Пожаловаться на отопление горячая линия: Как звонить на горячую линию, перерасчет и образцы жалоб – Телефон горячей линии ЖКХ: как позвонить, какие вопросы можно задавать, время работы и нюансы при звонке

Пожаловаться на плохое отопление можно на «горячую линию» администрации

Мэрия Волгограда совместно с «Концессиями теплоснабжения» контролируют отопительный сезон в Волгограде.

В администрации Волгограда сообщили об открытии «горячей линии» по вопросам отопления. Все вопросы, касающиеся отсутствия отопления или низкого качества поставляемой услуги можно задать специалистам, работающим на этой линии.

«Горячая линия» по городским номерам 33-63-84, 33-63-92 начала свою работу с начала отопительного сезона и продолжает работать ежедневно с 8-00 до 20-00. В данный момент проблемы, связанные с недостаточным отоплением многоквартирных домов, контролируются мэрией и ресурсоснабжающей организацией.

По информации «Концессий теплоснабжения» все 124 муниципальные котельные, которые поставляют теплоноситель до ввода на внутренние сети жилых зданий и социальных учреждений, в настоящее время работают в штатном режиме. А проблемы с недостаточным отоплением отдельных квартир скорее всего связаны с завоздушенностью или технологическим нарушением на локальном участке внутридомовой сети, за ликвидацию которых отвечают обслуживающие организации. Если температура воздуха в квартире не соответствует установленным нормам, то жителям необходимо обратиться в свою управляющую компанию, чтобы специалисты провели проверку и в случае необходимости отрегулировали работу внутридомовой сети. Если управляющие компании не реагируют на жалобу, то обратиться за помощью можно на «горячую линию» или в жилищную инспекцию Волгограда или в районную администрацию. По каждому обращению проводится проверка работы обслуживающей организации.

Стоит отметить, что в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением правительства РФ, нормативная температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18 °C, в угловых комнатах – не ниже +20 °C. В ночное время суток – с полуночи и до пяти часов утра – допускается снижение нормативной температуры не более чем на три градуса. В дневное время суток – с пяти утра и до полуночи – снижение температуры воздуха в жилом помещении не допускается.

Телефоны горячей линии по включению отопления

Итак, куда нужно жаловаться на отсутствие отопления в квартире? В таблице ниже Вы найдете телефон горячей линии по поводу отопления для своего города.

Все города перечислены в алфавитном порядке.

Вы можете позвонить по этим телефонным номерам в том случае, если отопительный сезон уже начался, а в вашем доме по-прежнему отсутствует отопление. По этому же телефону горячей линии Вы можете жаловаться на отсутствие отопления, даже если в Вашем доме уже включали отопление в текущем отопительном сезоне. Здесь же Вы сможете узнать о причине отсутствия отопления и планируемых сроках его включения.

Обратите внимание! Если за окном — мороз, а у вас вдруг отключили подачу тепла, то не стоит звонить на телефон горячей линии по подключению отопления. Они только контролируют плановую подачу, а Вам необходимо срочно вернуть тепло в дом, пока не стало холодно.

Поэтому Вам нужно сразу обращаться в аварийную диспетчерскую службу по Вашему району. Центральный телефон такой службы приведен в нашей таблице во второй правой колонке. Телефон диспетчерской аварийной службы отвечает на звонки 24 часа в сутки.

Если вам необходима детальная консультация спорам с управляющими компаниями, то обращайтесь в раздел по консультационным услугам или звоните в нашу компанию по телефону: +7 (351) 750-49-71.

В столице жалобы москвичей на плохое отопление принимают круглосуточно

Тепло в столичные квартиры и офисы запустили давно, но в некоторых домах все равно прохладно.

— Если батареи холодные или греют слабо, прежде всего звоните в объединенную диспетчерскую службу своего района, — объяснили «КП» в Комплексе городского хозяйства правительства Москвы. — Ее телефон можно узнать в местной управе или в бесплатной справочной «09».

Коммуникации обязан проверить в день обращения техник-смотритель или инженер местной Дирекции единого заказчика (либо другой управляющей вашим домом компании). А что делать, если батареи все-таки греют плохо?

ОБРАЩЕНИЯ ПРИНИМАЮТ СРАЗУ НЕСКОЛЬКО «ГОРЯЧИХ ЛИНИЙ

Если в вашей ДЕЗ или управляющей компании отказались или по какой-то причине не смогли помочь с отоплением, тогда пожаловаться на плохую работу отопительных систем в доме можно сразу по нескольким «горячим линиям»:

1. В круглосуточную диспетчерскую департамента жилищно-коммунального хозяйства Москвы — (495) 681-05-49, (495) 681-73-67. Здесь принимают заявки по поводу аварийных ситуаций на внутридомовых системах горячей и холодной воды, отопления, канализации и электричества.

2. В Московскую объединенную энергетическую компанию (МОЭК) на «горячую линию» по вопросам отопления и горячего водоснабжения: (495) 662-50-50 (круглосуточно). По этому многоканальному телефону можно сообщить о проблемах с отоплением и горячей водой в квартире, об аварии, выделении пара и других неполадках в системе тепло- и водоснабжения. Операторы «горячей линии» ответят также на вопросы, связанные с трудностями расчетов за отопление и горячую воду. Если трудно дозвониться по указанному телефону, то можно заказать услугу «Обратный звонок». Специалист «горячей линии» позвонит в рабочее время (с понедельника по пятницу с 9.00 до 17.00) на телефон заявителя. Для активации услуги нужно выбрать пункт «Обратный звонок» в меню голосового автоответчика. После звукового сигнала кратко изложить вопрос, оставив свои данные для обратной связи (фамилия, имя, отчество, адрес и контактный телефон).

3. В Мосжилинспекцию — обращения можно направлять почтой или регистрировать лично по адресу: 129090, Москва, пр-т Мира, д. 19. Электронные письма принимаются по адресу: [email protected]. На сайте Мосжилинспекции можно скачать примерный образец заявления (mgi.mos.ru).

Обращения нужно отправлять на имя начальника Мосжилинспекции Кичикова Олега Владимировича. В тексте укажите свою фамилию, имя, отчество и адрес. Письма без фамилии и адреса считаются анонимными и не рассматриваются. Желательно написать контактный телефон, чтобы инспектор мог уточнить время выезда на место для решения проблемы.

В заявлении кратко и без лишних деталей укажите суть вопроса. По возможности напишите, к кому и когда раньше обращались с этой проблемой (ФИО, должность, название организации). К письму можно приложить копии прежних обращений, жалоб и заявок с ответами чиновников. Эти документы помогут инспекторам быстрее решить проблему.

Все поступившие заявки регистрируются и направляются для исполнения в подразделения жилищной инспекции по административным округам. Срок рассмотрения и принятия мер по вопросам, не терпящим отлагательства, составляет от 1 до 5 дней, по другим вопросам согласно закону о рассмотрении обращений граждан — до 30 дней с даты регистрации обращения.

4. На сайте Департамента топливно-энергетического хозяйства по адресу: http://depteh.mos.ru/contacts/reception/ работает электронная приемная онлайн, где можно оставить свой запрос, заполнив специальную форму. Сюда москвичи могут обращаться круглосуточно с жалобами и замечаниями по поводу отопления.

5. На интернет-портал столичного правительства: «Наш город Москва» (gorod.mos.ru). Здесь в разделе «Многоквартирные дома» можно круглосуточно оставлять жалобы на плохое отопление. Ответ обязаны дать в течение восьми дней, по обычно быстрее – в среднем 3 – 4 дня. Или звоните в единую справочную службу правительства Москвы —

ТЕМПЕРАТУРА В КВАРТИРЕ ДОЛЖНА БЫТЬ НЕ МЕНЬШЕ +18

По санитарным нормам в квартире температура воздуха (при условии, что жильцы утеплили окна и двери) должна быть не ниже:

— угловая комната +20;

— здание первого года эксплуатации +20;

— жилая комната +18;

— кухня +18;

— ванная +25;

— вестибюль, лестничная клетка +16.

(Согласно ГОСТ Р 51617-2000 «Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия», утвержденному постановлением Госстандарта России № 158-ст от 19.06.00 г.).

ХОЛОДНО? ТРЕБУЙТЕ ПЕРЕРАСЧЕТ КВАРТПЛАТЫ

Жильцы вправе требовать у своей управляющей компании и районной инженерной службы перерасчета квартплаты, если в доме постоянные перебои с теплом. Оплата снижается на 0,15 процента:

— за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления. Допустимый перерыв: не более 24 часов суммарно в течение 1 месяца; не более 16 часов единовременно — при температуре воздуха в квартире от +12 до +18 градусов; не более 8 часов единовременно — при температуре воздуха в квартире от +10 до +12 градусов; не более 4 часов единовременно — при температуре воздуха в квартире от +8 до +10 градусов;

— за каждый час отклонения температуры воздуха. По нормам такое нарушение в жилом помещении не допускается. Но в крайнем случае ночью от 0.00 до 5.00 все же допустимо снижение нормативной температуры не более чем на 3 градуса. А превышение допустимо не более чем на 4 градуса (согласно постановлению правительства РФ № 354 от 06.05.11 г.).

Нижегородцы могут пожаловаться на проблемы с отоплением по «горячей линии»

Департамент жилья и инженерной инфраструктуры Нижнего Новгорода открыл «горячую телефонную линию» по вопросам подачи тепла в многоквартирные дома. Об этом сообщает пресс-служба мэрии.

Горожане могут оставить свою заявку до 14 октября. В будние дни можно сделать это с 8:00 до 20:00, а в выходные с 10:00 до 16:00. Звонить нужно по телефону: 439-00-40.

«Горячая линия» по вопросам подачи тепла открылась в Нижнем Новгороде

Напомним, отопительный сезон в Нижнем Новгороде стартовал 26 сентября.

Заявки от нижегородцев по вопросам пуска тепла уже принимаются по телефону круглосуточной диспетчерской службы 005, единого контакт-центра АО «Теплоэнерго» 277-91-31 и на сайте информационной системы «Наш Нижний» нашнн.рф.

Кроме того, в каждом районе города работают «горячие телефонные линии».

Автозаводский район: администрация — 293-50-23, ООО «ВиК» — 212-78-48, ООО «Проспект-Сервис» — 257-74-33, ООО ПКФ «Домремстрой НН» — 282-75-95, ООО «Строймастер» — 269-25-13, ООО «Наш Дом» — 295-76-93, 295-73-56.

Канавинский район: администрация — 246-15-51, 246-14-29, АО «Домоуправляющая компания» — 268-10-00.

Ленинский район: администрация — 258-07-50, ОАО «Домоуправляющая компания» — 262-26-22.

Московский район: 270-16-80, 270-47-78, АО «Домоуправляющая компания» — 268-10-00.

Нижегородский район: администрация — 433-23-20, 433-87-10, АО «Домоуправляющая компания» — 268-10-00, ООО «Нижновтеплоэнерго» — 422-06-33, 213-59-68.

Приокский район: администрация — 465-58-73, АО «Домоуправляющая компания» — 268-10-10, 053.

Советский район: администрация — 417-03-82, АО «Домоуправляющая компания» — 268-10-00.

Сормовский район: администрация — 222-34-96, 222-66-02, ДУК «Сормово» — 282-14-26, 282-14-27, УК «Народная» — 226-04-41, УК «Исполкома» — 216-40-75, УК «Дарьино» — 225-10-11, УК «Парковое озеро» — 222-38-00, УК «Кооперативная» — 276-55-59, УК «На Зайцева» — 267-06-71, УК «Седьмой микрорайон» — 267-08-18, УК «Починки» — 267-06-80, УК «Телеграфная» — 267-07-59, УК «Культуры» — 225-37-30, УК «Светлоярская» — 226-39-73, УК «Володарский» — 273-00-54.

«Проблемы с теплом в отдельных домах Нижнего Новгорода могут быть, потому что сейчас идет регулировка» — директор городского департамента жилья

Горячая линия ЖКХ Москвы, как написать в службу поддержки

В этой статье выясним, работает ли горячая линия ЖКХ, по каким телефонам можно дозвониться в call-центр? Какие есть альтернативные способы обращений, можно ли отправлять запросы или жалобы в электронном виде?

О ЖКХ

Сфера ЖКХ во все времена была сложной и противоречивой, но организации в этом направлении должны своевременно и оперативно оказывать услуги для населения, как информационного характера, так и проводить технические работы. Не всегда удается организациям выполнять свои обязательства в должной форме, поэтому населению приходится обращаться за разъяснениями и подробным разбирательством в контакт-центр.

Как написать обращение в ЖКХ?

Не так давно был запущен официальный сайт службы, регулирующий и контролирующий действия тех или иных подчиненных компаний. Поэтому теперь, влиять на работу всей муниципальной системы граждане могут с помощью интернета.

Чтобы написать обращение, можно воспользоваться специальной формой на сайте — https://www.mos.ru/feedback/reception. Здесь же представлены контакты для обращений в соответствующие инстанции.

В отдельных случаях граждане могут обращаться и другим путем. Например, многие службы «ведут» официальные страницы в соц. сетях. Поэтому посетив сообщество можно узнать новости, изменения и задать вопрос, оставив комментарий в одной из колонок.

Какой телефон горячей линии ЖКХ?

В Москве работает единая горячая линия — +7 (495) 777-77-77, на которую москвичи могут обратиться по любому вопросу, связанному с жизнедеятельностью города.

Телефон горячей линии для каждой службы свой, поэтому обратите пристальное внимание к расписанным ниже разделам.

Диспетчерская департамента ЖКХ г. Москвы

Номер телефона для связи с населением единый — +7 (495) 539 53 53. По вопросам водоснабжения, электроснабжения, отопления или канализации, обращаться можно и по другим номерам:

Подразделение Департамента ЖКХ г. Москвы по вопросам аварийного ремонта и уборки городских дорог

Все вопросы нужно адресовать в call-центр по номеру — +7 (495) 620 27 60.

 АО «МОСВОДОКАНАЛ»

Единая приемная доступна по горячей линии — +7 (495) 763 34 34.

АО «МОСЛИФТ»

Горячий номер приемной по рабочим часам — +7 (495) 755 01 01.

ОАО «МОС ОТИС»

Все вопросы по лифтовому хозяйству можно адресовать в справочный центр по горячей линии — 8 800 200 68 47. Звонки принимаются со всех сотовых, городских устройств.

ГБУ «Городская служба перемещения транспортных средств»

Если возникли претензии, то обращайтесь по линии — +7 (495) 518 33 83. Если хотите выяснить, где пребывает автомобиль, набирайте ответственную службу — +7 (495) 531 25 55.

ГБУ «Гормост»

Если тема связанна с некачественным содержанием примостовой территории, то звоните по горячему телефону — +7 (495) 632 58 07.

ГУП «Мосводосток»

Отдел обращений — +7 (495) 657 87 03. Тарификация зависит от условий оператора.

ПАО «МОЭК»

Справочная служба готова обработать запрос по телефону — +7 (495) 539 59 59.

ПАО «МОЭСК»

Контакты для обратной связи с гражданами и обработкой запросов — 8 800 700 40 70.

АО «ОЭК»

Составить официальный запрос в организацию или сообщить о проблемах можно по горячей линии — +7 (495) 587 87 60.

ГУП «Моссвет»

Проблемы, связанные с поставками электричества решаются в удаленном порядке. Оставить жалобу и другой запрос можно по номеру — +7 (495) 609 08 02.

АО «МОСГАЗ»

Газовая служба имеет общий контакт центр — 04, но и обрабатывает заявки по номеру — +7 (495) 660 20 02. Звонки бесплатные.

КП «МЭД»

Связь поддерживается по номеру — +7 (495) 981 41 41.

ГУП «Москоллектор»

По всем запросам, связанным с канализационной инфраструктурой в Москве и области, можно обращаться по единому контактному телефону — +7 (499) 222 22 01.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы организаций связанных с жилищно-коммунальным хозяйством города Москвы можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

В зависимости от подразделения ЖКХ, граждане могут сообщать жалобы, выдвигать пожелания или оставлять отзывы. Подача запросов касается одной из сфер деятельности и не может затрагивать иные сферы.

Для примера, по вопросам ЖКХ граждане могут обращаться в связи:

• С претензиями о недолжном уходе, состоянием подъездов.
• Заказать уборку, вывоз мусора и т.д.
• Запросить сведения о том, как меняются счетчики теплоносителя, воды или электричества.
• Можно выяснить и другие темы, как поменять управляющую компанию и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка ЖКХ справляется даже в самых серьезных проблемах, избавляя москвичей от необходимости посещения офисов. Иногда необходимо подавать письменные заявления, о чем они будут уведомлены оператором call-центра.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно с помощью единого портала, ссылка указана выше или позвонив по телефонам организации. В форме жалобы необходимо указать личные данные, контакты, тему и детали, при желании прикрепив доп. материалы (фото, видео).

Другие способы связи

Портал www.mos.ru ведет сообщества в известных социальных сетях:

Время работы

Режим работы зависит от конкретной организации, поэтому точные сведения необходимо уточнять по указанным номерам.

Телефоны горячей линии по вопросам отопления и горячего водоснабжения

52-51-03 — Горячая линия министерства строительства и ЖКХ Астраханской области

24-07-07 — Центральная дежурная диспетчерская служба г. Астрахани

51-10-98 — Администрация Ленинского района

24-26-44 — Администрация Трусовского района

44-76-75 — Администрация Кировского района

49-30-43 — Администрация Советского района

52-51-03 — Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Астраханской области

Ахтубинский район 8-851-41-5-19-48

г. Ахтубинск 8-851-41-5-28-87 

Володарский район 8-851-42-9-15-83

Енотаевский район 8-851-43-9-10-01

Икрянинский район 8-851-44-2-06-91

г. Знаменск 8-851-40-2-25-91

Камызякский район 8-851-45-9-12-71

Красноярский район 8-851-46-9-09-11

Лиманский район 8-851-47-2-10-73

Наримановский район 8-851-71-6-19-20

Приволжский район 40-65-57

Харабалинский район 8-851-48-5-92-01

Черноярский район 8-851-49-2-12-01

ЦДС города Астрахани 24-07-07; 51-05-46

Тепловые сети города Астрахани 25-90-86,  40-74-42 

МУП г. Астрахани «Коммунэнерго» 57-53-00

ЦДС электрические сети города Астрахани 79-31-11,79-29-29

РЭС электрические сети районов Астраханской области 44-81-12

Красноярский РЭС 8 908 611 43 39

МУП г. Астрахани «Астрводоканал» 31-75-55, 

Горячая линия губернатора Московской области Воробьева — телефон бесплатно и круглосуточно

Если хотите позвонить на горячую линию губернатора Московской области Воробьева, телефон будет предоставлен в нашей статье. Также подробно расскажем о ее особенностях и достоинствах подобного способа приема обращений граждан.

Телефон губернатора Московской области Воробьева

В течение многих лет существовала проблема с приемом обращений от граждан. Если у людей возникают вопросы, или им нужна срочная помощь, то необходимо общаться с местными чиновниками, или написать письмо в администрацию региона.

Существовал еще один вариант – прийти в приемную. Но не всегда можно выделить время для ее личного посещения.

Сейчас во многих регионах создаются горячие линии Правительства области и губернатора. Подобный вариант имеет ряд преимуществ:

• Вы сможете быстро задать вопросы и получить ответы.
• Не нужно отправлять письмо.
• Удается сэкономить время на личном посещении приемной.
• Можно сообщить об имеющейся проблеме и попросить помочь с ее решением.
• На сегодня это самый простой и удобный способ для граждан.
• Контактный центр работает круглосуточно.
• Звонок в него бесплатный как с городских, так и с мобильных телефонов.

Контактный центр – современный способ для приема обращений. Теперь удается быстро задать различные вопросы без посещения приемной Правительства МО. Поэтому рекомендуем воспользоваться подобным методом при необходимости.

Причины для обращения

Перечислим распространенные причины для обращения к губернатору:

1. Звонок по вопросам ЖКХ.
2. Нужно подать жалобу на бездействие чиновников.
3. Сообщить о фактах коррупции в Правительстве МО или в местных администрациях.
4. Рассказать о проблемах своего города и попросить помочь с их решением.
5. Пожаловаться на работу государственных учреждений.
6. Попросить помочь с созданием важных инфраструктурных объектов.
7. Задать вопросы и получить ответы от сотрудников.
8. Попросить выделить дополнительное финансирование для города.
9. Пожаловаться на неправомерные решения чиновников и т. д.

Причин для звонка на горячую линию губернатора Московской области Воробьева множество. Но изначально рекомендуем обратиться к местным чиновникам. Если они не могут или не хотят помочь, то тогда можно звонить на горячую линию.

Приемная губернатора Московской области Воробьева – горячая линия

Номер горячей линии – 8-800-550-50-30. Во время звонка вам потребуется:

• Указать личные данные.
• Рассказать о проблеме.
• Специалист зафиксирует обращение и сразу ответит на основные вопросы.

Что дальше?

Все обращения проходят рассмотрение. Сотрудники изучат вопрос, свяжутся с местными чиновниками. При необходимости привлекаются члены Правительства МО и губернатор.

Практика показывает, что при обращении на горячую линию существенно ускоряется решение проблемы. Сотрудники администрации и губернатор могут простимулировать чиновников на местах, а также выделить запрашиваемые средства из бюджета.

Официальный сайт

Вы можете не только позвонить на горячую линию губернатора Московской области, но и отправить обращение на сайте. Для этого потребуется:

• Зайти на официальный сайт mosreg.ru/gubernator.
• На странице есть кнопка «Отправить сообщение». Нажмите на нее.
• Введите в форму ФИО.
• Укажите адрес электронной почты для обратной связи.
• Напишите вопрос.
• Отправьте обращение для рассмотрения.

Сообщение будет изучено в дальнейшем. Так как через сайт приходит много заявок, вам придется подождать в течение некоторого времени.

Если у Вас остались вопросы или есть жалобы — сообщите нам

После изучения ситуации обращение передается ответственному лицу в администрации. Вам же вскоре поступит отчет о результатах рассмотрения и действиях, которые будут предприняты для решения проблемы.

Приемная Правительства МО

Также граждане могут лично прийти в приемную Правительства для решения имеющихся проблем. Она расположена по адресу – Москва, ул. Садовая – Триумфальная, д. 10/13, стр. 2.

Чтобы попасть на прием, нужно:

1. Позвонить по номеру 8 (495) 650-30-12.
2. Сотрудники подберут подходящий день и время.
3. Придите в приемную к назначенному часу.
4. Вас примут сотрудники, внимательно выслушают, изучат предоставленные документы.
5. Они зафиксируют обращение и займутся решением проблемы.
6. Рекомендуем оставить в приемной свои контактные данные. Так сотрудникам будет проще связаться с вами в случае необходимости.