Почему не включают отопление
Подскажите, куда жаловаться, если не включили отопление
Отопление частного дома » Другие варианты отопления
Холодные батареи
Потрясающая особенность некоторых российских предприятий коммунальной службы – умение «забыть» про то, что на улице уже холодно и пора подать в квартиры и дома отопление. В северной стране с приходом холодов батареи в домах, зачастую, остаются холодными. Естественно, что люди начинают искать выход из сложившейся ситуации, но не всегда знают, куда жаловаться, если отопление не включили.
Почему нет тепла?
Прежде чем куда-либо жаловаться, будем разбираться, почему в домах может не быть тепла. В первую очередь, попытаемся выяснить, нет ли причины холодных радиаторов в самой квартире. Если в соседних квартирах тепло, источник проблемы стоит искать у себя дома. Решается это до удивления просто – вызовом специалиста-сантехника, который и займется поиском неисправности и ее устранением. Думается, что практически все жильцы городских квартир этот путь проходили не один раз и дорогу в ЖЭК или ДЭЗ хорошо знают.
Вторая распространенная причина, по которой не работает отопление – аварии на центральной магистрали. Отсутствие тепла в подъезде или во всем доме уже говорит о том, что проблема заключается в центральном теплоснабжении. В сложных случаях теплоподача может отсутствовать даже в нескольких кварталах, целом микрорайоне, обслуживаемом одним поставщиком тепла.
Звонить коммунальщикам нужно обязательно, но ждать, что сразу после звонка дома станет тепло, не приходится. Инженерные коммуникации в большинстве городов сильно изношены и не могут справляться с нагрузкой. Они давно требуют не ремонта, а полного переоборудования. К сожалению, аварийный ремонт на теплосетях давно заменил собой профилактические работы, но положительного результата он дать не может.
Часто можно встретить и ситуацию с затягиванием коммунальщиками отопительного сезона. В таких ситуациях также будет страдать весь микрорайон. Если отопительный сезон начался, а тепла так и не дали, можно начинать «хождение по мукам, то бишь, по инстанциям».
Собираем доказательства
Вопросы «куда звонить?» и «куда жаловаться?» — важные, но не первичные.
Если нет доказательств того, что в квартире арктические холода, обращаться с жалобой просто бессмысленно.
Поэтому в первую очередь нужно собрать и задокументировать факты, иллюстрирующие, что температурный режим в квартире ниже нормативного. Нормы тепла регламентируются ГОСТ Р 51617-2000. Все параметры, находящиеся ниже пределов нормативов, уже являются нарушением закона и основанием для жалобы.
Отопление отключили? Читаем Постановление Правительства №354 от 06.05.11. В этом документе оговаривается возможность кратковременных перебоев в теплоснабжении, но четко регламентируются максимальные сроки отключений. Также Постановление регламентирует необходимость выполнения перерасчетов оплаты за коммунальные услуги, если температура в квартирах ниже нормативной.
Постановление Правительства №354 от 06.05.11.
Время, когда коммунальщики обязаны начать отопительный сезон, устанавливается Постановлением Правительства №307 от 23.05.06. В России нет точной даты, когда должно быть включено отопление в каждом отдельно взятом регионе. Дата варьируется в зависимости от погоды. Если температура на улице в течение пяти дней ниже 8 градусов – в дома должно быть подано тепло. Окончание отопительного сезона регламентируется также природными температурными показателями в каждом регионе.
Если температура в доме ниже нормы и никаких проблем в теплосети конкретной квартиры не существует, необходимо звонить в управляющую компанию (УК). Из УК должен прийти специалист, который зафиксирует отклонение от нормативной температуры в акте. Добиться справедливости от коммунальщиков получается далеко не всегда. Что делать, если отопление не дали, дома холодно, а УК отказывается фиксировать этот факт? В таком случае акт может быть составлен владельцем квартиры в произвольной форме в присутствии двух свидетелей.
Жалоба
Доказательства собраны, куда обращаться дальше? Сначала – в управляющую компанию. Необходимо написать претензию, где указать, что услуги не оказываются в должном порядке, нормативная температура в доме не обеспечивается. В претензии нужно потребовать перерасчета за весь период, когда в доме не было тепла. Претензия обязательно пишется в двух экземплярах. Один принимает секретарь Управляющей компании для рассмотрения. На втором ставится штамп и дата о получении, фамилия и подпись сотрудника, принявшего жалобу. Заверенный экземпляр возвращается потерпевшему. В случае, если никаких действий со стороны УК не последует, этот документ станет доказательством для подачи жалобы в вышестоящие инстанции.
Включение отопления
Претензию можно отнести лично или отправить по почте. Во втором случае претензия отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении адресату. Звонить в УК специалисты не рекомендуют. Если все же вместо подачи претензии выбран телефонный звонок, стоит записать фамилию сотрудника, с которым вы разговаривали. Иногда договор на теплообеспечение составляется не с управляющей компанией, а напрямую с поставщиком. В этом случае в договоре должен прописываться способ подачи жалобы.
После подачи претензии от УП или поставщика коммунальных услуг должен поступить письменный ответ. Не стоит пускать дело на самотек. Если УК затягивает подачу ответа на претензию, его нужно потребовать. Это тоже станет доказательством правоты, если коммунальные службы не исправят ситуацию и потребитель решит искать защиты в суде. После получения ответа на претензию перерасчет делается в следующем за спорным месяце.
Другие инстанции
Управляющая компания признает претензии несостоятельными. Такое тоже случается очень часто. Проводится проверка, составляются акты, в результате чего температура в квартире признана нормальной, а тепла по-прежнему нет. В этом случае жалобу нужно писать в Прокуратуру. Пожаловаться на коммунальщиков можно в Роспотребнадзор. В этом случае основанием для обращения в контролирующий орган являются такие правовые документы, как: Жилищный комплекс, Гражданский кодекс, Закон о защите прав потребителей, Постановление правительства №307.
Если жалобы не дали результата и дома по-прежнему холодно, остается последняя инстанция – суд. При подаче искового заявления в качестве ответчика указывается управляющая компания. Цель иска – перерасчет платы за поставленное тепло и возмещение морального ущерба. В ряде случаев можно легко избежать хождения по инстанциям, просто обратившись в СМИ. Как правило, появление информации в прессе или на местном телевидении хорошо стимулирует коммунальщиков к решению любых проблем.
Вход в Роспотребнадзор
Итак, список инстанций, в которые можно обратиться при отсутствии дома теплоснабжения:
- Управляющая компания или жилищное товарищество.
- Городская жилинспекция.
- Роспотребнадзор.
- Прокуратура.
- Местная администрация.
- Суд.
Как показывает российская практика, обращение в вышестоящие инстанции в большинстве случаев не требуется, если информацию о таком намерении довести до коммунальной службы. Для того, чтобы избежать возможных проблем
Вот почему батареи в минских квартирах не горячие, а теплые
Отопление включили во всех жилых домах Минска, но батареи теплые не везде, сообщают читатели. Коммунальники объясняют, что делать, если у вас холодные батареи, и почему не надо паниковать, если они теплые, а не горячие.
Фото: Дарья Бурякина, TUT.BYВ Минском городском жилищном хозяйстве сообщают агентству «Минск-Новости», что в жилых домах Минска включили отопление еще 28 сентября.
— Дома все подключены к отоплению, остались только заявки по развоздушиванию — где-то воздух попал в систему. Сейчас идет регулировка, — рассказывает TUT.BY начальник производственного отдела Минского городского жилищного хозяйства
Как уточняют столичные коммунальники, с 24 сентября от горожан поступили 22 944 заявки по проблемам с отоплением, из них в работе по состоянию на 12.00 30 сентября 4334 заявки.
Заявки на развоздушивание можно подавать через диспетчерские ЖЭСов в рабочее время и через сайт 115.бел — в нерабочее. Коммунальники планируют завершить развоздушивание систем отопления за пять дней, наладить системы регулирования — не больше чем за 10 дней.
Часть заявок поступает от жителей, в квартирах которых отопление уже подключено и батареи не завоздушены, а работают в режиме протапливания.
— Многие люди, щупая батареи, считают, что они холодные. Но на улице-то плюсовая температура. Батареи просто теплые, хотя жители ждут, что должны быть горячие. Система регулирования работает, чтобы обеспечить температурные параметры 18−24 градуса, — говорит Валентина Гридюшко.
Читайте также
Почему в нашей стране не включают осенью отопление до тех пор, пока все в своих квартирах не перемерзнут и не переболеют
Абсолютно полностью согласна с Вами, сама лично этим возмущена. Ответ здесь очень даже прост, зачем нам включать отопление, если у всех чинуш всё в коттеджах топится, их это совершенно не волнует, что простые люди мёрзнут. Неоднократно звонила в ЖЭУ, спрашивала, когда дадите отопление, всегда звучит ответ «Как мэр города подпишет приказ на пуск тепла, так сразу дадим», то есть ни одно ЖЭУ без их приказа не может включить отопление. Раньше я помню при СССР у нас до июня топили, горя с холодом не знали, а теперь как чуть потеплело, тут же вырубают отопление, а потом шпарит снег и его включают вновь, уже такое у нас в Оренбурге ни один раз было. Придумали эту ерунду, что среднесуточные температуры должны держаться +8 градусов в течение пяти суток, а люди в квартирах замерзают. Ещё меня конкретно бесит тот факт, что отопление нужно в первую очередь дать в больницах, детских садах, домах престарелых, а потом только в жилых домах, можно подумать, что в жилых домах не живут такие же больные люди, маленькие дети и пожилые старики. И что толку, ребёнок пришёл домой из отапливаемоего детского сада в холодную квартиру, а далее он намного быстрее простынет от таких перепадов температур.
то ваша страна. А в нашей стране уже не продыхнуть. Все окна нараспашку. Топить задрали
Россия СССР вечное
а когда надо включать отопление, по-твоему?
Бывает включают, трубы гнилые рвутся, ремонтируют
чем больше и чаше болеют, тем меньше потом платить пенсий
чтобы не болеть вам нужно заниматься здоровым образом жизни и разбираться в анатомии и физиологии тела. отопление тут не причем. в России стены по метру толщиной — какой нахрен холод при плюсовой температуре? это же не алжир, где +15 на улице и столько же в помещении а полы каменные. так что не гунди и иди скушай ченить полезное с витаминами
хотя бы на неск часов включали днем прогреть жилье, а на ночь пусть выключают и то-за счастье
кто тебе что должен? купи обогреватель и хоть ни когда не выключай. за одно узнаешь истинную его цену а не с дотациями. ———— почему то я в частном секторе должен платить 100% а в городской квартире лимит комуналки, который запрещено превышать.
«Перемёрзнут» это меня насмешило. ) Сейчас всё равно и включить могут раньше и выключить позже, не то что при Союзе — строго по числам! Пишите, звоните, жалуйтесь, а им сейчас при таких аховых ценах на отопление, выгодно включать пораньше. У нас например ещё тепло дома, я бы даже месяцок потерпела, чем отстёгивать несколько тыров! Кстати я ещё никогда не болела от перемерзания дома, напялила носки с махровым халатом и нормуль.
вот энергетики всея руси бл….
Это удовольствие дарогое …
У нас в среду включили.
Почему отопление не могут включить сразу во всех жилых домах
Уже сегодня, 1 октября, в столичных квартирах начнут теплеть батареи. Однако нас предупреждают, что тепло поступит не сразу во все квартиры. Почему отопление нельзя включить одновременно во всех квартирах, рассказал начальник «Минсккоммунтеплосетей» Сергей Лютич, передают «Минск-Нововсти».
Фото: Depositphotos / BelchonockГлавным образом это невозможно потому, что необходимо дозировать нагрузку на оборудование энергоснабжающих предприятий и прежде всего на тепловые сети, транспортирующие теплоноситель. Невозможно на полную мощность запустить котел, невозможно в один момент отрегулировать гидравлические режимы и обеспечить нужную подпитку в теплосетях. Спешка может спровоцировать остановку теплоисточника.
После того, как тепло подается в течение последующих примерно 10 дней, проводится развоздушивание, налаживаются системы авторегулирования и другого оборудования внутридомовой системы отопления, дабы достичь необходимых параметров. В это время батареи в квартирах могут быть слишком горячими или, наоборот, оставаться холодными.
В последнюю очередь отопление дается в административные и производственные здания. При этом во многих жилых домах есть встроенные помещения или пристройки административного назначения, офисы. В таком случае, по словам специалиста, если для них нет отдельной системы теплоснабжения, то теплом они будут обеспечиваться вместе со всеми квартирами жилого дома по графику включения отопления в жилфонде.
Напомним, что отопление в детсадах, школах, лечебно-профилактических и медучреждениях, учреждениях соцобеспечения, музеях, государственных архивах и библиотеках начали подавать уже в прошлую пятницу, 28 сентября.
Почему власти Москвы опоздали с подачей тепла
У жителей Москвы непростой период. В то время как ПАО «МОЭК» — компания-монополист, отвечающая за теплоснабжение столицы — рапортует о начале отопительного сезона аж с 20 сентября, многие жители города спустя пять дней от начала бравурных заявлений продолжают стучать зубами и обогреваться всевозможными «кустарными» способами — от электрообогревателей и зимней одежды до газовых плит и тёплых по определению домашних любимцев.
Заместитель мэра Москвы по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Пётр Бирюков сообщил, что в жилые дома, административные и промышленные здания тепло начали подавать с 23 сентября. К утру 24 сентября, то есть к моменту, когда москвичи уже как минимум неделю прожили при средней комнатной температуре всего лишь +14 °С (вместо нормативных +18 °С), теплоснабжение наконец-то было подано в «14 774 жилых здания Москвы», не считая социальных объектов, некоторого количества офисов и прочих зданий. Ещё 18 тысяч многоэтажных жилых домов тепла не получили, и их обитатели по-прежнему лишь мечтают о комфортной температуре. Что же помешало столичному правительству проявить сострадание к простым горожанам и включить отопление раньше с учётом резкого похолодания? Виной всему приверженность регламенту, уверены эксперты.
Жёсткий регламент: менять нельзя придерживаться
Отопительный сезон в Москве формально стартует 1 октября. Но из-за погодных условий тепло в дома могут подать и раньше. Для того чтобы это случилось, в течение пяти дней подряд среднесуточная температура наружного воздуха должна быть ниже +8 °С. Эта «пятидневка холода» регламентируется Правилами предоставления коммунальных услуг, утверждёнными постановлением правительства РФ от 6 мая 2011 года. И с этой точки зрения к действиям администрации не придерёшься: да, субъективно москвичи мёрзнут уже более недели, но пресловутые +8 °С на протяжении суток не были средними. Но нужно ли так строго придерживаться постановления? Мнения спикеров, к которым News.ru обратился за комментариями, разошлись.
Андрей Любимов/АГН «Москва»Татьяна Овчаренко, специалист в сфере ЖКХ и руководитель Школы активного горожанина, считает пятидневные сроки выжидания глупостью — включать отопление надо раньше. С её точки зрения спорным является и вопрос средней нормативной температуры в комнатах: +18 °С — это холодно. Всё это — вопрос пересмотра регламента.
В нашей зоне типичное похолодание наступает не в октябре, а как раз в конце сентября, 22–25 числа. Это серьёзное и длительное сезонное похолодание. И почему мы каждый раз ждём этой анекдотической цифры в 8 °С, совершенно непонятно. У нас если 2 °С ночью, то квартиры выстывают. Но никто не возмущается, люди покорно тащат деньги поставщикам тепла.
Татьяна Овчаренко
руководитель Школы активного горожанина
Овчаренко выразила недовольство тем, что Бирюков возвестил о необходимости в течение пяти суток запускать систему отопления в столице.
Как будто сейчас июль, всё разобрано и вдруг внезапно снег, мороз и холод. Согласно постановлению правительства, 15 сентября заканчивается подготовка к осенне-зимнему сезону — это касается теплоцентралей в первую очередь. Все акты уже подписаны, а ему пять дней надо, чтобы понять, что в квартирах холод. Это возмутительно, — сказала она.
В свою очередь член Общественной палаты РФ Артём Кирьянов не является сторонником смены устоявшихся регламентов.
На сегодняшний день нет необходимости экстренно включать отопление, тем более что мы знаем, что скоро погода опять наладится. Такие колебания температуры надо принимать к сведению, но это не повод менять устоявшуюся систему. Регламенты основаны на многолетнем опыте. Через несколько дней будет потепление, и люди начнут жаловаться на то, что слишком жарко. Я бы рекомендовал обратить внимание на окна. В хороших, качественных стеклопакетах стоят уплотнители, обеспечивая примыкание и отсутствие теплопотерь. С такими окнами тепло даже в квартире без отопления.
Артём Кирьянов
первый заместитель председателя комиссии по развитию социальной инфраструктуры, местного самоуправления и ЖКХ Общественной палаты
Председатель Союза жилищных организаций Москвы Константин Крохин занимает некую промежуточную позицию: с его точки зрения сам по себе регламент не мешает ни властям, ни поставщику тепла реагировать на погодные изменения. Он напомнил о том, что в мае 2019 года повторно было включено отопление из-за холодов, а сейчас тепло стали подавать раньше запланированного срока (намечен был старт отопительного сезона на 1 октября). Крохин предполагает, что у людей изменилось само ощущение «холодно-нехолодно» и сегодняшнее поколение более чувствительно к низким температурам, чем те, кто жил в столице 30 или 40 лет назад, и это может стать поводом для реформ. Но только после серьёзных научных изысканий.
Возможно, стоит пересмотреть среднюю температуру окружающей среды — сместить с 8 до 10 °С. Но этому должны предшествовать серьёзные исследования, с анализом того, как это отразится на здоровье населения. Нельзя руководствоваться субъективными ощущениями отдельных людей.
Константин Крохин
председатель Союза жилищных организаций Москвы
Виноват ли МОЭК?
Татьяна Овчаренко убеждена — вина за слишком позднюю подачу тепла в квартиры лежит на МОЭК. Компания не хочет предпринимать лишних движений, и именно поэтому мёрзнут москвичи. Однако Крохин не согласен с таким мнением.
МОЭК — монополист, но это как раз говорит о том, что в его интересах как можно раньше включить отопление. Чем раньше включит, тем больше соберёт денег. Раннее подключение отопления чревато увеличением счетов за ЖКХ, это нужно понимать, — говорит Крохин.
К слову сказать, за лето москвичи, наверное, подзабыли, сколько стоит тепло. Особенно при не самом лучшем состоянии теплосетей.
В Москве в системе теплоснабжения примерно 30% тепла уходит на обогрев улицы из-за износа инфраструктуры. Кроме того, у нас нерегулируемые системы на конечных точках: не везде стоят регуляторы в квартирах, на подъездах и так далее. Люди платят за отопление атмосферы.
Ирина Ирбитская
эксперт по вопросам городских инвестиций и развития территорий
Обязанность по установке коллективных счётчиков по закону об энергоснабжении и повышении энергетической эффективности до 1 июля 2012 года лежала на собственниках жилья в многоквартирных домах. После этой даты счётчики должны устанавливать ресурсоснабжающие компании, после установки взыскивая свои затраты с собственников с рассрочкой платежа на пять лет. Но ресурсоснабжающие компании не торопятся устанавливать их — получать оплату по существующим средним нормативам за теплоснабжение намного выгоднее, чем взимать плату по фиксированным показателям: счётчики не учитывают утечки в городских коммуникациях, и тогда, при его наличии, ресурсоснабжающая компания топит улицу за свой счёт.
Андрей Любимов/АГН «Москва»Что делать?
Эксперты при всех разногласиях в вопросах регламентов сроков теплоснабжения единодушны в одном: столице нужна иная система отопления, с регулированием подачи тепла на уровне отдельных зданий или как минимум кварталов.
Ключ к решению проблемы лежит в децентрализации системы отопления. Тогда это будет более гибким. Такие примеры есть. Автономные системы — там, где это возможно. А это в основном новое строительство. К тому же автономные системы дешевле. При имеющейся системе тарифы настолько завышены, что получается, что централизованная подача тепла дороже, чем автономная, хотя должно быть всё наоборот. Но реформа в теплоснабжении — дело не быстрое, она может занять не менее 10 лет, — говорит председатель Союза жилищных организаций Москвы.
С ним солидарен и Артём Кирьянов — систему надо менять. Эксперт также подчёркивает, что более тонкие настройки на сегодняшний день возможны лишь в новостройках.
Серьёзных заявлений на эту тему нужно ждать от властей города либо от представителей отраслевых департаментов. Конечно, если эти заявления взвешенные, а не популистские: не так уж и мало людей, и особенно депутатов, захотели воспользоваться отсутствием тепла в домах как информационным поводом и попиариться на нём.
Добавьте наши новости в избранные источники
