетчерскую департамента жилищно-коммунального хозяйства Москвы — (495) 681-05-49, (495) 681-73-67. Здесь принимают заявки по поводу аварийных ситуаций на внутридомовых системах горячей и холодной воды, отопления, канализации и электричества.
2. В Московскую объединенную энергетическую компанию (МОЭК) на «горячую линию» по вопросам отопления и горячего водоснабжения: (495) 539-59-59 (круглосуточно). По этому многоканальному телефону можно сообщить о проблемах с отоплением и горячей водой в квартире, об аварии, выделении пара и других неполадках в системе тепло- и водоснабжения. Операторы «горячей линии» ответят также на вопросы, связанные с трудностями расчетов за отопление и горячую воду.
3. В Мосжилинспекцию — обращения можно направлять почтой или регистрировать лично по адресу: 129090, Москва, пр-т Мира, д. 19. Электронные письма принимаются по адресу: [email protected]. На сайте Мосжилинспекции можно скачать примерный образец заявления (mgi.mos.ru).
Обращения нужно отправлять на имя начальника Мосжилинспекции Кичикова Олега Владимировича. В тексте укажите свою фамилию, имя, отчество и адрес. Письма без фамилии и адреса считаются анонимными и не рассматриваются. Желательно написать контактный телефон, чтобы инспектор мог уточнить время выезда на место для решения проблемы.
В заявлении кратко и без лишних деталей укажите суть вопроса. По возможности напишите, к кому и когда раньше обращались с этой проблемой (ФИО, должность, название организации). К письму можно приложить копии прежних обращений, жалоб и заявок с ответами чиновников. Эти документы помогут инспекторам быстрее решить проблему.
Все поступившие заявки регистрируются и направляются для исполнения в подразделения жилищной инспекции по административным округам. Срок рассмотрения и принятия мер по вопросам, не терпящим отлагательства, составляет от 1 до 5 дней, по другим вопросам согласно закону о рассмотрении обращений граждан — до 30 дней с даты регистрации обращения.
4. На сайте Департамента топливно-энергетического хозяйства по адресу: http://depteh.mos.ru/ contacts/reception/ работает электронная приемная онлайн, где можно оставить свой запрос, заполнив специальную форму. Сюда москвичи могут обращаться круглосуточно с жалобами и замечаниями по поводу отопления.
5. На интернет-портал столичного правительства: «Наш город Москва» (gorod.mos.ru). Здесь в разделе «Многоквартирные дома» можно круглосуточно оставлять жалобы на плохое отопление. Ответ обязаны дать в течение восьми дней, по обычно быстрее – в среднем 3 – 4 дня.
6. На единую «горячую линию» правительства Москвы — (495) 777-77-77. Операторы круглосуточно принимают звонки по всем вопросам, связанным с работой городских служб.
СКОЛЬКО ГРАДУСОВ ДОЛЖНО БЫТЬ В КОМНАТАХ
По санитарным нормам в квартире температура воздуха (при условии, что жильцы утеплили окна и двери) должна быть не ниже:
— угловая комната +20;
— здание первого года эксплуатации +20;
— жилая комната +18;
— кухня +18;
— ванная +25;
— вестибюль, лестничная клетка +16.
(Согласно ГОСТ Р 51617-2000 «Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия», утвержденному постановлением Госстандарта России № 158-ст от 19.06.00 г.)
МОЖНО ЛИ ПОТРЕБОВАТЬ ПЕРЕРАСЧЕТ
Жильцы вправе требовать у своей управляющей компании и районной инженерной службы перерасчета квартплаты, если в доме постоянные перебои с теплом. Оплата снижается на 0,15 процента:
— за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления. Допустимый перерыв: не более 24 часов суммарно в течение 1 месяца; не более 16 часов единовременно — при температуре воздуха в квартире от +12 до +18 градусов; не более 8 часов единовременно — при температуре воздуха в квартире от +10 до +12 градусов; не более 4 часов единовременно — при температуре воздуха в квартире от +8 до +10 градусов;
— за каждый час отклонения температуры воздуха. По нормам такое нарушение в жилом помещении не допускается. Но в крайнем случае ночью от 0.00 до 5.00 все же допустимо снижение нормативной температуры не более чем на 3 градуса. А превышение допустимо не более чем на 4 градуса (согласно постановлению правительства РФ № 354 от 06.05.11 г.).
ПРЯМАЯ СВЯЗЬ
Если у вас есть вопросы к власти, звоните в круглосуточную справочно-информационную службу правительства Москвы — (495) 777-77-77.
www.msk.kp.ru
|
ООО «УК 21 Век» |
52-40-13, 52-41-13 |
|
ООО «УК-Альянс» |
71-76-33 |
|
ООО «Апрель-Менеджмент» |
73-01-08 |
|
ООО УК «Аврора» |
71-63-30 |
|
ООО УК «Арсенал» |
38-55-82 |
|
ООО «АСТЕК» |
25-01-72 |
|
ООО УК «АСС-Техник» |
8-952-015-70-80 |
|
ООО «УК «Ваш Дом» |
52-53-63, 8-967-431-68-50 |
|
ООО «УК «Ваш Дом 2» |
23-10-64, 71-65-73 |
|
ООО «Велиград» |
8-910-940-77-14 |
|
ООО «Вега» |
71-78-59, 8-961-147-02-93 |
|
ООО УК «Вертикаль» |
77-03-72 |
|
ООО «Внешстрой-Коммунсервис» |
40-55-80, 8-915-787-57-74 |
|
ООО «УК ВОСХОД» |
77-03-72 |
|
ООО УК «Горизонт» |
52-02-53, 52-52-63 |
|
ООО «ЖКХ-Гарант» |
8-910-588-91-93 |
|
ООО «Движение» |
72-03-50 |
|
ООО «УК Домовой» |
79-07-34, 8-920-791-71-00 |
|
ООО УК Домсервис» |
52-12-51 |
|
ООО УК «Домофон» |
79-04-51,41-24-51 |
|
ООО УК «Единая Тула» |
52-40-17 |
|
ООО «ЖУК» |
43-86-69 |
|
ООО «Жилсервис» |
8-950-921-98-74, 8-905-624-28-39 |
|
ООО «Жилцентр» |
25-00-25 |
|
ООО «Жилцентр» ИНН 4027131978 |
25-00-25 |
|
ООО «Жилкомцентр» |
25-00-25 |
|
ООО УК «Жилхоз» Советского р-на г. Тула |
56-47-33 |
|
ООО «Жилищно-строительная компания» |
21-20-65, 8-910-940-12-73 |
|
ООО «УК Жилкомхоз» |
8-920-76-000-71 |
|
ООО «Жилищно-санитарное обслуживание» |
71-71-63 |
|
ООО УК «Зеленградъ» |
73-01-08 |
|
ООО УК «Инверсия +» |
8-953-960-29-01 |
|
ООО «Индустрия Сервиса» |
8-963-934-01-03 |
|
ООО УК «Индустрия сервиса» |
8-963-934-01-03 |
|
ООО «ИнженерПро» |
72-53-27 |
|
ООО «Инженер Про Центр» |
72-53-27 |
|
ООО «Квартал» |
8-910-940-83-44 |
|
ООО «Косогорское ЖКХ» |
8-960-616-19-14 |
|
ООО «Косогорец» |
58-74-01 |
|
ООО «Кировский» г. Тула |
8-920-275-67-69 |
|
ООО «УК г. Тулы Комсервис» |
8-920-279-80-90 |
|
ООО «УК Комфорт» |
52-00-07 |
|
ООО «Комфортсервис» |
8-999-782-64-56 |
|
ООО УК «Левобережный» |
71-46-39,8-920-788-97-71 |
|
ООО УК «Любимое заречье» |
77-03-72 |
|
ООО «УК Лидер» |
79-07-34, 8-920-791-71-00 |
|
ООО УК «Лучший дом» |
77-32-51; 8-953-428-59-58 |
|
ООО «УК Мясново» |
58-22-50 |
|
ООО УК «МегаПолис» |
38-56-46 |
|
ООО «Мастер Дом» |
52-52-15, 77-03-72 |
|
ООО «УК Мастер-Сервис» |
58-74-76 |
|
ООО УК «Наш Дом» |
71-11-97, 8-967-431-68-50 |
|
ООО «Новая УК» |
72-36-01, 8-930-790-27-27 |
|
ООО УК «Новострой» |
8-902-696-22-20 |
|
ООО «НОВОСТРОЙ-71» |
52-55-11 |
|
ООО «Новый город» |
52-52-22, 52-40-20 |
|
ООО «УК «Нега» |
8-920-279-80-90 |
|
ООО «УО»НКП» |
52-48-90 |
|
ООО УК «Новый квартал» |
8-961-263-56-64 |
|
ООО УК «ОМД» |
8-910-940-75-57 |
|
ООО УК «Орион» |
77-03-72 |
|
ООО «Оружейная столица» |
52-52-72 |
|
ООО «Управляющая компания «Платоновский лес» |
70-10-74 |
|
ООО «Плехановская УК» |
8-953-422-03-93 |
|
ООО УК «ПроСпект» |
35-05-90 |
|
ООО «Развитие Сервис» |
8-903-840-49-37, 8-961-148-13-66 |
|
ООО «РСК-71» |
38-51-24,8-903-840-51-24 |
|
ООО «УК Ремстройстройсервис» |
52-52-80 |
|
ОАО фирма «РЭМС» |
40-88-53, 40-22-22 |
|
ООО «Согласие» |
52-52-80 |
|
ООО «Славянка» |
70-05-64, 56-54-54 |
|
ООО»УК Северная Мыза» |
8- 950-901-11-42 |
|
ООО «СтройМАКС» |
52-00-07 |
|
ООО УК «Стройуслугасервис» |
52-63-43 |
|
ООО «СпецСтрой» |
71-46-35, 8-950-906-88-61 |
|
ООО «Тауэр» |
8-920-270-91-00 |
|
ООО «Управляющая компания «Тулица» |
70-10-74 |
|
ООО «ТРИС» |
8-920-279-80-90 |
|
ООО «Тулжилхоз» |
8-950-922-24-14 |
|
ООО УК «ТОКТО» |
71-71-92 |
|
ООО «ЖЭК-Тульский дом» |
55-15-54, 8-962-274-85-85 |
|
ООО УК «Тульское УЖКХ» |
52-52-15, 77-03-72 |
|
ООО «ТГУК» |
75-34-02, 71-78-80 |
|
ООО «УК Тульский двор» |
58-89-41 |
|
ООО «Туларегионстрой» |
56-54-54 |
|
ООО «Управдом» |
73-02-80 |
|
ООО «УКС г. Тулы» |
55-15-54, 8-962-274-85-85 |
|
ООО «Уют Дом» |
52-00-07, 53-52-72 |
|
ООО «Уютный Дом» |
56-54-54 |
|
ООО УК «Управ-Сити» |
58-07-78 |
|
ООО УК «Формула» |
8-920-279-80-90 |
|
ООО УК «Чистый город» |
70-17-29, 70-29-60 |
|
ООО «Эталон» |
8-953-194-77-87 |
|
ООО «Этажи» |
56-54-54 |
|
ООО «Управляющая компания «Южная» |
70-10-74 |
myslo.ru
Куда звонить и жаловаться в Санкт-Петербурге на некачественное теплоснабжение квартир (образцы жалоб)
В России существует проблема с отоплением, связанная с систематической задержкой. Это происходит в большинстве случаев по вене управленческой компании или органов, которые плохо контролируют работу ЖКХ. В Санкт-Петербурге подобный вопрос стоит особенно остро, потому что в центре города весь жилищный фонд старый, зима приходит рано, а морозы крепкие. Первый телефон, который стоит набрать – это горячая линия по отоплению в СПб. Если в квартире нет тепла, а по графику уже должны произвести запуск, потребитель может незамедлительно звонить или обращаться с жалобой в УК, а также государственные службы, которые помогут решить этот вопрос.
Уважаемые посетители!
Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.
Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).Это быстро и бесплатно!
Как зафиксировать факт предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества в СПб
СодержимоеПоказать
Горячая линия по теплоснабжению в Санкт-Петербурге
БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>
Жаловаться на отсутствие отопления в СПб стоит поэтапно. Сначала нужно позвонить по телефону и узнать информацию устно. Когда подобный способ связи не даст результатов, то уже писать надзорные органы.
Сначала нужно сделать обращение в управленческую компанию или ЖКХ, которые обслуживает МКД в СПб, затем обратиться в ГЖИ. Именно они обязаны контролировать коммунальные организации. Если и жилищная инспекция будет бессильна, то следующие инстанции: Роскомнадзор и Антимонопольная служба. Только после того, как государственные органы не смогут решить вопрос, стоит подавать исковое заявление в прокуратуру или суд.
Телефоны экстренных служб в районах СПБ по теплоснабжению
Для устной жалобы на холодные батареи дома в Санкт-Петербурге могут помочь контакты. Граждане вправе обратиться на горячую линию, если требуется получить актуальные сведения. Существует единый номер – 004, по которому операторы обязаны прояснить ситуацию по району города.
Звонок в Теплосети – горячая линия этой службы работает круглосуточно:- 8-812-688-46-46 – справочная;
- 8-812-601-93-93 – техническая поддержка;
- 8-812-233-00-08 – диспетчер.
Из-за того, что в Петербурге проблема с теплоснабжением стоит остро, местными властями была создана отдельный телефон по этому вопросу – 8-812-710-44-54. Такой вариант связи доступен для жителей любого петербургского округа.
Посмотрите видео: «Как можно не платить за коммунальные услуги.» Контакты по районам:Таблица 1.
| Район города | Контакты службы |
|---|---|
| Адмиралтейский | 8-812-409-71-21 |
| Василевский остров | 8-812-323-20-38 |
| Выборгский | 8-812-417-66-58 |
| Калининский | 8-812-542-26-18 |
| Кировский | 8-812-252-65-23 |
| Колпино | 8-812-461-78-51 |
| Красногвардейский | 8-812-241-59-96 |
| Кронштадтский | 8-812-311-74-93 |
| Красносельский | 8-812-241-38-03 |
| Курортный | 8-812-437-07-74 |
| Сестрорецк | 8-812-437-37-00 |
| Зеленогорск | 8-812-433-81-40 |
| Московский | 8-812-241-36-65 |
| Невский | 8-812-242-39-27 |
| Петроградский | 8-812-241-22-22 |
| Петродворцовый | 8-812-409-72-75 |
| Приморский | 8-812-576-46-11 |
| Пушкинский | 8-812-241-39-80 |
| Фрунзенский | 8-812-766-05-77 |
| Центральный | 8-812-272-11-44 |
Таблица 2.
| Организация | Адрес | Телефон |
|---|---|---|
| Диспетчер ГКУ | Моховая,8 | 8-812-273-15-82 |
| Жилкомсервис №1 | Ковенский,13 | 8-812-272-68-69 |
| Жилкомсервис №2 | Разъезжая,19 | 8-812-404-69-41 |
| Жилкомсервис №3 | 2-Советская,10 | 8-812-717-50-57 |
| ХЭУ Адмиралтейский р-н | Гороховая,48 | 8-812-570-20-11 |
| Жилищная служба города | Невский,176 | 8-812-274-23-10 |
| Сектор районного хозяйства | — | 8-812-417-46-89 |
Собственник всегда имеет возможность решить проблему онлайн или хотя бы узнать нужную информацию посредством интернета. Почти все коммунальные службы имеют собственные порталы. Подать жалобу допускается через «Госуслуги», если есть подтвержденная учетная запись.
Как подать жалобу на проблему с теплоснабжением в СПБ
Когда нет отопления, жаловаться по горячей линии в Санкт-Петербурге бывает бессмысленно. Каждый сталкивался с ситуацией, что сотрудники просто не берут трубку или номер постоянно занят. Такие проблемы начинают возникать в отопительный сезон, и потребителям приходится идти на крайние меры – отправлять претензионные письма. В любом случае у заявителя должно быть основания для жалобы. Прежде всего, необходимо зафиксировать факт предоставления некачественной услуги. Для этого следует подготовить акт:
Основания для жалобы на УК из-за теплоснабжения
Заключая контракт с управленческой компанией, собственник надеется, что будет жить с горячей водой и в тепле.
Перечень причин, по которым гражданин может обратиться в ЖКХ и требовать у коммунальщиков действовать по договору:- Несоблюдение сроков подачи тепла.
- Халатное отношение должностных лиц к выполнению своих обязанностей.
- Беспричинное отключение воды.
- Не проводятся мероприятия по исправлению ситуации.
- Компания не подготавливает объект к отопительному сезону.
- Нет отчета по проделанной работе или в нем найдены грубые недочеты.
- Давно не проводился капитальный ремонт и причина отключения водоснабжения в неисправном трубопроводе.
- Нарушение прав человека при заключении контракта с управленческой организацией.
- Батареи не греют или отдают минимальное количество тепла.
- Отключение отопления раньше времени или не включение по графику.
- В трубах стоит гул, шум. Есть подозрения на то, что с коммуникацией какие-то проблемы.
Рекомендуется сразу подавать жалобу или звонить, когда коммунальщики игнорируют обращения жильцов. Надзорные органы наказывает ЖКХ за подобные нарушения. Существует также порядок отключения и ограничения теплоснабжения согласно статье №22 ФЗ №190.
Куда обращаться с жалобой
Услуги по теплу должны поставляться беспрерывно и в полном объеме в течение всего отопительного периода, а когда коммунальное хозяйство не соблюдает этого правила, то нужно писать претензию. Жаловаться, если нет отопления в квартире, в СПб можно одновременно в несколько служб, но лучше действовать поэтапно.
Пошаговый алгоритм:- Сначала стоит обзвонить все имеющиеся номера горячих линий, служб поддержки и диспетчеров. Если их объяснения не будут убедительными, то человек вправе написать претензионное письмо.
- Первая жалоба пишется на имя директора управляющей компании или начальнику ТСЖ, ЖЭК, ЖКХ. То есть в ту организацию, которая поставляет тепловой ресурс на объект.
- Если УК никак не отреагирует на заявление или отклик не удовлетворит требования потребителя, тогда гражданин имеет полное право жаловаться в контролирующие инстанции.
- Надзор за коммунальщиками обеспечивает жилищная инспекция, Роспотребнадзор и Роскомнадзор. Для прояснения ситуации жалоба направляется в один из этих органов.
- Если метод не даст результата, то остается антимонопольная служба, прокуратура и суд. Последняя инстанция вправе взыскать с ответчика не только уплаченные деньги за ресурс, которым не пользовались, но также потребовать возмещение морального ущерба истца.
Допускается направлять ходатайство не только на отсутствие отопления или при нестабильной подаче тепла, но также на некомпетентность сотрудников УК или превышение полномочий должностных лиц.
Статистика противоречива – кто-то из потребителей утверждает, что письмо начальнику коммунальщиков достаточно для решения проблемы. Другие собственники уверяют, что право восстановить получается только через судебные инстанции.
Управляющая Компания
Первая жалоба на теплоснабжение в квартире Питере должна направляться непосредственно поставщику ресурса – УК или ТСЖ.
Для этого нужно скачать образец заявления (см. ниже) и заполнить соответствующей информацией. После составления претензии её можно отнести лично или отправить Почтой России заказным письмом.
БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>
ГЖИ
Пожаловаться на отопление в квартире СПб можно в жилконтору. Госжилинспекция Петербурга находится на Пискаревском проспекте, 35.
Человек заполняет шаблон собственной информацией и отправляет письмо в ГЖИ. Ведомство также принимает жалобы через интернет на официальном сайте или портал «Госуслуги». Постановлением Правительства от 11.06.13 за №493 определены полномочия организации. Сотрудники инстанции после проведения проверки вправе штрафовать УК и снимать с должностей руководящий персонал.
На заметку: телефоны ГЖИ по СПБ – 8-812 -576-07-01, 576-06-80, 417-41-11.
Роскомнадзор
Жалобы на отопление в СПб поступают систематически каждый сезон. Однако для направления претензии у собственника должен быть повод. Основание требуется аргументировать и подкреплять доказательной базой.
Действенными обращениями являются коллективные жалобы от МКД или населенного пункта. Перед написанием подобной бумаги стоит пожаловаться на отсутствие тепла по горячим линиям или оформить претензию в дистанционном режиме.
Люди, которые уже сталкивались с такой проблемой, советуют в первую очередь звонить по телефону – 004. Эффективно также влияет на работу управленческих компаний – Жилищный комитет, т. е. Роскомнадзор.
С этим ведомством есть дистанционная связь и обращение через официальный ресурс государственного органа. Дополнительно с сотрудниками связываются по телефону 8-812-576-24-25. Эксперты рекомендуют параллельно отправить копию заявления в Роспотребнадзор и прокуратуру. Чем больше подключено государственных ведомств, тем быстрее решается проблема.
Прокуратура
Антимонопольная служба
При плохой реакции вышеупомянутых компаний можно обратиться в ФАС. Это исполнительный орган власти, который занимается тем, что ищет недочеты в государственных структурах страны и жестко наказывает тех, кто нарушает закон и права потребителей.
После заполнения претензии его необходимо отправить почтой по адресу – 4-я линия Васильевского острова дом №13, литер «А» или через интернет-портал ведомства.
На заметку: телефоны для связи с ФАС – 8-812-313‑04-30, 8-812-313‑04-15. Адрес ресурса в сети – spb.fas.gov.ru.
Суд
Эта последняя инстанция, куда может обратиться собственник. Иск подается по месту жительства в региональный судебный орган или арбитраж. Заявление должно содержать полную информацию, подкрепленную фактами и доказательной базой.
Разбирательство в суде – затяжной процесс, который потребует много времени, терпения и финансов.
БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>
К сведению: заявление должен подавать человек, который является собственником жилья.
Перерасчет в связи с некачественно предоставленной услугой
Перерасчет и возврат денег за промежуток, которым человек не пользовался теплом, обязателен. Ни одна УК не вправе отказать в этой услуге. Заявление на перерасчет подается непосредственно в управленческую компанию.
Главное, указать период за который требуется возмещение средств, и пояснить, по какой причине собственник настаивает на перерасчете. Юристы советуют в заявке ссылаться на Постановление Правительства РФ № 354 от 06.05.11.
Звонить, если нет отопления в СПб, нужно по горячей линии. Когда операторы не представили исчерпывающей информации или не исправили ситуацию, как обещали, то стоит жаловаться в письменной форме. Сначала подается обращение коммунальщикам, а если они оперативно не реагируют на претензию, то стоит жаловаться в контролирующие государственные органы.
Посмотрите видео: «Россиян обяжут платить коммуналку за соседей должников.»moiprava.pro
Если отключили отопление — куда звонить по поводу подачи теплоснабжения: Телефоны горячих линий и сайты для жалоб на отсутствие тепла
Современная инфраструктура города устроена таким образом, что если какая-то услуга не соответствует стандартам, люди жалуются в надзорные инстанции. Поэтому когда в квартире или жилом помещении отключили отопление, куда звонить – первый вопрос, подлежащий решению. От своевременного реагирования на проблему зависят сроки устранения нарушений.
Уважаемые посетители!
Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.
Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).Это быстро и бесплатно!
Сроки устранения аварийных ситуаций при предоставлении ЖКУ.
СодержимоеПоказать
Нормативные акты о теплоснабжении МКД
БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>
Основная нормативная база по температурному режиму, срокам начала и окончания отопительного сезона и по вопросам перебоев с отоплением, собрана в официальном документе о государственных стандартах ГОСТ 30494/2011.
Российское правительство четко обозначило требования к обслуживающим организациям по Москве, МО и РФ в целом в ПП №190/ФЗ, от 27 июля 2010 года с последними изменениями 2019 г.
В правовом документе раскрыты вопросы по взаимной работе между поставщиком тепла и потребителем, а также установлены:- крайние даты проведения профилактических мер по подготовке дома к отопительному сезону;
- очерчена зона ответственности при несоблюдении правил обслуживания и эксплуатации общедомовых систем теплоснабжения;
- перечислены лица, которые отвечают за проведение ремонта и замены устаревшего оборудования.
Подробно о сроках отключения отопления в случае работ, о мерах, проводимых для профилактики и устранения возможных поломок, говорится в Постановление Правительства РФ № 354, последние изменения внесены в 2019 году.
Возможные причины неполадок с отоплением
Существуют причины, не зависящие от человека так называемый форс-мажор.
К таким обстоятельствам относятся:- Стихийные бедствия, повлекшие серьезные поломки на водных магистралях.
- Крупная автомобильная авария на дороге, по причине которой было повреждено покрытие и трубы, пролегающие под ним.
- изначально неверно составленный проект отопительных сетей;
- плохо установленная изоляция водопроводных труб – по этой причине магистрали промерзают;
- система смонтирована с техническими нарушениями;
- нехватка уровня или напора жидкости в теплоносителях;
- вовремя не прочищенные засоры в центральном водопроводе;
- не удалены воздушные пробки из системы;
- поломки в главных узлах управления ресурсоснабжением;
- некачественно проведенная профилактика отопительных сетей внутри жилого дома или помещения.
Куда звонить, если отключили отопление – горячая линия по жалобам
Звонить по поводу отопления следует изначально в офис управляющей компании и в аварийную службу района. Иногда у обслуживающей организации нет данных о том, что подача отопления к дому приостановлена. В других ситуациях сотрудники УК не реагируют на жалобы.
В этом случае надо позвонить по поводу отопления на специальные горячие линии.
В Москве и МО действуют следующие службы, регулирующие ситуацию с подачей теплоснабжения:Таблица 1.
| Контакты | Организация |
|---|---|
| +74955395353 | Круглосуточный телефон по вопросам работы жилищного хозяйства. Единая диспетчерская по коммунальным услугам. |
| +74955395959 | Объединенная энергетическая компания |
| +74956809861 | ЖКХ |
| +74956817367 | Московский департамент ЖКХ. Курирует непосредственно вопросы водных ресурсов, канализации и отопления. |
| +74956810549 | Второй номер диспетчерской МД ЖКХ. Сюда тоже стоит звонить, если отключили отопление |
| +74956202760 | Аварийная служба происшествий на дорогах и ремонта трубопровода, расположенного под дорожным полотном. |
| +74957758770 | Центр городского хозяйства столицы. |
| +74997633434 | Опорный пункт водоканала |
| +74956578703 | Организация, контролирующая работу водостоков. |
Таблица 2.
Куда жаловаться, если незаконно отключили отопление
Есть законные и неправомочные основания для приостановки подачи отопления в жилые дома и помещения.
При возникновении крупных аварийных ситуаций на центральных отопительных системах существует четкий лимит по временным рамкам обесточивания ресурса:- 16 часов простоя в отоплении при сохранении комнатной температуры на уровне 12°С-18°С;
- восьмичасовой перебой в подаче тепла при условии поддержания t° в квартирах не ниже 10-12.
- не более 4 ч., если в жилом помещении установленный режим держится на уровне 8°С-10°С.
Задержки в подаче теплоснабжения к квартирам дольше, чем указано считается незаконным. Умалчивать данный факт нельзя – следует позвонить, если отключили отопление в надзорные структуры. Дополнительно оформляется жалоба.
На заметку: управляющие компании не вправе самовольно отключать квартиры от центрального отопительного стояка. Даже при наличии крупной суммы задолженности за услуги ЖКХ.
Первичные жалобы стоит направлять непосредственно в компанию, обслуживающую дом. Руководство управляющей организации должно незамедлительно отреагировать. в течение 2 часов создать комиссию и рассмотреть ситуацию на месте.
БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>
Аварийные службы курируются едиными диспетчерскими центрами, куда тоже стоит позвонить.
При отсутствии реакции необходимо обращаться с претензией в контролирующие органы:- Жилищная инспекция.
- Роспотребнадзор.
- Муниципалитет.
- Прокуратуру.
- Суд.
Прежде чем идти дальше по инстанциям надо поставить в известность руководство УК или ЖКХ – в качестве мирного урегулирования проблемы. Зачастую ситуация решается на этом этапе, так как коммунальные службы понимают, что дальнейшие жалобы приведут к разбирательствам и внеплановым проверкам.
Надзорные органы
Основные органы, в компетенцию которых входит следить и наказывать управляющие компании и жилищно-коммунальные хозяйства:- Жилинспекция;
- Роспотребнадзор.
Как составить жалобу об отсутствии отопления в доме
При составлении жалобы важно придерживаться делового стиля, т. е. поменьше эмоций и больше фактов.
Обязательная информация:- В шапке заявления указывается должность и имя того, на кого пишется претензия.
- В тексте обращения подробно описывается время и место происшествия.
- Даются ссылки на пункты договора об обслуживании с УК и законодательные акты.
Цель создания акта об отключении теплоснабжения
По факту происшествия сотрудниками аварийной службы составляется акт. Согласно нормативам, после звонка в диспетчерский пункт, работники обязаны прибыть по адресу не позднее, чем через 2 часа с момента обращения.
Владелец квартиры должен проследить, чтобы акт формировался сразу. Цель составления документа – по адресу действительно отсутствует отопление.
Бумага пишется в двух экземплярах. Один остается у хозяина жилья, а второй уходит в архив аварийно-диспетчерской службы.
Акт важный юридический документ, на основании него можно подавать жалобу на предмет некачественного предоставления услуги. Без подобной бумаги не будет производиться перерасчет сумм за отопление.
Для корректного оформления документа следует соблюсти несколько условий:- Перед составлением акта нельзя повышать комнатную температуру путем включения нагревательных элементов.
- Обязательно нужно создать комиссию при подписании акта.
- Сообщить поставщику услуг о факте составления бумаги об отсутствии тепла в доме.
Ответственные лица будут проводить температурные замеры в разные периоды. Это необходимо для сравнения их со средними показателями допустимого режима отопления по данному региону. Плюс учитывается среднесуточная температура на улице.
Правила перерасчета за отопление
Владелец квартиры должен понимать, что выгоду от перерасчета за отопление получит только он, поэтому инициировать процедуру обязан собственник недвижимости. Сотрудники управляющей компании уполномочены самостоятельно перерасчетом только один раз в году по результатам проведения бухгалтерского анализа.
БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>
Заявление о пересмотре суммы за теплоснабжение аналогично стандартному обращению. Разница заключается в том, что в конце нужно добавить требование о перерасчете за такой-то период. Дополнительно прилагают подтверждающие документы – акт.
Для максимально быстрого реагирования на отключение отопления, удобно иметь блокнот с сохраненными номерами аварийно-диспетчерских служб. Вопросы с подачей и обесточиванием ресурса эксперты рекомендуют решать незамедлительно. В противном случае есть риск, что ситуация останется неизменной. В качестве обращения в первую очередь нужно выбирать дирекцию УК, а затем писать жалобы в ГЖИ и Роспотребнадзор. При нарушении норм ЖК России обслуживающую организацию привлекут к ответственности.
Посмотрите видео: «Если дома холодно: как согреться без отопления.»moiprava.pro
Куда жаловаться, если отопление заработало не во всех комнатах? | ЖКХ | Недвижимость
На минувшей неделе в России начали включать отопление. Обычно обогревать жилые дома и другие здания начинают после того, как среднесуточная температура воздуха не поднимается выше отметки в восемь градусов тепла на протяжении пяти дней. Но в некоторых случаях, несмотря на официальный запуск отопления, жильцы продолжают жаловаться на холод в квартирах или отдельных комнатах.
Какая температура должна быть в квартире после запуска отопления?
После включения отопления должны соблюдаться требования к температуре внутри помещений. Согласно «Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденным постановлением правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354, температура воздуха в квартире должна быть не ниже +18 °C, а в угловых комнатах — не менее +20 °C.
Для того чтобы точно определить уровень тепла, необходимо замерять его в середине комнаты. При этом все окна и двери должны быть закрыты. Жаловаться на холод в квартире можно, если температура на протяжении пяти дней после запуска отопления оказывается ниже установленных значений.
Куда жаловаться на отсутствие отопления в комнате?
Первоначальную работу по запуску отопления ведут энергетические компании регионов. За ней следует настройка и проверка работы внутридомовых систем отопления зданий. Данный этап осуществляют управляющие компании и ТСЖ. Именно поэтому в случае любых проблем с поступлением тепла гражданам стоит начинать с обращения в свою управляющую компанию или ТСЖ. Если же проблему решить не удалось, то следует жаловаться в региональную энергетическую компанию, Департамент ЖКХ или жилищную инспекцию.
Куда пожаловаться на холодные батареи в Москве?
Как и в других регионах страны, жителям столицы рекомендуется сначала обращаться в управляющую компанию или ТСЖ. Об этом говорится на официальном сайте Московской объединенной управляющей компании.
Москвичи также могут позвонить на круглосуточную горячую линию ПАО «МОЭК» (+7 (495) 539-59-59), в единую диспетчерскую службу ДЖКХ Москвы (+7 (495) 539-53-53), оставить жалобу на сайте МОЭК-Онлайн или в мобильном приложении «Госуслуги Москвы».
aif.ru
