что делать, если в квартире холодно или слишком жарко
На улице днем +17 градусов, погода солнечная, а жилых домах Волгограда уже вовсю жарят батареи. УК и ТСЖ регулируют внутридомовые сети, чтобы тепло поступило в каждую квартиру. Котельные в этом году запускали с 14 октября, подтопку социальных учреждений начали еще раньше. Отопительный сезон в областном центре официально стартовал 19 числа, так что тепло уже должно было дойти до всех жилых домов. Но вот незадача: кто-то из волгоградцев мерзнет и обрывает все возможные телефоны, чтобы им дали отопление. А кто-то, наоборот, просит его выключить.
— Помогите, отопление дали еще 17 числа, открыли все окна, но все равно в квартире жарко и душно так, что плохо становится. Выключите отопление, пока не похолодает, — позвонила в редакцию «КП-Волгоград» Елена Ивановна с бульвара Энгельса, 2.
И в то же время за три последних дня в администрацию Волгограда поступило около 120 заявок от горожан, которые жаловались на холод в квартирах.
— По каждому адресу муниципалитет проводит проверку действий обслуживающих организаций. Специалисты департамента ЖКХ и ТЭК совместно с ресурсоснабжающей компанией и администрацией района выезжают на места, — заверяют в мэрии. – Чаще всего причиной проблем становятся «завоздушивание» стояков, течи из батарей или лежаков в подвале. Все эти неполадки по обращениям жильцов обязаны устранять управляющие компании.
Журналисты присоединились к проверяющим, которые выехали на Коммунальную, 6, в центре Волгограда.
— Дома тепло, комфортно и в квартире, и в подъезде. Котельная у нас совсем рядом, да и отопление дали уже несколько дней назад, — уверяет председатель совета дома Алла Галочкина.
А проблема была лишь в одной квартире, ее решили спустив воздух из батарей.
КТО ВИНОВАТ И ЧТО ДЕЛАТЬ?
— Запуск отопления проходит поэтапно. Сначала «Концессии теплоснабжения» осуществляют подачу тепла от котельной. И уже управляющая компания открывает внутридомовую систему и запускает тепло в дом, — рассказывает начальник отдела эксплуатации и капремонта жилищного фонда департамента ЖКХ и ТЭК Ольга Анисимова.
Поделиться видео </>Что делать, если в доме холодно или слишком жарко..Отвечает начальник отдела департамента ЖКХ и ТЭК мэрии Волгограда Ольга АнисимоваИнна ШЕРЕМЕТЬЕВА
Случаются и аварии, но их устраняют по мере возникновения.
— Если в квартире нет отопления, всегда в первую очередь нужно обращаться в свою управляющую компанию. Все заявки записывают и отрабатывают слесари, на этой неделе они работают без выходных. Если УК не реагирует, есть у нас городская оперативно-диспетчерская служба. Туда можно позвонить, все заявки фиксируются, их исполнение на контроле, — продолжает представитель департамента.
Если у вас дома слишком жарко, то обращаемся опять же в УК или ТСЖ — именно обслуживающая организация должна прийти к вам домой и зафиксировать перетоп, а значит, некачественное предоставление коммунальной услуги. Но регулировать температуру теплоносителя УК не может. Это делает ресурсоснабжающая организация.
— Чтобы пустить тепло в дом, наши слесари открывают задвижки в подвале. Затем поэтапно сбрасывают воздух на верхних этажах, если система нижнего розлива, также сбрасывается воздух в подъездах. Смотрим параметры, если все в порядке, дом пущен, претензий нет, — рассказывает представитель УК Центрального района Владислав Орешкин. — Возможности открыть задвижку лишь частично у нас нет. Для каждого дома заранее рассчитан диаметр входного сопла. А температуру теплоносителя в зависимости от температуры наружного воздуха регулируют на котельной.
Владислав Орешкин показывает, как выглядит задвижка, которую должны открыть слесари УК.Фото: Инна ШЕРЕМЕТЬЕВА
Зато отложить по просьбам жильцов запуск отопления в дом управляющая компания вполне может — под свою ответственность.
ПОЛЕЗНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ
Телефон диспетчерской службы вашей управляющей компании должен быть указан в ваших платежках за ЖКУ и на досках объявлений в подъезде.
Городская диспетчерская служба – (8442) 33-63-84, 33-63-92. Работает ежедневно с 8.00 до 20.00.
«Горячая линия» инспекции госжилнадзора Волгоградской области — (8442) 35-21-98. Работает в будние дни с 9.00 до 17.00, перерыв с 12.00 до 13.00.
www.volgograd.kp.ru
Тепло пустили, но в квартире холодно. Кто виноват и что делать (фоторепортаж)
Запустить систему отопления не так просто, как кажетсяФото: Ирина Лебедева
На помощь нам пришли специалисты ДУКа Ленинского района, которые разложили все по полочкам и подробно рассказали, как тепло поступает в наши дома.
Как отметил генеральный директор домоуправляющей компании Валерий Архипов, система отопления — это практически живой организм, имеющий свои вены, артерии и даже мозг. В ходе экскурсии по подвалу одного из домов по проспекту Ленина, которую провел главный инженер ДУКа
Прибор учета — мозг системы
Мозгом системы оказался прибор учета тепловой энергии — с виду обычная металлическая коробка, которая на поверку оказалась практически настоящим сервером.
Трудно поверить, но устройство, которое установлено в обычном подвале, оборудовано модемом и симкартой. Показания с прибора снимаются дистанционно и приходят на пульт управления в онлайн-режиме.
«Можно подключить ноутбук к прибору учета и снять данные за все время работы. Данные выгружаются в определенной программе и оформляются в виде таблицы. Таким образом, можно наглядно проследить, какие в определенный период были температура и давление, сколько тепловой энергии потребил дом», — объясняет Владимир Телешев.
Элеваторный узел — главная артерия
Следующий важный этап — элеваторный узел. С помощью этого устройства, на которое подается тепловая энергия от ресурсоснабжающей компании, и происходит пуск отопления. В некоторых домах достаточно одного такого узла, в других — приходится устанавливать по нескольку на подъезд или на группу подъездов.
Эту систему уже проверили и опломбировали инспекторы энергонадзора. Пломбы ставятся на сужающие устройства, которые необходимы для гидравлического расчета.
«Вот краны, которые, собственно, и открывают воду, — показывает Владимир. — Вот манометры, которые показывают давление в системе. Обратите внимание, что сейчас показывается давление, которое и должно быть по гидравлическому расчету».
Стояки — венозная система
Следующий пункт — стояки. «Именно по этим трубам тепло идет в квартиры. Вот это «спускники», — показывает Владимир. — Вне зависимости от того, пустили нас в квартиру, где образовалась пробка или нет, мы можем «прогнать» весь стояк с помощью этих спускных устройств».
Пробные топки
После подготовки дома к отопительному сезону подписывается акт готовности, потом в жилищную инспекцию, которая приняла этот дом, сдается паспорт. И после этого ресурсоснабжающая компания по утвержденному графику приступает к пробным топкам.
«Система заполнена исходной водой, которая находится в трубах под избыточным давлением, чтобы не образовывалась коррозия. Перед проведением пробных топок мы начинаем заполнять систему химподготовленной водой. Специальные фильтры удаляют из воды соли кальция и магния, то есть отложения, которые возникают, как, например, в обычном чайнике.
Чтобы трубы не засорялись, трубах воду в них фильтруют Интересный факт: вода в трубах — выше ста градусов, но она там не кипит, ведь, согласно законам физики, давление в трубе выше атмосферного, соответственно температура кипения в этих условиях должна быть выше.
«Если вода при соединении с атмосферой будет закипать, начнется парообразование. Именно для этого и нужны эти хитрые приспособления, называющиеся элеваторными узлами, после которых вода поступает домашние отопительные приборы при температуре ниже ста градусов. Иначе была бы опасность травмирования паром при аварии», — объясняет главный инженер.
«Венозная система»Старт отопительного сезона
В этом году решили после пробных топок не отключать систему, а плавно входить в новый отопительный сезон.
Пуск тепла происходит поэтапно: идет происходит запуск источников теплоснабжения, потом — запуск магистральных, внутриквартальных трасс, теплопунктов, далее — запуск внутренних систем центрального отопления объектов.
«Итак, мы заполнили систему химподготовленной водой и ждем постановления, — продолжает рассказ Владимир. — В этом году дату назначили на 21 сентября. Сначала теплоноситель подается на социальные объекты, уже после этого теплоноситель начинает поступать в жилые дома. Мы начинаем открывать задвижки на обратном трубопроводе, полностью заполняем систему и идем на технические этажи, чтобы сбросить воздух. Сбросили, воздушники закрыли — возвращаемся обратно в подвал. Как правило этим занимаются двое — сотовая связь есть, они договариваются между собой, согласовывают действия. Дом запущен, но говорить о том, что все сто процентов квартир стали теплыми, преждевременно».
Система работает, но тепло еще не вездеТепло запустили, а в квартире все равно холодно
По словам главного инженера ДУКа пять-семь дней после начала отопительного сезона нужно отвести на запуск жилых домов. После этого происходит регулировка, прогонка воздуха — это около недели.
«Две недели — это нормативный срок. Вот если прошли 14 дней, а отопления все нет, то можно начинать звонить, выяснять, подавать заявку», — предупреждает специалист..
Если 14 дней истекли, но тепла всё нет
Допустим, две недели прошли, в нашем случае — наступило 5 октября, но в квартире все еще очень холодно. Что следует делать жильцам дома, и какие меры должны предпринять специалисты ДУКа?
Можно обратиться в домоуправление лично с письменным заявлением, но проще подать заявку в колл-центр ЖКХ по номеру 268-10-00. Вся информация оттуда передается непосредственно в ДУК. Далее специалисты управляющей компании будут действовать по своеобразному алгоритму.
«Для начала мы можем посмотреть в специальной программе, нет ли каких-то проблем. Если что-то обнаруживается — бригада слесарей выходит на место для выяснения причины отсутствия тепла в квартире. Сначала слесарь смотрит, есть ли на доме общее тепло. Если он приходим в элеваторный узел и понимает, что здесь нет тепла, значит, проблемы возникли у ресурсоснабжающей организации. Причина может быть разная — какие-то аварии или плановые работы, и об этом нас как правило оповещают.
Если на элеваторный узел тепловая энергия все-таки подается, то мы смотрим на манометры — соблюдается ли гидравлика. И только после этого идем осматривать стояк. На стояках есть запорная арматура — надо проверить, работает ли она. Потом идем на технический этаж — смотрим, в каком состоянии запорная арматура там. Сбрасываем воздух, если он есть в системе. Если после этого стояк «не пошел», значит, проблема может быть в одной частной квартире. Мы созваниваемся с жителем этой квартиры, договариваемся о времени, когда можно прийти и посмотреть».
Однако можно справиться с проблемой и без доступа в квартиру. «Проект системы отопления сделан так, что везде есть перемычки. И поэтому частная проблема отдельной квартиры не будет останавливать работу всего стояка», — уточняет Владимир.
По этим трубам вода поступает в квартирыИногда жильцы виноваты сами
Допустим, специалисты обследовали все участки, но все равно с температурой в помещениях что-то не так. Иногда стоит поискать причину в себе.
Бывает, кто-то что-то переоборудовал, отрезал перемычку, поставил новые отопительные приборы, закрыл краны на них. А страдают в результате соседи.
«Вот я, инженер, не берусь делать человеку операцию, — удивляется Владимир. — Но по отоплению у нас оказывается все специалисты. Вмешиваются в работу системы и в результате создают проблемы. Например, человек установил себе дополнительные секции, не понимая, что этим он нарушает общую гидравлику. Новая огромная батарея не принесет тепла, это стоит понимать, прежде чем вмешиваться не в свое дело».
Кроме того, понятие холода во многом субъективное — кто-то мерзнет при 27 градусах, а кому-то жарко и при 20. Есть нормы и правила, которые говорят, какая минимальная температура воздуха должна поддерживаться в квартирах.
В соответствии с приложением №2 СанПиН 2.1.2.2645-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях», нижняя граница температуры воздуха в зимний период в жилых помещениях должна быть не менее 20 градусов по Цельсию , а для угловых комнат не менее 22-х.
«Для нас как представителей собственников многоквартирного дома не важна температура в трубах — важна температура воздуха. Надо не трогать батарею, а замерять температуру воздуха. При нормативной температуре воздуха батарея может быть даже прохладной.
В систему лучше не вмешиваться самостоятельноОтключить — проще простого
Как рассказал представитель ДУКа Ленинского района, отключить отопление гораздо проще — нужно просто взять кран и перекрыть. «И сразу же стартует подготовка к следующему сезону. Как поработаешь в межсезонье, так и пройдет следующий запуск тепла», — подытоживает главный инженер ДУКа.
Кто оплачивает работу?
Важно понимать, что обслуживается и ремонтируется все это хозяйство только на средства собственников жилья. За отопление жильцы платят непосредственно ресурсоснабжающей организации, и домоуправление ни копейки не получает из этих денег. Все работы по обслуживанию системы теплоснабжения выполняются из средств содержания жилья и за счет средств текущего ремонта.
ДУК Ленинского района обслуживает 556 жилых домовСтали свидетелем интересного события? Знаете важную информацию, о которой не можете молчать? Сообщите нам об этом – [email protected] – и об этом узнает весь Нижний Новгород.
www.nn.ru
Что делать, если отопление включили, а батареи еле греют?
С 24 сентября в Минске начали включать отопление в домах — и это рекордно рано за последние 20 лет. По нормам подавать тепло в жилфонд должны, когда в течение пяти дней среднесуточная температура ниже +8 градусов. Отопление включают поэтапно.
— Выполнить запуск системы отопления в полном объеме невозможно физически. Отопление включают поэтапно в течение пяти дней, в соответствии с графиками, согласованными с энергоснабжающими организациями. Чтобы запустить на полную мощность котельную, осуществляется подача воды и регулировка температуры. Включается сначала один котел, потом второй, — объясняет замгендиректора по эксплуатации жилищного фонда Минского городского жилищного хозяйства Тимофей Кремез. — В зависимости от того, как технически проложены и запроектированы трубопроводы (они же могут по разным магистралям идти), энергетики формируют график.
По нормам температура воздуха в квартире во время отопительного сезона должна быть +18…+24 градуса. Но почему иногда получается так, что тепло в доме включили, а батареи в квартире еле греют?
— При запуске рабочие по комплексному обслуживанию зданий и сооружений проверяют в подвальном помещении стояки — завоздушены они или нет. Если выявляют, что стояк холодный, производят работы по ликвидации воздушных пробок в системе отопления на чердаке, подвале, квартирах. Иногда мастер не может попасть к жителям в квартиры – время затягивается.
Если у вас слабо греют батареи, нужно обратиться в контакт-центр «115» или ЖЭУ. Там организуют работы по развоздушиванию стояков.
— Обеспечение тепла в квартирах зависит не только от системы отопления. Важно, насколько правильно мы эксплуатируем помещения. Например, если в квартире старые деревянные окна, их нужно заклеивать или ставить уплотнители. Если этого не сделать, теряется 15% тепла из-за проникновения холодного воздуха, — объясняет Тимофей Кремез. — Или бывает, что при установке степлопакетов в квартирах увеличивают ширину подоконника. И это закрывает отопительный прибор. Тепло должно уходить вверх и распространяться по всей квартире, а оно упирается в подоконную доску, все тепло образуется только в районе батареи. Поэтому в квартире холодно. Также нельзя загромождать приборы отопления крупногабаритной и корпусной мебелью
— Но бывает и наоборот — в квартире очень жарко.
— Оптимальная температура для работы отопительного оборудования — до плюс 8 градусов на улице. Если она выше и при включенном отоплении в квартире жарко, нужно обратиться в контакт-центр ЖКХ. Мастера произведут либо наладку системы автоматического регулирования отопления либо стояков, снизят циркуляцию системы отопления, — продолжает Тимофей Кремез. — Крайний вариант, если речь идет о высоких температурах во всем доме, — отключение отопления до установления более низких температур.
В МГЖХ говорят, что полностью подключить отопление в домах столицы собираются уже к субботе, 28 сентября. Счета за тепло придут уже в жировках за октябрь. И платить придется чуть больше, чем осенью прошлого года. Так, с 1 июня 2019-го субсидируемый тариф на отопление вырос с 16,9259 до 18,4831 рубля за 1 Гкал.
www.kp.by
Куда обращаться если нет отопления и горячей воды
Жалобы на отопление сопровождают работу всех «нагревательных приборов» еще со времен первых костров на стоянках древних людей. Однако в современный «костер» уже не подбросишь лишнюю ветку, усиливающую исходящий от обогревателя жар. Ведь большинство современных отопительных приборов функционирует на магистральной схеме подачи теплоносителя.
В итоге, лишенные возможности самостоятельно обогревать свои жилища горожане, должны хотя бы представлять: куда обратиться по отоплению и на что (или кого), при этом, жаловаться.
Нет горячей воды в кране!
И в данной статье мы рассмотрим вопрос «повышения эффективности работы центральной системы отопления» путем морального и материального давления на представителей ЖКХ. Проще говоря: сейчас мы разберем типовую жалобу на отсутствие отопления в квартире.
Почему нет тепла? Выясняем причины
Итак, с наступлением отопительного сезона ваши батареи так и не нагрелись. И тепла в квартире нет по-прежнему.
Подобную ситуацию можно объяснить двумя причинами:
- Проблемами в системе отопления конкретной квартиры (или этажа дома).
- Сбоем в работе центральной магистрали, подводящей тепло к дому.
- Затягиванием отопительного сезона. То есть, отсутствием подачи тепла в многоквартирные дома в принципе.
Но что конкретно случилось в вашем случае? Давайте разбираться.
Сбой в работе теплосети
- Первая проблема – сбой в «квартирной» теплосети – проявит себя следующим образом: батареи не греются только у вас, а у соседей по лестничной площадке с отоплением проблем нет.
- Вторая проблема – сбой в работе магистральной теплосети – диагностируется следующим образом: от холода в квартире страдает весь ваш подъезд или дом, но соседние микрорайоны, все же, отапливают.
- Третью проблему – затягивание сроков «запуска» отопления – диагностировать не нужно. Эту информацию вам преподнесет ЖКХ, вывесив объявление на дверях подъезда.
Ну а теперь, когда проблема уже локализована, необходимо приступать к устранению неприятной ситуации.
Куда жаловаться?
Претензии к ЖКХ
Необходимо отметить, что во всех вышеперечисленных случаях за отсутствие тепла в квартире отвечают третьи лица – управляющие компании, городские коммунальщики, работники ТЭЦ. Но сообщить о проблеме – это обязанность самого жильца или владельца квартиры. И если ЖКХ не получит претензии, то в следующей квитанции за оплату коммунальных услуг вам выставят счет за все «холодные» дни.
Поэтому жаловаться на отсутствие отопления в квартире можно и нужно. Но адресат жалобы должен соответствовать проблеме. Ведь «домашняя» управляющая компания не может решить проблемы ТЭЦ. Поэтому далее по тексту мы рассмотрим две ситуации – частные проблемы в квартире и глобальный сбой в магистрали.
Проблемы в квартире
В частном случае – при проблеме с «квартирной» теплосетью – нужно обращаться в следующие инстанции:
Телефонный звонок коммунальщиком
- В дирекцию управляющей компании, занятой обслуживанием именно вашего дома.
- В жилищное товарищество, взявшее на себя обязательство решать коммунальные проблемы собственников квартир в конкретном доме.
- В дирекцию службы эксплуатации зданий, которая взялась обслуживать ваш дом.
Причем для начала достаточно лишь телефонного звонка. Добросовестные коммунальщики решают такую мелкую проблему в кратчайшие сроки. Да и по нормам обслуживания мастер должен прибыть на проблемный участок уже на следующий день.
Если вас игнорируют – пришло время «тяжелой артиллерии» — в ход пойдет письменная жалоба, отправленная, желательно заказным письмом с уведомлением о вручении, в адрес управляющей компании (ТСЖ, ДЕЗ). Впрочем, возможен и личный визит к коммунальщикам. Только в этом случае вам должны сообщить регистрационный номер вашей жалобы, который проставляется на копии обращения – он пригодится для судебного разбирательства.
Типовой образец жалобы в ЖКХ на отопление вы отыщите в сети без особых хлопот. Впрочем, обычно ее составляют в произвольной форме, описывая суть проблемы (ваши радиаторы остаются холодными с такого-то числа, а у соседей все в порядке). Причем если вы уже звонили в дирекцию управляющей компании по этому поводу, сообщите в жалобе, что вы обращаетесь к ним вторично.
После получения и регистрации письменного обращения у вашей управляющей компании есть 72 часа на решение заявленной вами проблемы. Причем за это время они обязаны составить акт проверки системы отопления на работоспособность и устранить все неисправности.
И помните: пока вы не подпишете акт устранения неисправности – проблема касается только управляющей компании. Поэтому не подписывайте никакие бумаги до тех пор, пока температура в квартире не поднимется до приемлемых значений.
Проблемы с магистралью или ТЭЦ
Проблемы с отопительной магистралью
В этом случае нужно обратиться и в управляющую компанию, и в Городскую жилищную инспекцию. При этом нужно понимать, что на устранение крупных поломок коммунальщикам дают от трех до семи суток. Но жалоба с описанием проблемной ситуации должна лежать в бухгалтерии управляющей компании – иначе с вас могут потребовать уплату и за «холодные» дни.
Если по истечении семи суток проблема так и не решилась или ваша управляющая компания игнорирует все обращения, то в ход пойдут совершенно иные жалобы, направляемые в более серьезные инстанции.
Кто контролирует ЖКХ и куда еще можно пожаловаться?
Ваша жалоба в ЖКХ на отопление проигнорирована? В этом случае мы рекомендуем вам идти дальше – в прокуратуру, Роспотребнадзор, органы местного самоуправления или суд.
Как решить проблему с отоплнием
В прокуратуру можно обратиться с письменной жалобой на должностных лиц управляющей компании (ТСЖ, ДЕЗ), которые отвечают за организацию работы своей структуры. Причем на этих лиц, скорее всего, будет заведено дело об административном правонарушении.
Роспотребнадзор обязан отслеживать состояние городских теплосетей в течение всего отопительного сезона. Поэтому ваша жалоба, с указанием адреса управляющей компании, чиновников из этой организации только обрадует. Ведь они смогут повысить результативность контрольно-проверочных мероприятий, отследив явно недобросовестную компанию. А ваша жалоба – это прямой повод провести внеплановую проверку, результатом которой будет предписание с требованием устранения всех недостатков в работе проверенной структуры.
В органах местного самоуправления теплоснабжением занимается особый чиновник. Причем его полномочия несколько размыты. Но, при желании, он способен взбодрить управляющую компанию, зависимую от благорасположения этого должностного лица чуть более чем полностью, еще сильнее, чем и прокуратура, и Роспотребнадзор.
Словом, управу на своеволие зарвавшихся коммунальщиков найти можно и нужно. Но в «высокие инстанции» нужно обращаться после попытки решения вопроса на «местном уровне» (в управляющей компании). Иначе все виновники «ситуации» сошлются на свое неведение. Но если у вас будет регистрационный номер жалобы или квитанция о ее получении, то бездействие коммунальщиков будет наказано достаточно жестко.
canalizator-pro.ru
